2015年8月天猫苏宁旗舰店开业，如今一年有余，天猫苏宁旗舰店已经是同行业店铺的佼佼者，双方沟通合作更加深入。双十一即将来临，10月31日天猫苏宁旗舰店负责人苏宁云商副总裁，苏宁天猫旗舰店负责人王哲接受了《联商网》采访，讲述了双十一期间天猫苏宁旗舰店的玩法和未来双方的合作可能。

淘宝入口频道化 要做天猫同类100倍

“实际上他是一个旗舰店同时是一个频道，无论是在PC端还是在我们手机端，你都可以在手淘或者天猫的首页以及淘宝的首页能看到苏宁页面，我们和天猫超市和聚划算是一样的级别并将在双十一后固定下来。”王哲告诉《联商网》记者。

据《联商网》记者了解，天猫的店铺是受制于天猫的整体的规则，整体设计的要求，而一个频道所享受的权利就非常多，在天猫上是一个独立的入口，内容可以自由规划，自带营销工具，独立运营，比一般店铺更有发展空间。而我们所知道的天猫超市就是一个独立的频道。

“目前我们现在正在做1.0测试版，已经上线了，但只是初步的测试版，过了双十一之后内容将会更多。”王哲兴奋的讲道。

据悉，自从去年8月10号阿里苏宁签订战略协议以后，苏宁天猫旗舰店开业，用了三个月销售规模达到了行业的第三，用了六个月，达到了天猫的行业第一。而问到今年双十一的目标王哲严肃的道：“现在我们目前不是第一的问题，因为已经是第一，我们做更大更多的问题，我们双十一的目标继续保持第一，第一一定要保持更领先的位置，同时我们天猫旗舰店要是一般店铺的100倍，这是一个基本的目标。”

双11比货比价比服务

《联商网》记者了解到，苏宁的双11口号是“苏宁双十一，比货比价比服务”，目前天猫苏宁旗舰店SKU达到17000多个是普通店铺的100倍，双11备货量是预估销量的1.5倍以保证货源充足而且保证正品。“货品正本身我觉得苏宁应该要做的，做不到才是错，做不到正常，拼货就是，我多，我好，独家，别人没有”王哲自信地说。

而价格方面记者了解到，通过从商品的热度、价格、库存、评价等多方面的综合PK，猫宁商品在天猫众多商品中脱颖而出4000多款商品进入到天猫双11选品池，成为天猫双11打标商品，其中，家电、3C等优质商品占天猫品类会场的10%左右.同时爆款商品接受预售，预售定金膨胀，预售专用券最高700元；花呗分期免息3-12期；指定家电满1500减100。“满一千减一百，我觉得天猫的小二们看到惊呆了，”王哲兴奋的告诉记者。

售后是双十一的一大重点和难点，这里对商家客服是很大的考验。联商网记者了解到目前现苏宁客服将近两千人，并且将客服由职能部门，变成了销售部门，营销部门。并且专门给做大量的培训，“我们要卖价值，卖服务，卖专业，卖口碑，这是我们的价值，我们的客服不会偏袒产品，我们是吃百家饭，”王哲说。

新零售O2O联动 线上线下融合

联商网早在6月提出新零售概念，并在10月13号发布启动新零售，马云先生也同时现身说法，新零售最重要的环节就四线上线下融合。

回顾6年来苏宁的变革，就是走线上线下融合的道路，今年双十一苏宁易购天猫旗舰店除了线上流量的抢夺更是加深了线下的融合。

《联商网》记者了解到，苏宁易购线下门店现在100个城市，500个以上的苏宁店都可以扫码购物，线上购物线下提货，我以旧换新，预约到店等服务。11月1号开始，苏宁全国将有100个城市，500家的店铺与阿里的O2O合作，而去年只有100家。在双十一当天，阿里在深圳有150个以上的国际大使也会到苏宁易购深圳群星广场店店去参观，去学习。

物流要成为苏宁最亮眼的标杆

双11狂欢，顾客最担心的就是物流配送，等待时间长，丢包率高。因此要做好双11物流配送服务成了关键。

据苏宁Q3财报显示，前三季度苏宁社会化物流收入同比增长411.11%。王哲对《联商网》表示，苏宁物流的增幅惊人，其中一个主要因素是与菜鸟网络打通业务，获得了菜鸟越来越多的业务。

在硬件设施方面，苏宁南京雨花全自动化物流仓库在818期间投入使用，这套全自动化物流仓库日均可处理包裹达181万件，可存储2000万件商品，订单最快可实现30分钟出库。

如今苏宁推出次日达，定日达业务，同时苏宁易购天猫旗舰店还推出“送装一体”服务。据了解“送装一体”服务目前已经覆盖100个城市，未来还可以帮助天猫上其他商家提供服务。

在谈到双十一期间物流速度是否打折扣，王哲告诉《联商网》记者：“我们即使是没有对外大势宣传，但是事实上很多东西还是能做到，现在不承诺100%做到，承诺的一定要做到，做不到承认受罚，有可能今天下雨了，都有可能耽误，但是我们愿意  为自己的承诺付出代价，但是即使这样，我们的物流速度，我们应该是远远快于这个行业的，希望双11后，苏宁物流能成为苏宁标杆。”

合作升级 猫宁电商将在双十一后正式公布

10月18日，苏宁云商发布公告，宣布其全资子公司苏宁云商集团苏宁易购与关联方阿里巴巴中国拟共同出资人民币10亿元设立猫宁电商（暂定），苏宁出资5.1亿持股51%，阿里出资4.9亿元持股49%。

王哲告诉《联商网》记者他将是新公司主要负责人之一，目前公司正在走法律审批流程，新公司主要组成人员前期可能分三部分组成，苏宁一部分人员，阿里一部分人员，社招一部分，双十一后会正式对外公布。

（来源：联商网 作者：木鱼）