70后看了会沉默，80后看了会流泪，90后看了会爽爆。

最近，杭州的“淘宝造物节”用108家神店，炸裂大众体验。其中，有岳云鹏家乡的土产挑战味蕾，有《奇葩说》米未小店的“粑粑瓜子”助长智商，还有逼格爆表的定制球鞋、玩酷内衣、精美模型、手指滑板……各种“天王盖地虎，脑洞一米五”。

结果，马云参观后，在微博点赞造物节“被90后的创意、灵感所震撼……到处People Mountain，People Sea（人山人海）……帅哥如云，美女如潮，玩游戏不如逛淘宝啊”。而阿里CEO张勇进一步解读：淘宝再也不是过去的网上大卖场。移动互联网普及，淘宝无线化之后，它更该是人们“认同感泉涌，归属感尿崩，幸福感爆棚，高潮不断的圣地”。

不言而喻，无线化以后，淘宝App在移动互联网上圈下数亿用户，每天1.5亿人光顾，在后爆款时代，它必须识变、应变、求变，从“产品搞爆款”，演变到“运营有爆点，用户能爆破”，如此，才能掌握战略主动，在N多细分又多元的“唯我”市场站稳脚跟，经营走心，实力走肾。

的确，“万能的淘宝”依旧万能，只是，它还要成为内容驱动的社区，重构人（用户）、货（商品）、场（场景）的关系，就像美国财经作家西蒙.斯涅克所说：让人们为自己的信仰（Why）买单，而不是为怎么做、做什么产品（How/What）付费。由此，淘宝必然告别单纯的流量套路，成为分发“爱的供养”的社会化组织，从而，在消费主义的新零售时代，祥瑞御免、弹幕护体。

对淘宝生态的玩家们而言，这注定是翻天覆地的变革，若不能Get其中G点，被淘汰只是早晚的事。

人货场重构

纵观零售业的历史，它的进化逻辑，根本上都是围绕“人、货、场”三个核心要素。自百货商店、国美苏宁卖场，到沃尔玛之流的超市，火爆的购物中心，再到后来异军突起的电商平台，每次零售形态的大变迁，都是三要素主次关系及其价值链的解构与重构。

例如，旧零售一直都是以商品（货）的整合调配、高人流的优质区位（场）为核心，发展用户（人）参与买卖。而到了如今的新零售，电商平台高度发达，数据资产积累丰富，执掌大量“人”的信息，因此，它可以调动线上线下各种“场”景，搭建专有的“货”品供应链，“以人为本”地重构零售新图景，实现家庭式消费到个人式消费的“信仰之跃”。

而对淘宝来说，其实就是做足“人”的功课，由此，从“智能”走向“智慧”，从“需求尾随”走向“供给创造”，像《消费社会》所说：不断满足用户被激发起来的欲望，这样，才能引领消费升级，优化生活方式。

所以，按照张勇的说法，淘宝强调AI（人工智能）在业务上的应用，不仅依用户个性实现“千人千面”，更重要的是，通过数据资讯的整合、分析，“先见之明”地将用户与神店匹配对应——让《奇葩说》的迷弟迷妹们发现米未小店的“奇葩”零食；让女性主义的复古爱好者发掘BOTHYOUNG的高逼格内衣；让火车模型的忠粉们找到“长鸣站”的傲娇玩具……由此，让用户发现自己都不曾明确的爱与情怀，进而形成他们与淘宝的情感纽带。

这样一来，淘宝在如今的社会转型期，就抓住了多元化的生活定义和价值观，为人们提供了自我精神的原动力，并由此，对应中国的市井气息，世相百态，粘合一切人间情怀，不断扩张、稳定自己的社会包容力。

有此基础，淘宝实现自己的再定位，从流量运营变成用户运营，并在此基础上，改造“货”的供应链，发展“场”的适配性，重构出适合自己的新零售。所以，即便不直接做商品、服务，淘宝也能继续做好它们的搬运工，延续“重剑无锋、大巧不工”的生态格局。

无内容不发达

当然，要达成人、货、场的重构，前提是，用丰富多彩的内容抢占用户时间，获得更丰富的数据资产，如此，才能长久地占领他们的心智思维。换句话说：马有千里之程，无骑不能自往；平台有冲天之志，无内容不能发达。

如今，移动互联网普及，信息大爆炸，同时，社会生产力发达，物质也极大丰富，认知盈余与商品盈余叠加形成势能，导致了大众对动心内容的饥渴，人们变得越来越感性，“右脑经济”大行其道。于是，污、腐、贱、萌、美、燃的视频、图片、文字，统统成为新零售的发动机。

因此，淘宝必然从追随用户的“NEED（需要）”向给予用户的“WANT（想要）”升级，用相应的“内容”激发人心，让他们荷尔蒙飙升，血脉贲张，从而在高感性、高参与度的互联网世界中不断掘金。

于是，过去广告属性的直通车、钻展，越来越多地被淘宝头条、淘宝直播、必买清单等新玩法取代。淘宝玩家，要懂得切入用户的心智思维，它们的店铺，不再仅是富含高跟鞋、中跟鞋、平底鞋、运动鞋、帆布鞋、徒步鞋的货架，更是忠粉们传自拍、玩P图、抢秒杀、谈八卦、买商品、追大拿的心灵保留地。如此，玩家们才得以广泛、多元地在连接中营造热议感、刷屏感、代入感，把每一个淘宝用户“掰弯”成自家的回形针。

而淘宝用户们，也在各路运动、吃货、穷游、电竞、极客、手作等圈子里玩的不亦乐乎，为自己贴上“铲屎官”、“爱多肉”、“单身狗”等标签，从原来可劲儿的买买买，变成现在可劲儿的造造造。

由此，内容导向下，淘宝一边给予用户参与感、归属感、成就感，一边调动淘宝玩家的认可、智慧、资源，从而，引领科技、生活、时尚的看法和品味，形成强大的“卷入力”，连接用户、商品、场景，成就新零售。

可见，就像法国思想家伏尔泰所说：“你要解决一个问题，先要定义你的方式。”如今，内容就是解决零售问题的最好方式。

事但陈其已然，便可知其未然。如今的淘宝正在努力重构人、货、场，强化内容导向，让自己变成新零售时代勇于进击的狮子。所以说，淘宝生态的玩家们，若还不识变，不求变，不改变，错失的，恐怕不仅是战略机会，而是整整一个时代。老司机开新车了，还不快上车？