昨天，在朋友圈看到一篇文章，挺有感触的。致柯磊：欺负一个银行女柜员，你算什么男人？银行的企业文化和形象不应该以牺牲员工为基础，遇到无理取闹的投诉，还一味的放低姿态，这样让员工如何有归属感？超市也是如此，难怪现在招人这么难。职业不分高低贵贱，我觉得对待他人最起码的尊重是要的。不仅仅是银行，其实在超市也发生过很多类似侮辱人格的事情。

        昨天，也给大家谈到【荐读】如何解决超市中基层人员流失问题，归属感很重要。这让我想起了去年顺丰老总维护顺丰员工连扇耳光事件。想必，在当今社会，此类事件不是个案。

    ·    有人说，金融服务业是底层，那该把超市零售业置于何地？那岂不是底层的底层。回忆了一下，消费者的状态，大多数都还是好的，能够尊重我们的一线工作人员。少数消费者，太把自己当回事，觉得自己是来消费的，就应该是上帝，这里我想补充一句，上帝就意味着不是人！记得有一次，超市里导购员和顾客发生了争吵，原因是顾客打坏了导购员厂家的商品，导购员要求顾客照价赔偿（否则该商品损耗由导购员自行承担）之后就发生了口角，最后顾客一言不合拿海天酱油砸到导购员的头上，还撕扯着导购员的头发，骂骂咧咧的（有多难听大家自己体会吧）。导购员深知超市规章制度，愤怒之下和顾客扭打起来，但是为了控制住局势，超市方还是安排防损人员将其拉开，并交给公安局处理。众所周知，这种局面多数还是超市方以忍气吞声，连连道歉为结局。

        当然，不是每个顾客都不讲道理。百分之八十的顾客还是能够理解工作人员的艰辛，请大家相信还是好人多。

        剩下的百分之二十，可能看不起超市从业人员，其实也没看出他们自身有多高贵，特别是那些动不动就我要打315投诉你们，动不动就你们什么态度啊，动不动就我们是来消费的，动不动就这是你们的责任。当然，不可否认，有些事件超市方也存在责任，但是不能侮辱我们工作人员的人格尊严，谁都是人生父母养的。尊重是相互的，你不尊重别人，就不要想别人来尊重你。谁在家里还不是一个小王子小公主的。

        我觉得，如果在工作人员态度良好超市方并没有过错的情况下，顾客还是如此刁蛮仍性，我们有必要，有责任，有义务保护我们的超市员工，并且维护我们超市员工的权利。这样才能让我们的员工有归属感、安全感。

        顺便说一下，当今社会其实对弱势群体存在偏见，记得读书的时候，每当班级里发生了什么事情，老师第一时间就会想到那些调皮捣蛋的差生，其实不是每一次都是他们做的，但是很多时候，不管是不是他们做的，老师都会认为是他们做的。差生未必品行不端，可能是多方面原因导致的成绩差罢了。不能以成绩的高低来衡量品行的高低。       

        这让我再一次觉得，平台很重要，管理很重要，培训很重要。希望大家能够收起傲慢，放下偏见，还社会一个美好明天。