购物中心同质化以及品牌的高重复度，在行业中已达成共识。在大数据、互联网、轻资产、O2O、全渠道等关键词作用下，品牌更新迭代速度加快，大批新兴品牌正在崛起。于此同时，创新也显得尤为重要，这种创新一方面助力破解商业项目同质化难题，另一方面也给行业树立标杆。

如何创新?消费者更愿意为怎样的创新买单?在盐城金鹰聚龙店二季度的营销策划中，通过品牌跨界融合、线上线下整合服务等多维度手段增强话题性、体验感，在新城之心一直保持着自己的热度。

传统与时尚共存 业态与百货共生

在全渠道跨界融合上，需要形成一个生态，这个生态应该围绕"共存共生"的理念。业态与百货间的跨界，能够分享或创造更大的客流，形成1+1大于2的效果，实现共赢。金鹰聚龙湖店这样拥有餐饮、休闲、美容美发、海洋馆、酒店、影院等如此丰富综合业态，且客群圈层相对统一，无疑会对各商家都起到较明显的推动作用。

5月母亲节期间，中心整合金鹰精品超市以一场盛大的水饺宴席致敬母爱致敬传统民食。“妈妈弯弯的背，布满皱纹的手把那一张张的饺皮儿擀。”这副画面深藏于每一位赤子的内心。通过前期的线上话题炒作引导、招募投票，购物赠送预约券的方式，成功吸引了100多位顾客入席品鉴。现场通过吃水饺大赛、包饺子比拼、吃水饺猜口味等有趣的游戏互动，推进活动进入一波又一波的高潮。并且邀请时尚联盟，盐城著名的教育机构联盟为顾客带来一场有一场精彩绝伦的儿童才艺秀展，带来视听的双重盛宴。

5.20情人节期间，正值龙虾肥美之际，又是爱情表白之日，中心再度联手生活业态部以一场龙虾宴回馈广大消费者。借鉴前期活动宣传的成功经验，活动当天同样吸引了相当多的客流。现场通过剥龙虾大赛、指压板跳绳、喝啤酒大赛等趣味活动，和丰富诱人的奖品，引得顾客掌声不断。200斤辣味儿十足的龙虾，配合现场乐队火辣的劲歌热舞，让人在这个特殊日子对金鹰聚龙湖店有了特殊的情感和记忆。

除了联合场内异业，金鹰聚龙湖店更是广扩外部合作，举行丰富充实的活动，为中心带来人气和社会美誉度。在5月3日为让更多的男人体会到妈妈和老婆顺产时的不易，中心联合艾琪儿妇产医院在负一楼举行了感恩母亲节特别活动。活动通过线上招募50组孕妇家庭，现场准爸爸们体验了盐城首个分娩体验仪，感受到了妻子分娩所承受的疼痛。现场还有换尿布、孕妇肚装等游戏互动。奖品总价值1.3万，全部由外联单位提供。

服务是品牌的延伸品牌是服务的保证

服务是购物中心生存的命脉、发展的支柱。不知道服务对企业的重要性，就不可能为用户提供高品质的服务。没有优质的服务，就得不到用户的支持和社会的肯定，就无法赢得市场。线上炒作和运营是如今发展的趋势，做好线下线上双运营模式阻挡着众多购物中心想在线上分得一调羹的梦想。如何利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助服务目标，是聚龙湖店探索实现的一种新型的数字服务方式。

金鹰聚龙湖店研究线上服务平台，通过微信平台留言管理功能和soical CRM管理系统，针对线上顾客提供一对一专项服务。微信平台留言功能的开发，利于顾客对消费过程中出现的问题通过微信可以及时反馈，留言功能开发至今，已收录顾客留言五千余条，处理客诉二十余条。Social CRM管理系统，利用流行度较高的“麦客CRM”及“互动吧”系统，针对平时招募活动报名的顾客进行系统管理，并在平时的活动招募中进行定向预约，比普通的预约效果更加精准。五月中心联合时尚联盟体客健身举办的“黄金减肥计划”和跳蚤市场，通过“麦客CRM”报名的顾客均超过了200人，跟传统的微信后台报名相比，极大地节省了人力统计成本，简化了顾客报名的步骤。

金鹰聚龙湖店线下服务主要包括顾客服务中心和VIP专属服务。顾服中心针对顾客的办理VIP卡、消费解疑答惑、处理客诉。在五一活动中，中心还对客提供皮具免费护理、黄金免费称重/验金、免费清洗手表表带等VIP服务。

通过品牌跨界融合、线上线下整合服务等多维度手段增强话题性、体验感，盐城金鹰聚龙湖店向着购物社交娱乐一体化的角色转变，未来的购物中心面临着如何适应顾客需求的更多营销考验。明天任重而道远，需要我们更好地发挥“顾客的需要就是我们的追求”这样的理念和文化，更好地达成“让社会收益于我们的劳动，让我们受益于社会的回报”这样的愿景。