联商网消息：春节将至，各大电商平台春节服务、售后等方面做出了哪些调整？《联商网》特别整理了一份电商及快递企业春节安排细则，仅供参考。

天猫

2017年春节，天猫官方就发货规则、交易流程、售后客服等方面做了调整。

一、发货规则

1月20日-2月5日期间付款的订单，除特殊商品、大家电及家具建材大件类商品外，商家须在2月8日前发货;定制、预售及其他特殊情形买卖双方另行约定发货时间。

家具建材大件类商品及大家电在1月15日-2月11日期间付款的订单，商家须在2月18日23:59:59前完成发货，定制、预售及其他特殊情形买卖双方另行约定发货时间。

含有建材送货入户服务、家具送货入户并安装服务的订单在1月15-2月11日期间暂停发货，自2月12日起恢复并顺延;建材类上门安装服务的订单，由于安装服务人员春节期间作息时间变化，1月18日-2月12日期间的安装订单暂停服务，自2月13日恢复。

二、交易流程调整

1月20日-2月5日点击发货的订单，使用快递、EMS发货的，消费者确认收货超时时间调整至20天(平邮、虚拟订单保持不变)。

三、“缺货”&“未按约定时间发货”退款入口、“延迟发货”投诉入口调整

1月20日-2月5日期间付款的订单，在1月20日-2月8日期间，消费者无法选择【缺货】【未按约定时间发货】【延迟发货】作为申请退款及投诉的理由;2月9日后上述理由可以选择。设置发货时间及官方预售除外。

四、退款/售后超时规定

1. 消费者在2017年1月20日至2017年2月5日期间申请/修改退款的，相关超时规定如下：等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天;消费者已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变)。

2. 商家在1月13日-2月5日同意退货协议的(包含退款和售后)，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。

五、客服介入举证和处理时间

1. 申请客服介入举证期时间：1月20日-2月5日期间申请介入的淘宝退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则消费者/商家应在申请介入的15日内上传凭证;商家应在消费者完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

2. 客服介入处理，行为类投诉处理时间：1月27日-2月2日消费者或卖家申请客服介入的，将于2月3日后陆续恢复处理

六、其他调整

1、0秒响应退货、极速退款、极速维权、只换不修(小家电及3C数码商品)、手机免举证退换货、家装破损保障、家装无忧工程、家装三年质保：在1月17日-2月5日功能关闭。

2、上门取件：上门取件根据物流公司服务情况1月18日起陆续关闭，预计2月4日恢复。

3、家电预约安装：1月27日-2月2日期间，家电预约安装服务暂停履行24小时内主动电话联系预约安装，具体安装时间安排，以各服务商实际联系为准。

4、家装一键求助：1月17日-2月12日期间，一键求助服务暂停履行1小时内解决及48小时提供解决方案。

淘宝

淘宝网对2017年春节期间(1月20日 00:00:00-2月5日23:59:59)卖家发货时间、交易超时等(含PC、无线)作出以下特殊规定：

一、发货规则

1、2017年春节期间付款的订单，除全球购、家装主材、基础建材、住宅家具、大家电、母婴行业特定类目外，卖家须在2月8日23:59:59前发货，发货时间另有约定的以双方约定为准。卖家发货时间以快递公司系统内记录的时间为准。

2、2017年春节期间付款的全球购订单，卖家须在2017年2月11日23:59:59前发货，发货时间另有约定的以双方约定为准。卖家发货时间以快递公司系统内记录的时间为准。

3、家装主材、基础建材、住宅家具、大家电、母婴行业特定类目(二级类目为：游乐/教学设备/大型设施、童床/婴儿床/摇篮/餐椅、儿童房/桌椅/家具、婴儿手推车/学步车、背带/学步带/出行用品)等大件商品在1月15日00:00:00-2月11日23:59:59付款的订单暂停发货，卖家须在2月18日23:59:59前完成发货，发货时间另有约定的以双方约定为准。卖家发货时间以快递公司系统内记录的时间为准。

二、确认收货超时调整

1、卖家在2017年春节期间点击发货的快递及ems订单，买家确认收货超时从10天调整至20天，平邮不变(淘宝虚拟商品、电子凭证类目商品除外)。

阿里通信号卡与合约机类目、家装主材、基础建材、电子/电工、住宅家具、定制商品、预售商品、度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目商品，消费者确认收货超时延长同上。

2、卖家在2017年春节期间点击发货的海外二段集运运输服务交易订单，买家确认收货超时调整至40天。

3、卖家在2017年春节期间点击发货的全球购海外直邮订单，买家确认收货超时调整至40天。

三、退款/售后超时调整

1、退款/售后超时调整

退款超时(交易成功前)：买家在2017年春节期间申请/修改退款的，卖家在此期间拒绝申请的，退款的相关超时规定如下(含淘宝虚拟商品、电子凭证类目、预售、分阶段付款、航旅度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目商品)：等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);买家确认收到补寄商品超时统一调整至20天。

售后超时(交易成功后)：售后相关超时规定如下：等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天;换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。

退款/售后协商一致等待买家退货超时：卖家在2017年春节期间同意退货协议，协商一致等待买家退货(填写退货单号)，等待买家退货超时调整至25天。(含电子凭证类目、预售、分阶段付款、航旅度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目商品)。

2、客服介入举证和处理时间

申请客服介入举证期时间：2017年春节期间申请介入的淘宝退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家或卖家应在申请介入的15日内上传凭证;卖家应在买家完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

客服介入处理时间：1月27日00:00:00-2月2日23:59:59买家或卖家申请客服介入的，将于2月3日后陆续恢复处理。

“投诉卖家”处理时间：1月27日00:00:00-2月2日23:59:59发起的投诉卖家，将于2月3日陆续恢复处理。

四、其他

未按约定时间发货投诉入口关闭： 1月20日 00:00:00-2月8日23:59:59期间付款的订单，买家在2月9日00:00:00后方可选择【未按约定时间发货】作为申请投诉的理由。

“发货时间承诺”服务临时下线时间为1月20日 00:00:00-2月5日 23:59:59。

买家在1月20日00:00:00-2月5日23:59:59付款的订单，“买家已付款，等待卖家发货”状态下的极速退款关闭。买家在1月17日00:00:00-2月5日23:59:59填写退货物流单号的订单，“买家已退货，等待卖家确认收货”状态下的极速退款关闭。

买家在1月17日00:00:00-2月5日23:59:59申请退货退款的订单，闪电退货关闭。

根据物流公司服务情况，上门取件于2017年1月18日起陆续关闭，具体以退款页面显示信息为准。

京东春节不打烊

京东集团副总裁熊青云对外表示，今年春节期间，京东将在全国88个核心城市保持正常配送。

另外，全国110个城市的自营普通订单、446个城市及区县的大件订单、69个城市的生鲜冷链订单春节期间将持续生产、配送不间断的为用户提供服务。

据了解，此次是京东首次大范围推行春节不打烊活动，将覆盖京东商城八成以上的用户群体。不过，由于全球购的特殊性，送货速度与本地其他商品的配送略有差别。

一、发货时效要求及后台设置、展示

2017年春节期间平台统一发货时效要求为1月20日(腊月二十三)00:00:00-2月4日(正月初八)23:59:59期间产生的订单，商家须在2月8日(正月十二)23:59:59前发货，即在物流公司系统内可查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等);商家可以在商家后台自行设置“2017年春节期间延迟发货设置”或者勾选“春节不打烊设置”。若商家未主动在商家后台进行设置，系统将自动向前台推送展示平台统一承诺时效。

二、特殊品类

1、全球购商家在春节期间的发货时效要求为1月15日(腊月十八)00:00:00-2月4日(正月初八)23:59:59期间产生的订单，商家须在2月8日(正月十二)23:59:59前发货，即在物流公司系统内可查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

2、家具建材大件类商品，自买家付款之日起15个工作日内完成发货，页面有特殊标注以页面标注时间为准;

3、定制、预售商品发货时间以商详页的描述为准，其他特殊情况由商家与消费者双方自行协商而定。

三、违规处理

在后台自行设置发货时效的，商家需按照设定的时效承诺进行发货。未在后台自行设置发货时效的，商家应遵守平台的上述发货时效要求。如无法履行，京东将依据《京东JD.COM开放平台卖家积分管理规则》第二章第二节第三条“延迟发货”进行扣分处理，每单扣1分，但7日内累计不超过25分。

苏宁春节不打烊

1月27日至2月3日(农历除夕至初七)，苏宁物流在全国307个城市的大小件配送服务不暂停、不涨价。

其中，北京、上海、广州、南京、西安、武汉、成都、沈阳、杭州、深圳、重庆、天津等中心城市，1月27日至2月3日(农历除夕至初七)急速达、半日达服务调整为次日达;2月4日(农历初八)起恢复急速达、半日达服务。除上述中心城市外，春节期间其余配送区域次日达、预约达时效不变。

此外，全国所有城市、区县的苏宁易购门店和直营店也实行“春年不打烊”的运营政策，照常提供门店自提和直营店自提服务，消费者可以根据自己的收货需求选择就近自提点去提货。全国12个核心城市的2000多个智能自提柜也正常运营。

附各大快递公司安排：

2017年春节期间，各大快递公司安排都有所不同。其中，中国邮政EMS春节期间不放假，但是只送半天邮件。

韵达快递：

最后揽件：1月26日(腊月二十九)开始不收件

上班揽件时间：2月2日(正月初六)开始正式上班

圆通快递：

放假时间：1月25日-2月6日

最后揽件时间：1月24日(腊月二十七)

上班揽件时间：2月6日(正月十一上班)

顺丰快递：

最后揽件时间：腊月二十九，正月初七上班。顺丰速运相关人士对媒体表示，每年春节顺丰都会采取快递员“轮休”的制度，以此保证每个点部都有人值班，正常收件。

申通快递：

目前新疆、西藏等地区已停止发货，广东地区1月22日只收省内件，1月23日只派件不收件，江浙沪地区1月22日左右开始减少收件或停运。

春节期间，仍有值班人员进行接件，发往江浙沪的包裹不会受太大影响。2月4日(正月初八)左右逐渐恢复正常。

中通快递：

1月16日开始已停止收寄偏远地区的快件，1月20日开始全面停止收件工作。目前发往西藏、新疆等地的航空线路已经停止，陆路还没有停止。最晚江浙沪皖地区约于1月24日左右停运。春节期间将有值班人员负责派件。预计于2月4日(正月初八)逐渐恢复正常。

天天快递：

放假时间：1月22日-2017年2月7日

最后揽件时间：1月21日(腊月二十四)

上班揽件时间：2月7日(正月十一上班)

百世汇通：

目前新疆、西藏、甘肃、青海、黑龙江等地区已停止发货，1月21日将全面停止收件。春节期间整体休息。2月4日(正月初八)开始逐渐恢复正常。

中国邮政EMS：

中国邮政EMS春节期间不放假，但是只送半天邮件。

（来源：联商网 木鱼 陈新生）