首先谈一下我为什么撰写此文

　　在前不久的常熟“2014 中国超市生鲜食品经营模式研讨会”上，当我看到常客隆家易乐项目展台时，我心里是五味杂陈，为什么这么说呢?

　　1. 类似家易乐这个创意，我在去年年底已经做好前期商业方案，相似度接近98%;

　　2. 今年3月份，我拿这个方案去找了南京一家风投，被抨击的一无是处后就被我束之高阁，再无后续跟进了;

　　3. 常客隆对于家易乐这个项目出发时间经过我的调查确实比我早，现在已经落地推广;

　　在无奈，后悔，自嘲，振奋，欣慰的同时，我共享出我对这种类似项目我的研究和看法：

 

　　简单介绍下家易乐项目是个什么东东

　　家易乐是江苏新合作常客隆连锁超市有限公司创立的生鲜直投项目，利用互联网、电子商务等“智慧技术”为家庭提供生鲜农产品，以新的OTO商业模式为载体，以生鲜直投站为社区服务点，由农业生产基地直供地产生鲜至社区，短途冷链配送，直投电子智能保鲜柜保鲜。

　　家易乐线上线下组成与流程：

　　用户可以通过家易乐官网，触控一体机，手机APP，直投站虚拟货架浏览商品并下单支付;

　　由合作社生鲜基地直供生鲜中心进行加工检测分拣，全程冷链配送，直至服务点保鲜柜，最后用户自提;

 

　　

 

　　家易乐其他值得学习的地方有：

　　1.网站菜谱推荐特色栏目;

　　2.网站就其所销售的商品各自开具发票;

　　3.实现了线上线下会员储值一卡通;

　　4.支持24小时下单，取货时段自选;

　　5.增加微信，QQ处理客服投诉建议;

　　6.超市非生鲜商品也部分支持直投;

　　7.有预定，海外代购，团购，家政等服务;

　　8.触控一体机上可以完成水、电、天然气、有线电视等费用的网上缴纳;

　　9.触控一体机支持社区信息发布，通过信息互动平台，及时采纳居民的意见建议;

　　10.直投所用储物柜分低温和常温两种，容量规格也有大小之分，可满足多种商品尺寸;

　　不足之处：

　　1.目前货到付款仅支持门店自提服务;

　　2.退换货服务标准与平台电商有差距;

　　3.中奖需去指定体验站验证;

　　4.价差返还目前没有落实到位;

　　5.网站用户体验细节处理不够专业;

　　6.网站上商品，尤其生鲜商品种类还不够丰富;

　　

　　近期常客隆家易乐E店，也就是O2O模式下的新型社区便利店，体验店也在四处开花，在社区设立一个10平方米的生鲜直投站，只需投资5万元左右的智能保鲜柜、自助终端等固定设备，政府方面也有相应补贴;

　　整个生鲜直投模式需要软件和硬件的支持，软件上常客隆委托专业的软件设计公司进行整套生鲜直投系统的设计开发，享有全部知识产权，由软件公司负责日常维护，双方按照约定比例进行销售收入分成。同时，常客隆与江苏格林电子科技有限公司合作，生产常客隆自己设计的生鲜直投保鲜柜。据说今年常客隆仅靠销售生鲜直投模式的软件和硬件就预计可实现近5000万元的收入，明年有望达到1亿元。有消息称顺丰快递也主动上门与常客隆联系合作，尝试非生鲜普通快递商品今后也可存放在保鲜柜里。

　　此项目的价值在于理论上解决了社区用户原本无法掌握取件时间问题，为快递公司节省了成本，提高了快递员的投递效率，解决了生鲜配送保鲜的难题，解决物业代收快递的烦恼，丰富了广告进入社区的途径，打通了线上线下的另一途径，为社区电商平台，社区服务，社区金融等移动互联网整合应用提供了社区引流的入口。

 

　　可参考的其他案例

　　当初我做方案时，特地上网百度有无类似的温控储物柜项目，并没有搜索到常客隆家易乐，而是上市公司三泰电子(002312) 映入我的眼帘。三泰电子的“速递易”的业务，简单来说，就是在小区、学校等地安装快递箱，快递员不需要打电话告诉收件者，等待其取件。而是将快件直接投放入快递箱，收件人根据个人信息自行取件。该公司同时希望将快递箱打造成为社区金融、社区电商等入口，搭建平台，现在看来是和常客隆家易乐项目极其类似。

　　三泰电子2012年12月该公司以6000万元成立了全资子公司成都我来啦网格信息技术有限公司，从事“速递易”业务及在此基础上推出的“24小时自助便民服务网格及平台项目”。从股市反应来看，三泰电子在媒体对该业务的质疑声中表现起起落落。其中牵扯到互联网企业初期“潜规则”，在此不表。

　　联想到京东和上万家便利店合作，来解决“快递最后1000米”问题，苏宁随即开始大力运作商超跟进，相较而言，三泰电子更有亮点，但是与媒体当时预测一样，三泰电子“速递易”项目可复制性强，常客隆家易乐就是一个很好的证明，甚至可以说是有针对性的突破。

　　应该说所有互联网电商平台项目都需要庞大的用户群体，所以像三泰和常客隆的储物柜项目就必须对所有快递、电商以及社区周边的商户开放，开展各种增值业务，服务于社区家庭各种需求，实现涵盖衣、食、住、行、医疗、养老、社区金融等生活服务内容的有效解决方案。这种高度开放性和综合服务特性，也许也是电商和快递公司自己为什么无法跟进这类项目的原因，或者做了，效果差强人意，比如“嘿店”。电商巨头们会不会采取直接收购，并购这样省时省力的方式呢?

 

　　再列举国外一个典型代表：

　　

　　波兰包裹终端提供商InPost。日前，Integer公司与冰岛邮政签约。终端机将在冰岛邮政的品牌下，部署在首都雷克 雅未克及周边地区。新型包裹储物柜可使客户通过二维码更快速地接收包裹。该设备将与移动应用技术和智能条码技术进行整合，操作时间将减半至7秒。

　　该公司正在加快国际扩张步伐。包含澳大利亚邮政、沙特邮政、智利邮政、塞浦路斯邮政、爱沙尼亚邮政和冰岛邮政已经决定购买公司终端设备。其他国家则主要根据租赁协议来运营该设备。InPost已经在以下十多个国家主要城市开始运行：冰岛、波兰、英国、爱沙尼亚、俄罗斯、塞浦路斯、沙特阿拉伯、智利、澳大利亚、爱尔兰、立陶宛、拉脱维亚、斯洛伐克、乌克兰和捷克、意大利等。

　　InPost与意大利大型电商平台Banzai达成协议，又与雷普索尔公司创建合作关系，雷普索尔公司拥有一个覆盖29个国家的加油站网络。

　　InPost公司与英国最大的快递代理公司P4D签订合作协议，将为其客户和商务人士提供更为灵活的快递服务。

　　InPost包裹柜的安置地点秉持“方便用户原则”，一般选择设立在车站、加油站、零售店旁边，网点遍布全英国。用户无论在白天还是晚上都可随时邮递包裹。

　　InPost在英国伦敦地铁中央线的巴克赫斯特山站首度安装了自动化包裹储物柜。致力于为乘坐地铁的客户提供一个完全灵活的包裹收取方式。地铁站首度推出包裹储物柜，可使旅客在线订购商品，然后在回家路上收取。逐渐与一系列零售商建立合作关系，为旅客提供想要的商品及服务。

　　智能快递柜在发达国家非常流行，如德国DHL、美国的邮递企业和电商亚马逊。

　　上网重新整理了国内其他也具有代表性的线下智能快递柜生产运营企业以供参考：

 

　　收件宝

　　收件宝是富友金融网络技术有限公司研发的一款24小时社区便民服务终端，为收件人提供自助取快递、公共事业缴费等便民服务。

　　上海富友成立于2008年，是国内领先的独立第三方支付服务提供商，人民银行收单、互联网、预付卡牌照持牌企业，中国银联成员机构，中国银联便民支付业务授权合作方，

　　收件宝不仅解决基本的快递包裹代收问题，而且收件宝除了不能取款，其金融安全配置与ATM一样。其中提供包括水、电、煤气等公共事业缴费、银行卡转账、信用卡还款、手机充值、彩票购买等多项便民业务。

　　收货宝

　　收货宝是客恩瑞(北京)网络技术有限公司创立，成立于2011年。收货宝定位于社区电商平台，其价值在于提供微社区物流增值服务。覆盖主要的社区、学校、商业区以及地铁沿线。

　　收货宝与顺丰速运联合展开，开通此项服务的京沪两地社区， 居民将可以通过就近的收货宝服务网点直接投递包裹快件，从而免去在家等快递员上门的时间，同时还能享受比快递员上门更优惠的价格。

　　南京云柜

　　云柜是由南京云柜网络技术有限公司于2013年研发的一款利用云计算、互联网、物联网等信息技术，依靠密集人力的传统快递投递模式转为信息系统管理。

　　云柜系统CloudBox除了具备基础的智能快递柜的功能外，还具备其它业务的拓展空间，如直购、寄存转交、本地服务信息、金融服务等等。

　　北京递兴泊

　　北京递兴泊互联科技有限公司成立于2012年，自主研发的“自助快递存储系统”，简称AEM(Auto Express Machine)系统，利用云计算、移动互联网、物联网等信息技术，将快递行业以往人对人的传递，转化为人机对话的形式。

　　消费者可以要求快递公司和电商，将自 己的快递件，送到自己指定的地铁口的自助快递柜，凭着自助快递系统发送到手机的二维码或数字密码，就能轻松领取快件，不仅便捷安全，隐私也能有保障。

 

　　我们下面再来聊聊这类项目的收益来源：

　　1. 快递公司或快递员的使用费;

　　以三泰为例，快递公司的标准包裹收费8-12元，如通过“速递易”寄一个10元的包裹 三泰电子将从中抽取3元;快递员送一单快递赚1元，其中快递员承担快递箱使用费0.5 元/单;

　　2. 收件人超期费用;

　　用户在收到提货码后的24小时，将货物取走，将不收取任何费用。一旦超时，则一天 按照一元计费。用户必须投入超时占用费后，才能取走货物。有的是48小时。

　　3. 平台广告投放费用;

　　根据谈判情况而定，因为节省了平面媒体硬件投入，同等条件下应该会比现在平面媒体投放价格要高一点。

　　4. 业主寄件收取的费用;

　　储物柜双向传递的功能需要和许多快递公司达成战略合作关系才有可能展开。

　　5. 联盟消费，各种增值业务分成收益;

　　可以是年费形式，也可以是成单金额按比例分成模式。

　　6. 软硬件销售费用;

　　速递易每一标套装置的成本约在3万元到4万元之间，家易乐的硬件因为带温控所以稍 贵，大概在5万到8万，当然有存在租赁形式的租金收入。而软件费大概是由“初装费”和 “维护费”组成;

　　7. 运营商费用;

　　运营商根据地域点数和范围交“代理费”，当然还有以上相关费用的按比例抽成。软硬 件费用应该是由运营商先买单，而储物柜项目在初期的绝大部分收入来源就是在此。

 

　　类似智能储物柜项目共性的问题：

　　1.储物柜故障不能使用时的替代解决方案;

　　当快递送入时，一个储物柜坏，可以换一个，但是储物柜整体罢工，那么将又势必回到传统快递模式。更可怕的是如果用户取件时发生故障，我们用什么样的方案可以平息用户的怒火，而不流失用户呢?如果是双向应用，问题将更多，有好的解决方案吗，也许有。

　　2.生鲜类储物柜必将走中高端路线，但接受用户势必有限;

　　大众生鲜产品,本身的价格就比较低,加上产品附加值不高,导致客单价较低,盈利能力不强,而高端生鲜市场,能够相应地提高客单价,但受众却很小。有数据显示,目前生鲜电商客单价如果低于200元,抵扣物流成本和流通损耗后,将是一笔亏本的买卖;但另一方面,过高的客单价又会打击消费者的购买热情。如果按理论解决最后一公里问题可以节省物流50%的成本，那么简单估算出的盈利客单价也在100元以上。

　　3.如何解决无法当面签收，验证货品的问题;

　　对于占相当比例的货到付款用户，储物柜将无用武之地。而好不容易推出保护消费者的当面验签规定，使得快递员在使用储物柜时哪怕手机拍照，在和用户沟通确认流程上不一定真能提高多少效率。

　　4.储物柜免费安装成本高回收慢，不免费推广难度大;

　　软硬件网络投入成本是一方面，很好理解。再者因为是新事物，所以许多生活小区对这一产品还是比较陌生，那么必须先与小区物业，居民委员会搞好关系，才能将这一产品放进去，如果没有当地政府，社区牵头，实际推进进程将会差强人意。

　　5.利益分配问题

　　根据上面提到的盈利收入途径，想要协调各个方面的利益关系颇为让人头疼，所以不管是速递易还是家易乐前期势必免费运作，引入资本，先牺牲自己的既得利益，以跑马圈地为主。

　　6.顺风，元通，中通等快递公司自己也在做储物柜;

　　本文中也阐述了传统快递公司为何做不好类似储物柜项目，但是有的依然在做，不管是噱头，还是尝试，至少他们成功搅局，把市场的水搅浑了。至少在找他们快递公司合作时，他们可以适当坐地起价，不那么被动了。

　　7.必须正真把电商优势服务沉入社区，形成O2O闭环

　　目前个人感觉常客隆家易乐的以生鲜直投，智慧菜篮子为特色的方案要优于三泰电子;

　　8.形成规模效应是难以逾越的关键问题;

　　众所周知规模扩张将形成马太效应，这个也是常客隆和三泰等企业的唯一出路和终极目的，随着品牌与议价能力显著提高，衍生出精准营销、电商配售渠道等增值业务，才能使盈利模式渐渐清晰，而前期巨大的投入成本和类似项目的无差异化模式竞争使得大家的规模都差距有限，全国范围部署从资金和营运模式上还不成熟，更可何况互联网巨头们还没有出手。

　　9.部分老年人不会操作储物柜问题;

　　诸如此类使用的细节问题，家易乐的解决方案是开体验店，安排专业人员现场宣导和培训讲解，这又无疑增加了前期成本的投入。

　　10.储物柜容易盗取的安全性问题;

　　投入储物柜快递商品的价值产生了安全性问题，尤其是露天的储物柜，或者是无人值守的24小时体验店，因为不像银行自动柜员店，具有国家法律强有力的保护，在不解决安全性问题之前，储物柜的商品使用范围将会缩小，一旦发生盗取，丢失，损坏必须有人买单，而那个人绝对不会是用户。

　　11.储物柜折旧维护更新成本高;

　　该问题是显而易见又无法避免的，只能希望硬件研发厂家做技术创新以无限缩小该问题所带来的影响。

　　12.模式极易模仿;

　　可参考的企业在软硬件网络上还不存在技术壁垒，模式极易模仿，看看我上面列举的相关企业，但是绝对不止那么多企业在运作类似项目。甚至在您阅读本文的同时，不止一家企业正在准备上马。一旦跨出企业所在地省级区域，竞争将空前激烈。

　　13.因为没有本质改变货物周转率，反而降低了，势必导致高峰期储物柜不够用的情况;

　　这个是实际情况，但其实是个较好解决的问题，在此就不过多阐述。

　　14.超时提取带来的问题;

　　一旦超时取物，用户必须投入超时占用费后，才能取走货物。“速递易”主柜电脑屏幕下方偏右有一个硬币投币口和出币口，屏幕下方最左侧则有一个类似“入钞口”的模块。好，那么问题来了。超时费用收取多少合适，是否硬件能达到银行自动存取款机的验钞精度，从金融管控上来说这样的现金收支存储是否符合国家规定，安全又如何保证。如果出入钞设备坏了，产生的问题如何解决呢?

　　15.短信提醒通知延迟

　　由于设备原因导致用户延迟收或未收到短信而导致的超期，潜藏着产生纠纷的风险。个人认为技术上是无法百分百保证的，那么该问题又如何解决呢。

 

　　本文说了智能储物柜很多问题，相信有关企业在营运过程中已经遇到，也总结了经验和有了较完美的解决方案。我坚信方法永远比问题多。在此希望该项目可以快速发展，正真为普通用户带来实惠，便利，绝不希望因此快递费上涨。也希望有关企业可以看到本文，能够与我联系，共同探讨。

　　在移动互联网电商大行其道的当代，“快”，“创新”是外功秘诀，当然内功秘诀肯定是“回归零售本质”，“自有品牌”。在你思考如何创新的同时，有无数人也在思考同样的问题。形式之残酷前所未有。