新零售、智慧零售、无界零售等一大批“零售新业态”概念提出至今都已取得了一定的成绩。

新零售概念拥护者“盒马鲜生”2018年新开门店88家，目前已经在线下开了110家门店左右，涵盖全国16个一二线城市；无界零售提出者京东先后与1919、沃尔玛等零售企业合作，后自己又开设了京东之家与7Fresh（类型：生鲜超市），目前7Fresh门店规模已经达到了30余家。在各大“零售新业态”概念大张旗鼓营销时，提出智慧零售的苏宁却有了零售新业态“燎原”之势。

2019年3月19日，苏宁旗下的智慧零售品牌苏宁小店第5000家门店在成都正式开业。再加上苏宁全国4000多家苏宁易购县镇店、1600多家苏宁易购云店，400多家苏宁易购大润发店，苏宁在全国的零售门店已经过万。5月20日，苏宁易购又发布公告称：苏宁小店将获4.5亿美元增资。

再次增资苏宁小店的三重考量

苏宁小店定位是为消费者提供快递代收发、家电手机的维修和清洗服务、房屋中介、彩票购买、生鲜食品等社区服务的综合性零售店，当前苏宁小店的主营业务还是以生鲜食品为主。

一来苏宁小店是苏宁打通智慧零售重要的一环，具有极强的战略地位。智慧零售具有广阔的市场前景，前瞻产业研究院在《2017-2022年中国零售行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》中预测，在未来几年里新零售市场规模年复合增长率将保持在115.27%左右，到2022年市场规模将突破1.8万亿元。

其实，智慧零售、新零售、大零售、无界零售等概念从本质上来说都是未来零售发展的新业态，因此智慧零售的战略地位无可匹敌。智慧零售的目的是打造虚实结合的零售新业态，苏宁小店定位于社区零售服务平台，能够接触6亿社区用户，成为苏宁构建零售生态链的不二之选。

二是抢占“社区拼团”风口先机。10年之前爆发过“千团大战”，那时出现了大大小小5000余个团购网站，最终是抢占先机的美团网胜出并成长为今天的“TMD小巨头”。现如今社区拼团之风已经掀起，新的“百团大战”即将爆发，市场上已经有拼多多、每日优鲜等种子选手，也有美菜、食享会、邻邻壹、十荟团、松鼠拼拼、考拉精选一大批团购平台。苏宁作为智慧零售巨头，开设苏宁小店有利于抢占社区拼团风口的先机，以便在智慧零售中建立优势。

三是有利于推动苏宁进一步获取用户流量。中国互联网经过十多年的发展，特别是近10年移动互联网的爆发式发展，线上流量基本上已经饱和。中国互联网络信息中心发布的《2018年互联网发展报告》显示，截至2018年底，我国网民规模为8.29亿，同比增长3%，为历年来最低。互联网流量红利消失让苏宁不得不寻找推动用户增长的新引擎，而中国社区人群粗略估计有6亿，苏宁小店深入社区有利于促进流量增长。

苏宁小店的优与劣

苏宁小店本质上是社区零售拼团平台，目前此赛道不仅有每日优鲜，而且还有美菜、松鼠拼拼等选手，最近较火的叮咚买菜也是不可忽视的力量。从苏宁中独立出来的苏宁小店在社区拼团或者说智慧零售领域有多大的胜算，讨论这个问题之前不妨先看看苏宁小店的优劣势吧！

苏宁小店三板斧：物流、场景化、覆盖率

苏宁小店整体上来说有三点优势与两处劣势，先说其优势。

优势一是苏宁小店的物流能力更强。苏宁从线下3C家店卖场起家，现如今已经成为了零售巨头，而苏宁小店是苏宁旗下社区零售服务平台，依托于苏宁全国2万多个快递网点、全国46座冷链仓，在物流配送方面领先对手。并且苏宁小店当下正在发展前置仓模式，预计2019年要在全国建成1100个前置仓。

这样的物流配送能力远超其它玩家，以生鲜平台头部玩家每日优鲜为例。从公开资料来看，到2018年底，每日优鲜在全国的前置仓数量在1000余个，少于苏宁小店。头部尚且这样，其它平台的配送能力对苏宁小店就更加望尘莫及了。

二是苏宁小店的场景化体验更佳。苏宁小店并非只有生鲜这一单一消费场景，还覆盖了快递代收发、家电手机的维修和清洗服务、房屋中介、彩票购买等一系列增值服务场景。消费场景更多更体贴。

苏宁小店实行的是“因地制宜”的选店方针与场景布置，目前苏宁小店探索出了社区便利店、处于商业中心的CBD店、地铁学习医院附近的大客流店、自助购买机4种模式，能够满足不同消费群体的消费场景需求。

三是苏宁小店在门店覆盖范围上占有绝对优势。要想富先修路，要服务更多消费者，“零售新业态”就不能只是小打小闹，必须要覆盖更广的区域与更多的消费者，才能算得上“第三次零售革命”。苏宁小店覆盖了全国大多数城市，其它竞争对手不仅门店数量少，而且门店覆盖城市也较少，例如盒马鲜生全国门店有110家左右，才覆盖17个一二线城市；7Fresh全国也仅有30余家。

苏宁小店两顽疾：销售人才与差异化

虽然苏宁小店有这些优势，但是从其财务数据可以看出，它仍然存在一些明显短板。

苏宁小店销售人才缺口较大。苏宁小店采取的是社区拼团运营模式，这种模式需要以团长为中心，由团长通过APP的内嵌聊天板块或与微信、QQ等即时聊天工具招募并维持小店周边社区KOL用户，按照社区规模大小不同，苏宁小店所招募的外部团长规模也在5-10人不等。苏宁小店曾表示，要招募10万个团长，而根据最新数据来看，苏宁小店目前招募的外部团长人数刚刚超过了1万，加上由4000多家苏宁小店店长转入的内部团长，苏小团团长总数几近一万五，距离10万目标还有较大缺口。

苏宁小店缺乏差异化。苏宁小店虽然包含快递收发、购买彩票等增值服务，但目前还是以围绕消费者一日三餐的生鲜为主，与“盒马鲜生”、“每日优鲜”等生鲜新零售功能重合度较高，导致小店缺乏吸引消费者的核心竞争力。

此外，苏宁小店的增长服务功能与传统商超相比，功能性的差异化还不够明显，再加之传统商超也在进行互联网升级，许多功能都出现了重合。例如彩票购买服务、快递收发服务等。

苏宁小店解题需另辟蹊径

苏宁小店虽开了5000家门店，走在了智慧零售的前列，但是还存在引流难、同质化的问题，它需要从两方面去解决这两大难题。

一方面苏宁小店可拓宽引流渠道，缓解由“团长”稀缺导致的引流难问题。苏宁小店目前的引流方式有两种，一种是前面提到的“团长”引流，但是目前苏宁小店的“团长”缺口在7-8万左右，缺口较大也就使门店引流方面难以达到预期。另一种引流方式为通过苏宁APP线上引流，但是目前仅凭苏宁单个APP难以覆盖6亿社区人群，引流效果大打折扣，因此需要进一步拓宽引流渠道。

拓宽引流渠道可以是自建的方式，也可以是合作的方式，但是要在短期内拓宽引流渠道选择合作的方式更合适。例如与中国最大的电商平台阿里合作，依托于其9亿用户数据与电商基因，在提升受众面的同时还能提升引流转化率。此外，与腾讯开展合作也是拓宽引流渠道的不错选择，毕竟腾讯手握10亿用户流量。

另一方面还需要打造差异化，增强与传统商超、零售店的竞争力。苏宁小店在生鲜服务上与“盒马鲜生”、“每日优鲜”等生鲜新零售功能相近；在增值服务上与传统商超、零售店、小米之家“物种”类似，功能虽全但是缺乏特色。

苏宁小店要打造特色不一定需要打造功能入手，还可以从服务入手，毕竟智慧零售是“商品+服务”。例如像盒马鲜生一样增设体验区从用户体验上与传统商超拉开距离，还可以遵循消费者“购买”转变为“换置”的消费趋势，顺势推出定期“换新”服务等。

总体来看，虽然苏宁小店存在一些问题，但是从功能的丰富性、实用性与超5000家门店的普及率来看，当前正处于智慧零售第一梯队。但苏宁小店要担起苏宁抢占智慧零售先机的急先锋的重担，还需要增加更多功能区，并加快开店速度。

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