3月30日，南京工作的小樊拿到了自己的房卡，那是一间公寓，离她上班的苏宁总部只有15分钟路程，55平米的房内不仅配备冰箱、电视、洗衣机等生活电器，还有大飘窗和阳台、全开放式的厨房、干湿分离的卫生间、休闲区。

此外，公寓周边还配备了苏宁小店、书店、健身房等基础设施，生活便利一应俱全。用小樊的话说：从今往后，她就要奔向“一人一居，猫狗双全”的日子了。

而这“向往的生活”由苏宁打造，目前，在北上广深、南京、杭州等42个城市，苏宁为员工提供9000余套宿舍和公寓，解决其居住难题。

毕竟，安居才能乐业，但大城市的房价居高不下，太多人一房难求。所以苏宁控股集团董事长张近东说：“绝不能让有能力的员工住不起房子，要帮助他们解决后顾之忧。”

当然，解决员工居住问题、关爱员工成长只是苏宁承担社会责任的一小部分。11年前，张近东就定义过，苏宁要做“社会化的苏宁”，取利于社会，就要回馈给社会，“与社会共享企业的发展成果”。

正如管理学家明茨伯格所说：不可避免的，大型企业在产生经济效应的同时，也产生社会效应，两者有割不断的联系，身处重要位置的人必须要有责任感，否则，社会将无法生存。

这绝非危言耸听。现代社会里，“企业不仅是一个做生意赚钱的组织，更是满足社会需求的组织。”管理学之父德鲁克对此早有定义，正所谓能力越大，责任越大，己欲立则利人，己欲达则达人。

所以，阿里做好电商时，也要建设移动支付、云计算等基础设施；腾讯做好游戏、娱乐时，也要防止青少年沉迷，兼顾格调与导向；百度做好人工智能和搜索时，也要解决虚假医疗广告、技术的伦理问题；无疑，苏宁在做好线上、线下零售时，也要承担相应的社会责任。

一句话：没有商业的发展，企业社会责任难以持续、稳定，是空谈；没有企业社会责任的支点，商业缺乏宽广的格局，是错失。两者彼此促进、相辅相成，才是商业巨头应有的“重剑无锋，大巧不工”。

是责任，更是机会

的确，乘着改革开放的东风，苏宁快速发展，29年间，已经成为零售业巨头。之后，要保证可持续发展，既要“钻进”用户心里，也要继续在业务上腾“云”驾雾，这就需要专注、定力与理性精神，与社会需求深度融合，将社会责任做成战略。

早在13年前，《哈佛商业评论》就提出：“如果公司用选择核心业务的方法，来分析企业社会责任的机会，他们就会发现，企业社会责任并不简单意味着成本、约束或者慈善活动的需要，而是企业实现创新和提高竞争优势的潜在机会……在未来的竞争中，这样的思维将是决定成败的因素。”

之前，小郝子采访全球第五大造纸商，芬兰的芬欧汇川（UPM）。它通过技术升级，将废纸的纤维利用率，从过去的4、5次变成现在的6、7次，使得每年造纸原料的1/3由废纸回收提取，进而大大减少对森林的砍伐。

这样，一方面大大降低了生产成本，另一方面保护了森林，赢得商业的“金山银山”，又保住了环境的“绿水青山”。

3月29日，《苏宁易购2018社会责任报告》正式对外发布，报告显示，苏宁也找到了类似的突破口。

比如，在物流方面，苏宁开发出运输网络规划系统，对空仓比例较高的线路进行优化和调整，更多拼货、拼路线，让干线运输的货车减少空载率，如此，降低无谓的燃油消耗，每年节省成本3000多万元，也减少二氧化碳等“温室气体”的排放。

同时，在快递方面，苏宁还开发出“零胶纸箱”，让快递箱不再被各种胶带“五花大绑”。要知道，胶带的主要材质是聚氯乙烯，降解需要百年，减少对它的使用，就是减少“白色污染”的来源。

更重要的是，这种零胶纸箱表面硬度高，不易开裂，可循环使用5次以上，单次使用价格比普通纸箱低15%以上，因此，大范围推广使用它，既有经济效益，也有环保效益。

此外，还有更多机会蕴藏于零售主业中。

财报数据显示，2018年以来，苏宁的存货周转天数不断降低，资产周转率也不断提高。这意味着它本身的资金周转效率越来越高。

按照一般友商的做法，这种情况下，还会继续拖延应付账款帐期，扩张自己的流动资金量（拖着供货商的货款，为自己所用）。而2018年1-9月，苏宁的应付账款周转天数仅为23.96天，大大优于行业平均的59.28天。

这说明苏宁更快将货款支付给供货商，让它们掌握更多资金，手有余粮，心里不慌。所以，苏宁在提升自己运营效率的同时，也在助力产业链小伙伴，振兴实体经济。相对的，产业链小伙伴获利，也愿意更多反哺苏宁，折扣、上新都不在话下。

一切就像管理大师大卫·施沃伦所说：“企业运营有道，赢得更多民众、客户的信任，顺其自然，企业社会责任也成为开拓市场的利器。”由此，就能进入马太效应“好者更好”的正循环。

人是目的，不是工具

当然，企业社会责任要玩出不一样的花火，还要更有人性和温度的“大招”。毕竟，当今时代，人是核心竞争力，有人才有江湖，没人只剩浆糊。因此，哲学家康德说的“人是目的，不是工具”，更值得在企业社会责任中践行。

于是，苏宁不仅花费几十亿元解决员工居住问题，还开发了内部“Yocar顺风车”软件，搭建内部员工共享出行平台。同时，还组织中医义诊，解决员工亚健康问题。

更独特的是，为了让员工“事业爱情两不误”，自2016年起，仅苏宁总部就已举办30多场相亲交友会，密室逃脱、红酒品鉴、主题插花等“网红”活动玩得溜起，超1000余名员工获得展示自己、结识好友的机会，甚至有人遇见人生中的那个TA。

而在职业规划上，苏宁也立足岗位，覆盖员工发展各个阶段，提供各项培训，帮员工提升综合能力。同时，完善员工自助学习平台，方便员工自主安排学习。2018年，苏宁人均培训学时达89小时，培训人次达390万。

当员工获得远超一般企业的效益，自然向心力十足。这样，苏宁就能用人做事，而非做事用人，持续地结硬寨，打胜仗。

于此同时，苏宁在县镇开辟零售云线下网点，极速扩张出2000多家门店。这些加盟店原来主要销售手机，当人们手机更新频率从12个月变成了24个月，它们没法再靠手机品牌商和运营商补贴生存。

这些店的店主缺乏资金改造店面、培养店员、采购产品，又没有好的抵押物获取银行贷款。为此，苏宁专门为他们定制了一套综合金融服务，不仅为其提供资金支持，还加入收款、提现、采购支付、意外保险、财富管理等服务。

由此，苏宁输出价值，让线下加盟商有了共营、共生的决心，既解决小微企业融资难的社会问题，也打造出稳固的“英雄联盟”，获得突破四五线市场的“桥头堡”。

不仅如此，在精准扶贫上，苏宁也用“扶贫先扶智，授人以渔”的方法，做出了自己的理想主义。

例如，山西隰县是个国家级贫困县，当地种植的玉露香梨被称作“中国大美梨”。于是，苏宁向中国扶贫基金会捐赠约500万元，以“农民专业合作社”形式，为当地贫困户提供定向就业实训，培养线上线下营销技能。

以此，帮助当地完成玉露香梨的产业化运营，打造有品控、有品牌的产业基地，让有竞争力的农产品进城，为当地村民提供全方位的帮扶。

同时，苏宁易购上线中华特色馆隰县扶贫馆，进一步拉动以玉露香梨为代表的当地农产品生产、销售。而另一方面，苏宁也用当地特产丰富了自己的专有品类，为消费升级的城市用户提供了新选择，这更有利于粘住他们，获得更好的客单价和复购率。

可见，苏宁在用企业社会责任的战略“内求定力，外求联合”，按照湖畔大学梁宁的说法，这是对抗经济周期，降低经营风险最大的法宝。

如《基业长青》所述：“没有几家伟大的公司一开始就拥有伟大的构想，但它们一定要有超越赚钱的使命感。”此时，还在讲“商业的归商业，公益的归公益”，那是用旧眼光看待新世界。

按张近东的总结：“社会责任与企业的关系，就如同罗盘与航船、理想和人生。”毫无疑问，大企业的当家人若不能像他这样，将企业社会责任与商业发展结合，立命、立格局，就可能陷入战略的被动，错失机遇，甚至错过整整一个时代。

一切都是时代召唤，时势使然，顺者昌，逆者亡，小郝子绝没有危言耸听，懂的人自然会懂。