一、购物中心大跃进后遗症初现

　　购物中心，以现代商业的组织形式，通过对零售业态的聚集和跨行业的整合，迎合现代消费者多样化的综合消费需求，以城市商业综合体的体验式消费引领了零售业的巨大变革。

　　然而，随着整个零售行业进入慢增长期、购物中心的蜂拥建立、电商潮水般的冲击，购物中心正面临前所未有的挑战和压力。目前，全球在建购物中心面积达3200万平方米，同比增长15%，达历史最高水平，中国在建购物中心面积为1680万平方米，占全球的一半以上。

　　在建购物中心面积排名前十位的城市中，七个城市来自中国，其中成都以超过290万平方米的在建面积位居第一，紧随其后的是在建面积超过210万平方米的天津，沈阳、重庆、武汉、广州和杭州将在未来三年各交付达100万平方米以上的购物中心，分列第四至八名。

　　但是，很多城市的购物中心由于同质化竞争加剧，缺乏吸引力的的购物中心客流大幅减少甚至商家经营不下去的情况已经开始出现。

二、盈利模式面临市场多重挑战

　　电子商务的竞争模式

　　购物中心依靠租金和物业的传统盈利模式，在电子商务大潮高速发展的态势之下，遭受了强烈冲击。中国电子商务研究中心发布报告称，中国电子商务市 场2012年交易规模达7.85万亿元，同比增长30.83％。另据中国百货商业协会统计显示，2012年81家大中型百货零售企业销售总额2282.7 亿元，同比仅增长8.92%，比2006年至2011年百货行业销售年均16.5%的增长率明显下滑，一些传统百货商店甚至演变为人们只看不买的"体验 地"、"试衣间"。

　　购物中心的地理位置占据了核心因素，地理辐射能力也决定了客流的大小。因此，这些客观因素，很大程度上决定了购物中心的发展天花板。

　　规模攀升加剧运营成本

　　购物中心面临日趋严重的同质化竞争，为了能够吸引到更多的潜在消费者，购物中心的建造规模不断增大。购物中心的体量迅速趋大，虽然更便于为消费 者提供"一站式"综合消费体验，但大体量的物业提高潜在集客能力的同时，也带给后续招商和运营更大压力。运管管理的乏力，很大程度降低了消费者的体验。

三、打造全渠道接触点

　　购物中心需要打造全渠道接触点，比较适合的模式是线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。通过提供促销信息、服务预订等方式，把线下商店的消 息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、电影和演出、美容美发等。

　　传统的电商模式主要以"商品销售"为主营业务，这种模式的消费体验主要集中在线上，而占整体较小部分的线下体验主要在物流配送，受各种因素的制约，往往不尽如人意。

　　随着互联网、移动互联网、平板电脑和智能手机的迅速普及，对线下的服务需求被集中释放出来。人们在餐饮休闲娱乐上的需求更加旺盛，消费频率明显高于购物。

　　线上线下"融合贯通的好处：

　　将线下资源打包上线，利用网络的实时性、无边界性进行广泛营销传播，争取客户的消费决定，获得订单的环节提前了。

　　吸引客户在线上完成支付，再引导客户到线下完成服务，从而延伸了线下的营销边界。同时线上的预支付模式，也给线下商家相对比较准确的"提前量"，可以帮助商家做供应链和服务的各种准备，降低固定存量成本，提升服务体验。

　　随着互联网上本地化电子商务的发展，信息和实物之间、线上和线下之间的联络变得更加紧密，信息的关联性也更加的交错。餐饮行业的远程点餐订座、 家具行业的在线设计和定制加工、旅游产品的路线定制和服务预订（酒店，租车等）。能够将"信息"和"服务"紧密的连接，打造多元化的"信息流"和"商务 流"，成就多元化的商业模式。