2月27日下午，由海西商界携手又一城全新打造、新零售高端生活平台——海西商界商城正式启动！海西商城O2O全渠道高端生活平台，综合海西区域强互联网思维+社群思维+共享思维，带动商界企业品牌营销整合以及产品销售。

当天下午，又一城董事长蔡锦发为现场嘉宾带来为期一个小时的新零售干货分享——《移动互联网时代下传统行业品牌如何变革，未来企业发展趋势与转型升级？》，受到现场嘉宾的一众好评。

一、为什么会出现新零售？

蔡锦发：新零售自提出以来已经有一年的时间了，期间还有智慧零售、无界零售等出现，但终归有一点是行业都承认的：今天的商业在进行一场变革。为什么会出现新零售？

1、消费升级，今天消费者的生活与消费习惯发生巨大的变化。第一个是消费者发生改变：70、80年代，大家用票买东西，能买到东西就满足了；品牌时代，需求是能买到有品牌、好的东西；今天物资丰富，消费者想买到想要的东西，商家生意就难做了。第二个是消费需求发生改变：从便宜到便利，消费者希望买到便利的东西；从品牌到品质，当前品牌众多，消费者希望买到好品质的东西；从实用到实惠，好货不贵。这是当前消费的基本特征，此外，消费者还希望商品具有独特性，店铺、产品、服务都要具备；最高级的需求是感动，只要能感动消费者，生意就不难做。

2、科技创新，每个时期做生意的商业基础设施是不一样的。行商时代，农民去山上砍一根竹子，一半做扁担，一半编箩筐，挑上东西去卖就可以做生意；坐商时代，要有店面就能做生意；网商时代要懂电脑开网店，电脑、互联网就是商业基础设施；今天是大数据时代，但是行商、坐商、网商依旧存在，基础设施变得更加复杂，所以生意越来越难做。

商业基础设施不断发展改变，导致买与卖的方式也发生变化。最早我们出门买东西，购物用“脚”；网店出现后，用“手”操作鼠标购物、APP触屏购物；随着大数据的发展，将音箱与电商系统互联后，现在可以用“嘴”购物，例如天猫精灵语音购物；之后就是VR购物，即用“眼”；甚至未来是用脑“意念”购物，我们想一下要购买的东西，几分钟后货就送上门。这个技术当前也实现了，现实中有人可以用脑电波控制飞机的飞行轨迹。

消费升级与科技发展，才出现了新零售。

二：什么是新零售？

蔡锦发：零售是生意，不同时期做生意的规则不同，摸透规则生意就好做。今天生意之所以难做，是因为规则改变，而新零售就是规则。

以前做生意是先找店铺，然后进货，通过广告、促销等方式销售给消费者。里面涵盖了零售的三大要素：人、货、场。传统零售的步骤是先找场、整货、销售。这是之前做生意的规则，在商品难买的时候这个规则是适用的，但是现在商品丰富，规则也就改变。新零售的规则不是场货人，而是人货场。

人：传统零售顾客与商家的关系分为三种：随机关系，顾客买完即走，商家也难联系到顾客，因此之前开店旺铺很抢手；弱关系，通过短信、微信等方式联系顾客，但是若顾客没看到信息就难以展开销售；强关系，即商家与顾客间建立联系通道，满足消费者任何时间、任何地点、任何方式接触商品，商家也可以随时随地触达消费者。此外，今天的导购开始微商化，导购可以24小时联系到顾客。新零售以人为本，商家要想办法满足消费者的需求、真正发挥导购的作用、与消费者建立通道关系。

货：传统零售商家卖店铺现货，但是货架上的商品都是动销率较高商品，不满足消费者的个性化需求，因此商家要重塑供应链。此外商品也在改变，有实物商品、虚拟商品、服务等，课程、知识都可以是商品。

场：当商家将消费者聚集起来，根据需求为其提供相应的商品与服务之后，场就完全改变了。消费者可以到店内消费，也可以在PC、APP、智能音箱上消费，场所与场景完全改变。

新零售就是人、货、场的重构，今后的店铺将不按照类目区分，而是按照人群区分。

海西商城有人，包括现场各位商界精英、各位的家人以及背后的企业员工，以及未来更多的加盟者。若商城的APP装机量达到50万，有20-30万的活动用户，那么商城的生意不用愁。通过平台聚集到用户之后，通过大数据分析人群特点，分析其消费需求并提供相应的商品与服务。在新零售时代，我们通过APP、小程序来销售，在未来甚至可以在线下开体验店、生活馆，线上线下解决场的问题。通过商城平台，贯穿供销两端，重构人货场。

在我看来，新零售就是数字化的商业，体现在这几个方面：

顾客数字化：今天消费者不论到不到店，都可以通过微商城、APP、小程序等随时随地买到商品。这也是实现新零售的基础；

商品数字化：消费者买到的商品不一定是店内的实物，例如还为成熟的水果，在还未采摘时就开始销售，这就是数字化商品；

营销数字化：今天我们很难看到店铺里面人山人海的销售盛况，营销方式改变。例如厦门的博饼，我们可以在线上博饼；

交易数字化：可以现金，也可以支付宝、微信等数字支付；

管理数字化：运营数字化之后，管理也随之数字化。

不管是新零售、智慧零售、无界零售，但是商业变革是事实存在的。如果商家不改变思维，就很难做生意，新零售就是将生意数字化。

三、新零售要怎么做？

蔡锦发：要实现新零售，就要解决几个问题：

商业模式：商品开发、营销、服务都将与传统零售不一样。商家要价格商品服务搬到线上，让消费者更容易获得。

IT系统：新零售店铺要建立在IT系统、大数据的基础上。又一城通过5年的时间、花费2个亿、几百号人才开发出一套新零售系统，海西商城的系统就是运用又一城的系统。

运营方法：新零售时代，运用方法包括店铺、导购店长的工作方式、营销推广都会改变。

供应链：店铺顾客数字化之后，例如海西商城的用户，他们需要的货物都可以通过新零售整合过来，这就涉及到供应链问题，单独的商家是不能实现的，今后的供应链一定是共享的。又一城的系统目前已经与阿里巴巴的商品全部打通，使用又一城软件的商家，可以卖淘宝、天猫上面的所有商品，商家可以卖自家货、可以卖阿里的货，顾客下单后，阿里巴巴的商家就帮你发货；此外，又一城还有一千多家进口贸易商的资源，理论上全球各地的货品均有。在顾客数字化之后，商家就会发现自己的商品不够满足消费者需求，需要重塑供应链。

金融：供应链的背后一定是金融支持，将店铺新零售改造完之后，生意就将与金融挂钩。例如消费可以分期付款，消费者可以一次性购买全年的货，商家按月为其配送，钱先收再发货，例子很多。

我简称这五个为“达摩五指”。今天生意越来越难做，但是也会越来越有意思。