联商专栏：形势比人强，形势逼人强。

1月底，新冠病毒的警报从武汉拉响，全国进入战“疫”状态。面对传染力强、隐蔽性高的病毒，正确指引，在线初诊，严防谣言、恐慌，成为重中之重。

于是，1月24日，阿里健康先后在支付宝App、手机淘宝相继上线互联网医生免费义诊服务，截至1月26日零点，阿里健康“在线义诊”服务的活动页面累计访问用户数近40万，每个小时平均近3000人发起在线咨询。。

随后，支付宝推出“疫情服务直通车”，汇总了疫情实时播报、在线问诊+送药上门、线上办事、爱心捐赠等10大类服务。

1月31日，阿里健康联手淘宝直播开通“专业医生直播答疑”。江西一位医生的直播有超过10万人次观看，1个多小时内回答100多个问题，工作强度相当于一台小手术。同时阿里健康还联合支付宝上线“心理援助专线”，面向医护人员和患者提供心理援助。

是的，战“疫”与时间赛跑，有速度、有温度、有深度，才是互联网医疗该有的“重剑无锋、大巧不工”。

而到了3月初，新冠病毒在国内的流行高峰已过，中央再次强调加大公共卫生投入，加快5G网络、数据中心等七大领域新型基础设施建设。“新基建”成为对冲疫情影响、提振中国经济的一个关键词。

招商证券预计，近五年，“新基建”七大投资领域的投资规模将达5万亿元至7万亿元。未来两年，复合增速将保持在30%以上。技术渗透、产业升级必将成为主基调。

因此，在“新基建”风口下，被新技术、卫生产业双重加持的互联网医疗势必崛起。特别是经历战“疫”，被验证的在线问诊、送药，医疗分析技术等有望快速普及。

用咨询公司德勤的形容：这将推进中国医疗行业的深刻变革，加速医疗服务模式数字化转型。扫除盲点、补齐短板，实现又一轮供给侧改革。

为此，3月15日，阿里健康宣布新一轮组织升级，由朱顺炎出任首席执行官、执行董事兼董事会主席，由他统筹阿里系的医疗健康创新，前端满足用户需求，后端提升医疗效率，打造互联网医疗的数字化“新基建”。

当然，互联网医疗健康不是第一天才有的新事物，赛道里玩家众多。但绝大多数玩家，要么业务沉淀在各个部门，没有打通、没有合力;要么只集中于在线问诊、导医、售药、知识普及某一环节，没能力贯通产业上下游，只能偏安一隅。面对新基建，可打的“牌”不多，反应也慢了很多。

就像一个行家告诉小郝子的：医疗上下游分散，规模大、痛点多，技术渗透少，正是机会所在。但是仅固守某个环节或者撒胡椒面地布局，见效慢、创新风险大，只有营造出一个生态，获得整体的力量，才能成为行业高玩。

一切就像管理大师德鲁克说的：先做对，才能做好。否则，跟风跟风!跑得越快，摔得越深。

“爆肝”抢什么

理解需求，定义场景，场景即用户，用户即一切——这是互联网世界颠扑不破的道理。

因为，牛X的模式无须费劲解释，把它还原到一个场景，就可以跑得顺畅;解决痛点的服务无须费力推广，把它代入到一个场景，就能让人感到刷新三观的创新。

比如，返工潮来临，部分线下设施也酝酿开放。此时，抗疫最大的挑战就是抗传染，人员流动管理的要求极高。

社区网格管理的阵地战，变成移动战、鉴别战，如何避免瞒报误报、提升甄别效率，就成为关键。

为了让社区打卡、企业打卡等成为现实，一群阿里技术人集中在杭州西溪路的创投中心，几十个人吃住在一起，24小时两班倒，就是要“爆肝”出“健康码”。

它随时集结申报情况，以红黄绿三种颜色确认使用者是健康、疑似、确诊何种状态，用二维码表现，代替纸质的路条、通行证。

2月7日，杭州率先推出“健康码”，随后在国家级单位的推动下，半个月便复制到全国200多个城市，总访问量超10亿，覆盖公交地铁、社区、写字楼、商场超市、机场车站等十大场景，大大提升了流动人群的安全系数，降低了战疫成本。

与之类似，阿里巴巴达摩院借助卫生部门提供的知识包，让机器人学习了与疫情相关的专业知识，只用几天时间，便为“浙里办”APP提供“智能疫情机器人”，用于新型肺炎的服务与管理。

它上线第一天，浙里办对用户咨询的解决率超过92%。此后，智能疫情机器人还同时支援了黑龙江、山东济南等地。

如此“爆肝”战“疫”的故事还有很多。的确，疫情之下，社会企业要扛起社会责任，无功便是过。

正如战略大师迈克尔·波特所说：“公司用他们选择核心业务的方法和框架，来分析社会责任，他们就会发现……这是企业实现创新和提高竞争优势的潜在机会……其思维在未来的竞争中决定成败。”

这样，以技术创新提升供给，解决现实的痛点、难点，就完成了《商业的本质》里说的“探求真实，建立信任”。

阿里健康正可以利用淘宝(月活超8亿)、支付宝(活跃用户12亿)等作为服务出口，同步共振，向协同要效率，向整合要效益。在互联网医疗的用户端，立信、立格局。

例如，健康码就已经走向产业链上游，在杭州、温州连接整个医疗体系，市民可以一码通行，看病买药。

如此，阿里健康也不再局限于“药”的售卖、追溯，转而理顺阿里大健康板块的创新脉络，让商业有深度、医疗有温度，区别于其他玩家泛泛连接用户的散乱、浅薄，一切滋味就在那变而不猛的曲折里。

硬核有担当

当然，创新是否给力，不仅要看它有没有针对痛点，优化客户体验，还要看它有没有针对需求，提高行业效率?

2月10日，民政部基层建设和社区治理司司长陈越良建议，打造社区防控应用，保护基层人员安全，并号召互联网公司开发“一个服务社区抗疫的软件”。

很快，阿里云便在微博上回应，称“我们已经准备好了”。它开发出一款免费的社区智能防疫小程序。开通后，社区一线工作人员可以利用支付宝、钉钉等app在线完成居民出入登记、健康打卡、疫情通知等工作。

从此，社区人员再也不必每天打上百通电话，再上门摸排，依靠纸笔、Excel表格层层上报疫情信息，繁重、重复的工作都变成了手机的上简单的操作。

同样解压的，还有医院里的医生。

2月15日，达摩院、阿里云借卫生部门的病理信息、新近的学术论文，研发出一套针对新冠肺炎的AI诊断技术。有它的帮助，疑似病例的CT诊断，只需要20秒。

之后，该技术在湖北、上海、广东、江苏等16个省市100多家医院上线，对6万个临床疑似病例的CT影像进行诊断，准确率高达96%。

要知道，此类临床CT影像有300多张，单靠医生肉眼分析，每个病例要用5-15分钟，而且极易引发视觉疲劳，影响判断的准确性。如今，他们从看CT的重复劳动中“解放”出来，投入到更重要的临床救治中。

而在此前，浙江省疾控中心上线自动化的全基因组检测分析平台。它也借助达摩院的人工智能算法，把疑似病例的基因分析，由数小时缩短到半小时，还能精准检测出病毒的变异情况。

用阿里巴巴集团副总裁刘松的话说：抗疫就是与时间赛跑，信息、数据以光速传播、运作，所以，数字化技术营造的空间，成为我们抗疫的避难所。

如今，这些技能合归一处，就构成了阿里在大健康领域的底座。

毕竟，技术硬核的阿里云有计算力、数据，行业应用经验，思维硬核的达摩院有先进的算法、交叉学科能力。

它们融合在一起，形成大健康板块的生态担当，阿里就能用超常的速度，提升医疗的在诊断、手术、零售、慢病管理、公共健康管理等各方面的效率，造就多维、共生、高度协同的医疗“经济体”。

这才是真正的供给侧改革——它不是单一技术、应用或产品的升级，而是着眼整个行业在社会基础设施层面的升级。介时，所有要素数(据)智(能)化、互联互通、高度协同，变革着社会的生产方式。

相对的，垂直医疗平台“缺乏生态分担，创新成本、风险高，迫于行业波动大”的特点，暴露无疑;而部门各自为战的平台，无法触及行业根本，只能在原有系统上打补丁，难得有质量的增长。

一切就像《原则》里所写：最重要的，不是预知未来，而是知道在每个时间点上，如何作出合理的回应。新基建的风口下，尤其如此。

没错，无论是对用户，还是对行业机构，互联网医疗都不是去竞争的，而是有效运营社会资源创造价值的，善有为者，通则大明。而新冠疫情加速快进了这一过程。

未来，踩点互联网医疗，谁吹灯拔蜡，谁吃香喝辣，一年左右便能分高下，时间不欺人，咱们拭目以待。

（来源：联商专栏 小郝子，本文仅代表作者观点，不代表联商立场）