文/孙波(人力资源部)

 　　管理就是要让客户得到超过期望值的服务，让企业获得更好，让员工生活的更好。

　　公司为什么要有管理?为什么聘请执行总监，科长，主办科员?门店为什么需要店长，课长，商场部管理员?企业为什么需要投入巨资搭建一个庞大的机构?为什么店长不能直接带领一线收银员、理货员?难道组织结构就是为了构建一个好看的“结构树”?这些问题提出来够我们大家琢磨半天的。

　　不能说效益差的或者已经倒闭的企业没有管理，更不能说没有管理者?可能这些企业的管理者队伍往往是庞大的，有管理和有管理者的企业难道也会日益衰落，困扰缠身?我们不得不对管理这个字眼更加疑虑。

　　百度一下：什么事管理?管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段结合人力、物力、财力、信息等资源以达到组织目标的过程。还是疑惑：倒闭企业没有计划组织?没有规章制度?没有控制检查?细想下：倒闭的企业这些都有啊!

　　其实，我们面对的关键不是有与没有管理?有与没有管理者?而是怎么个有法?有和没有管理不是根本，关键在于管理是否有效!应该加上个有效前缀。有效的管理和有效的管理者。

　　管理就是让客户得到超过期望值的服务，让企业获得更好，让员工生活的更好。更好就是管理的目的。有问题才需要管理者。没有问题就不需要管理者。公司不需要不能解决问题的管理者。管理者因问题而产生。管理者的价值也因问题的发生、产生、解决而体现。问题就是目标和现状之间的夹角。

　　管理是可以从不同的角度探讨、理论和实践。知易行难重要在行动力。千里之行始于足下。有效管理的开始是不断寻找管理现状;品类销售占比、员工素质和技能、目前财务指标数据等。有效管理重点就是要理解企业和领导及员工对我们工作的期望、目标、标准。理解的不透彻，执行就无力。我们必须清晰知道全年销售计划，利润指标，财务数据，员工离职率等工作目标。有效管理的关键点就是不断的对照并弥补目标和现状之间的差距。这一系列不断循环的弥补差距的行为就使得日常工作更加有效和进步。

　　所以日常工作时都要想想能不能达到更好?达到更好就要尽量体现“有效”这个关键词。有效计划、有效组织、有效辅导、有效服务等一系列有效的管理工作。