我圈内的很多朋友在私下聊起，都在说现在传统企业生意越来越难做!

他们一会扯大环境使然，一会扯全球资源配置，一会扯房地产万恶导致居民紧捂钱袋子......

听着都有道理，但是中听不中用!

因为那些因素都是小屁民的我们控制不了的!

遇到此类话题，我一般只是“呵呵两声，继续吃我的饭”，往往被逼急了就会喷出一句：“因为很多老板已经找不到可以照抄的模板!”

抛却大环境使然，在这个移动互联进一步成熟，信息极速碎片化，导致传统观念在充盈般颠覆的今天!企业常规的招商策略、常规的通路策略都在极速的失灵化，像以前大企业打央视广告，小企业打省台、市台甚至县台的常规的传播手段更是不同程度失效......其实是种必然!

原因何在?

根在互联网!

一、互联网不是公平的

只要信息全透明，人们就可以轻松地判断谁是强者。

只要选择成本很低，人们就会自然地选择强者。

我们说，这是公平的。

在线下的商业体系中，由于传统渠道和地域市场的半封闭性，制造出了信息不均衡，客户往往是在被限定的渠道中进行商品选择，强者的优势积累也是有限的。

相对于线下的商业，互联网发展到今天，绝对是一个发扬马太效应的利器。

很明显，在互联网上，人们的选择成本是极低的。

而且在互联网上，信息看起来也是全透明的。

为什么说看起来是全透明的呢?

实际上，信息的获取方式是借助于互联网工具的。

请注意：互联网工具本身在对信息进行处理时，实际上也遵循着马太效应的原则。

把关注度和流量这些资源有意地向已拥有了关注度和流量的信息上倾斜。

这就不公平了。

这就等于把马太效应加倍了。

二、越人性，越不公

强调用户体验的互联网工具，不断地优化，不断地添加一些大数据式的“人性化”的功能。

在搜索这个工具中，关注度已经很高的词，总是在你输入时就被提示，你输一个"苍"，可能就自动出现“井空”。

在微博这个工具中，当你注册后，就会主动推荐一些高活跃度的名人。

在知乎这样的论坛上，当一个回答被赞多了，就自然地排到第一位，还将获得更多的赞。

......

人们就这样在互联网工具的帮助下如同潮水一般地向强者聚拢。

这些打着人性化旗号的功能，就是马太效应式的流量分配规则。

双十一又要来了，一定又会爆出某些天猫店当天销售额破亿之类的新闻。

事实上，在少数天猫店疯狂的背后，其实还有几百万的小商家月入不过几千元。

从天猫淘宝的流量分配的规则来说，他们是完全没有理由把流量主动导向那些弱小商家的。

正是这些看似“人性化的”的流量规则，令人绝望。

为了获得更多的阅读量，各种新媒体只能把目光全部聚焦在马云、马化腾、刘强东、雷军、李彦宏等人的身上，宁愿没事找事地谈论他们穿西装的品位，也不会留一点机会给小微创业者，因为不符合流量规则的内容，不会获得阅读量。

三、怎么办

在BAT们书写互联网流量规则的时代，搭上互联网这艘船你会迅速地感受到强者更强，弱者更弱。

马太效应在互联网的时代被翻倍了!

各路知名人士带着善意的笑容随意地跨界，财富攫取的速度比任何时代都要快。

在GDP增速变缓的时代，他们攫取的不是增加的部分，而是你们本来稍加努力就该可以获取的财富。

弱者就象一棵棵野草，在没有资源的土壤中苦苦挣扎，根本走不出增长的瓶颈，只能勉强在生存线上徘徊。

你的微博有2000个粉，如果开一个淘宝店，一天能有多少转化率?

你辛苦一个月加的粉都比不上别人一个小时增加的，你卖一年的货，也比不上别人一天卖的。

各种暴富的传说都在耳边回响，却与你无关。

不是因为别的，而是因为互联网上那些“人性化”的用户体验。

不是“人性”的就是有益的。

企业营销困境的转型，关键就是你怎么看待“人性”?

四、 围“性”打援——实施人性化的营销的策略

1.人性化的营销管理

人性化的营销管理，强调人的个性、情感、自尊及自我发展等人性的需求，重视文化和环境的作用，注重人的潜能的发掘和人的创造性的发挥。他又细分为三个方面：

(1)营销人员的人性化管理。人性化管理能让每个员工都能在自身的领域里更好地进行创造性的工作，在实现自身价值的同时产生最大的服务效益。

(2)营销环境的拟人化设置。企业的经营模式与环境的布置更科学合理，各种服务空间和设施设计更符合人性化要求。

(3)营销对象的人性化管理。最大限度地满足客户的要求，让他们在接受服务的过程中享受到亲切的感觉，轻松愉快地购买我们的产品，接受我们的服务，并获得精神的极大的满足和人格的充分尊重。

2.品牌人格化

这是这两年抄的比较火的一个概念，在老朱看来，所谓的“品牌人性化”就是围绕“人性”来进行品牌理念的设计，通过充分满足人性的需求来达到企业经营的目的。永远要记住：人性的东西是最能触动人的内心深处的。所以，品牌人性化是这个新互联网时代的大势所趋。

品牌的基础是消费者基于其人性本质的需求。当一个品牌的个性文化内涵，最大限度满足了消费者某种人性化情感渴望的时候，这个品牌就会赢得一部分人群的持久忠诚。这样品牌人格化的案例非常多：

当我们今天再讲起品牌这个字已经不全然是对的，因为今天品牌是人格化的时代。过去大家都开宝马，但是没有人知道宝马的老总是谁。但是今天你不用小米，不用苹果，你不太可能不知道雷军，也不太可能不知道乔布斯。

为什么今天品牌人格化如此重要?因为这个时代掌握定价权的是消费者，他认知产品的路径变了。今天如果我去买空调，我会买格力，我买看过它的广告，但是我知道董明珠。你想这样的女人做的空调怎么样呢?严谨、死板、保守。这样的空调不就是今天这样工业时代的典范之作吗。

今天但凡所有舆论认为是互联网企业，你去搜索它的创始人和百度指数，他们的趋势跟涨幅一定的统一的，创始人跟品牌已经合而为一了。

3. 市场细分“人性化”

这是个信息爆炸的时代，商品越来越多，品牌越来越多，消费者购物越来越纠结，导致消费者购买选择变得困难，

什么叫“人性化”市场细分呢? 就是要围绕消费者的喜好、爱好、个性、经济状况、生活方式以及对商品的品种、数量、价格、样式、规格色彩的不同需求进行针对性的产品满足!

4.产品矩阵“人性化”

所谓产品矩阵是指一个企业生产或经营的全部产品线、产品项目的组合方式，它包括四个变数：宽度、长度、深度和一致性。很多企业都拥有众多的产品项目。

拥有一个优秀的产品组合对提高顾客的品牌忠诚度有十分积极的作用。随着收入和身份地位的变化，一个消费者产品的消费水平也将发生相应的变化。一个品牌能够全面地提供不同档次的产品，就使得消费者在改变消费水平时仍然能在他所习惯的品牌中找到对应的产品，提高品牌忠诚度。

5.人性化的包装设计

包装是指产品外部包扎或容器，包装是产品的另一种表达。由于包装是与消费者直接面对的第一线，消费者不可能与公司本体接触，市场上的产品才是消费者真正接触的东西。

在购买产品的同时，首先得审视包装，包装直接成了产品的形象，同时又是品牌形象的具体化、标识化。在数不胜数、琳琅满目的品牌中，如何使自己的产品形象在芸芸众生眼里脱颖而出，成功的包装无疑起着巨大的作用。

成功的包装并不是主观臆断的或者盲目追求个性表现，而是经由对产品定位、界定消费群体、销售区域、销售价格、市场行销策略等做详细通盘分析之后，依赖具有创意的整体视觉设计，来对品牌个性进行塑造，营造一个令消费者印象深刻的品牌形象。

由于不同的消费者对产品的需求各不相同，所以在产品的包装设计的要求上也有所不同。

6.建立人性化的客户关系

人性化的客户关系道理很简单，企业如果不能积极地获取、控制和占有零售终端，就必然会失去销售能力的最后保障，最终导致失去自己的生存空间。因此建立人性化的新型客户关系，不断提高零售户的满意度，以推动和谐发展很有必要。

首先，要建立诚实守信的客户关系。诚信是一个企业经营的根本，尤其是在这个互联网时代，我们要恪守法规原则和诚实之道，以客户以为中心，视客户为第一上帝，言必行，行必果，用真心和诚信赢得客户的信任和支持，实现双赢。

其次，要树立平等观念。我们要从思想上、行动上、情感上、服务上破除对零售户的偏见，平等对待客户，相互尊重、互利合作，推动商品和谐发展。

再次，要实现互利双赢。互利双赢的客户关系有利于调动零售户的积极性，引导他们主动投入到系统组织的各项活动中来，让消费者感受到企业开展的各项活动与他们的切身利益息息相关，从而主动配合，积极参与，从中真正得到温暖和实惠，进而自觉地置身于公司的网络之中，推动销售网络的发展。

小时候只知道“好好学习，就能天天向上”

当这个颠覆传统观念的时代来临时，

突破常规，

也成了一个常人所莫及的形容词。

适度的离经叛道，适度地遵守规则。——《消失的地平线》

还有适度的人性!

作者：老朱，前皇冠店掌柜的，电商实战派操盘手，淘大讲师，专注传统企业电商落地，合作、约稿等请联系微信：zyh6917.转载请务必注明出处，否则必究。