文/逸马

　　作为连锁企业，一个完整的管理体系是如何的呢?笔者就这两个问题做一个简单的分享：连锁经营管理体系的基本模式主要是由组织系统、运营系统、支持系统和控制系统这四个系统组成完整的体系，在每个体系下由不同的职能部门支撑，四个系统互相配合协调完成，并为企业的快速发展起着很大的作用。

　　(1)组织系统。运用组织结构图和职务说明书、有效地配置各部门和岗位的职、责、权。

　　(2)运营系统。确保营销策划、店铺开发、商品供应、商品销售等企业行为的正常运行，实现满足顾客和企业盈利的双重目标;并以现代化信息技术为手段，建立起能及时、准确、系统地反映连锁经营业务运行状况的信息反馈网络。

　　(3)支持系统。建立有效的人力资源规划和人才培训网络，以满足业务营运和管理对各类人才的要求;提供必要的财务资源，并确保物质资源处于正常使用状态;建立专业化指导队伍，通过日常的业务指导，使业务营运处于合理的规范状态。

　　(4)控制系统。主要是对标准的完成的控制。对于大部分企业来说，在创立的初期及发展的阶段，由于受到本身的资金及人才储备等限制，不可能立刻完成组织的系统化整合，很多原本分开的职能部门，会被合并为一体，譬如，一些规模不大的服装企业，就把客户服务和督导的功能放在一个部门，这么做除了节省人力成本还可以减少作业环节。没有合理不合理，只有适合不适合企业的现阶段，适合的就是最好的方式。但是，最关键的一点，就是部门的只能划分及部门跟部门之间的衔接必须要清晰。运营系统、支持系统的标准化，可以通过手册的编制将其完善，手册的内容，是行业经验的整合及日常工作的操作规范，为企业快速的发展打下了坚定的基石。

　　我们可以看到，有些企业没有自己的管理规范和标准，基本上就是一个人一个做法，如果这个人离开公司了，那么原来的东西又被推翻，或者是，今天一个做法明天一个做法，照成效率低，和员工在工作中的茫然。那么标准化的制定也有一定的要求，那就是简单易操作，以顾客利益为导向。这里的顾客一是指传统意义上的面对的消费群体，客户，也指内部员工。控制系统，主要就是对标准控制，如选址的标准、服务操作的标准等，执行是存在许多企业的问题，就算相同的手册在不同的人来操作可能会形成不同的结果;而且，手册的固化需要不断的强化培训和督导，日积月累才能逐渐形成大家的共识和操作依据，通过训练和督导达到标准的落实和统一性。

　　最后，在连锁企业的发展壮大过程中，需要不断的升级自己的管理体系。完整的管理体系对于企业，是燃油，哪个环节出了差错，可能不会让企业灭亡，但是，它却会让企业发展的缓慢甚至停滞不前，因而，建立完善的管理体系对于连锁企业是必须的、刻不容缓的一项艰巨任务。