联商专栏：毫无疑问，零售商最不想看到的就是用户退货——对于电商来说，尤其如此。

退货本身就是常态，在美国零售圈，更是再平常不过的了——没有“好的”退货条款，很多用户可能就不在你家买东西了。

随着电商对传统零售的“蚕食”，现在电商也开始面临这个问题，不过电商们的成本高多了，因为物流系统要去用户家里把商品带走，一来一回全是成本;

而实体店则不同，因为只要用户进了店，不管是为了“提货”还是为了退货，反正肯定能在店里溜达一圈，里外里就是免费的自生流量，还能顺手买点东西。

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亚马逊退货体验

在美国，亚马逊和沃尔玛可以算是“冤家”了，尽管两者在电商业务中有诸多相似点，但是线下服务可是千差万别的。

如果是用亚马逊退货——我当年体验过一次，把物品打包、在亚马逊网站进行退货，然后将盒子放在屋外的UPS邮箱中，然后UPS会自己把商品拿走;当然还有一种方式，就是自己跑到UPS的店，然后直接退还UPS——这点流量都给了UPS了，结果UPS还没用起来，真是浪费。

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沃尔玛退货体验

沃尔玛作为实体巨头，在退货方面就爽多了，而且一直在测试各类“退货方法”。

▲沃尔玛提货塔

目前，沃尔玛正在店内设置巨大的“提货塔(Pickup Tower)”：4月5日，沃尔玛宣布，年底将在700家实体店内设立提货塔，同时还将设立“大型提货柜(Pickup Locker)”——大到消费者可以从柜子里提走电视，美国人的脑洞果然不同。

沃尔玛的数据显示，这些提货塔将可以覆盖全美将近40%的人口——毕竟沃尔玛在美国的线下实体店布局已经做到了90%的美国民众居住在距离沃尔玛10英里的地方。

▲沃尔玛大型提货柜

于是，有美国的记者就去体验了一下这个“提货塔”。

首先，他们在Walmart.com上买了几件商品，并选择了“店内提货”，几天后，收到沃尔玛的邮件，显示已经到货。

于是，记者来到商店，和原来不同的是，提货塔就在距离入口处几步之遥，非常好找——尺寸非常大，16英尺高、8英尺宽。

在机器面前，有两种提货方法，扫描条形码或者输入订单号。于是，这几位记者选择了扫描条形码。

▲扫描条形码或输入订单号

5秒钟后，履带开始运转，出来了一个箱子，这就是他们买的东西。

▲商品就出来了

之前，沃尔玛曾表示，整个商品检索过程可能需要45秒，不过这次不到10秒就全部搞定了。

（来源：联商专栏作者 零售威观察 王子威）