商业时代

王永平

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知识管理



  最原始的管理,是对“物”的即劳动工具的创新性探索。先进起来的管理,后来发展成对“人”的例如“泰罗制”(标准化)下的管理。当工业化被电子化取代,“人才”成为管理的对象。而当信息技术铺天盖地之时,“人力资源管理”应运而生。人力资源,就是脑力资源。人脑 +电脑 +网络 = 新经济(创意经济),知识 +技术 +信息 = 知识管理。
  在旧经济时代,管理的重点是劳动工具全不全,够不够和好不好使?在旧经济与新经济更替的时代,管理的难点是人(劳动者)行不行、能不能和会不会?在新经济时代到来之后,管理的出发点——人(劳动者、人才)加上电脑和网络(劳动工具和劳动对象),能否产生新知识?
  知,是“过去完成时”。但是,那些失败的企业和落后的企业家之所以表现得落伍、无知,关键是没有完成它的规定动作。SK-II、苏丹红和特富龙们所面对的最大问题,是在人身安全这个最起码“知”上的忽视,它们的被动来源于企业学习力的不足。
  识,是“现在进行时”。而我们看到即使是最优秀的企业,“现在进行”最好的则是注重产品的道德含量而非产品的知识含量。海尔公司强调大服务战略对用户提供更周到的服务,但是,它更重要的使命是要开发出更有知识含量的技术创新产品来。
  这是因为,知识,就是道德。撒旦之所以能诱惑夏娃,是因为它懂得一个关于人口再生产的知识。人们以“魔鬼”来称呼撒旦的“现在”解释是:知识就是力量,知识产生魔力。
  日本一家味精公司的新产品销量太少,总经理发动全体员工想办法。一位清洁女工回家烧菜时,发现他们生产的味精由于瓶口的眼儿太小,味精很难倒出来,便用锥子扎了几下,味精顺利的流了出来。第二天,当她把这个“识”汇报后,总经理决定立即进行改进,结果销量大增。这位女工因此获得了一笔巨额奖金。
  这位女工获得的是发明奖?革新奖?创造奖?显然都不是。她的可贵之处就是动了脑筋,或者说是动了一般人不爱动甚至不屑于动的脑筋。
  员工即人,是人就有思想。你有想法,他有见解,大家都来“识”和“知”,整个企业就是一个“思想库”,一座思维着的“活火山”,那企业的活力就能摧枯拉朽,如沧海桑田一般。
  企业即人,就是说企业即思想。企业招募员工,是要选择有头脑有创意的人才,企业生产产品,是在传播企业独特的理念,企业实施管理,实际上是在统一思想和意志。一句话,企业的全部行为,都是思想的产物。
  有一个提法叫“全员管理”,如果换成“全员思考”即让所有员工真正为企业的兴旺绞尽脑汁,不遗余力,会怎么样?
  有一种努力是“民主管理”,如果“民”的“主意”都真正渗透在企业的科学管理上,会如何?
  创造一个宽松的环境,实施一些激励的办法,让所有的员工都因为自己的“思想”能够被认同、被重视、被纳入企业的思想库而感到自豪和荣耀。这和发多少奖金的关系,其实不大。
  学会放松,领导和员工、管理者和被管理者,所有相关的人们,大家都放松一下,冷静下来,别忙着动手动脚,先动脑筋,再想办法,换个思路,干脆来点儿绝招——正儿八经的、不伦不类的、学术学院的……刮一场头脑风暴,搞一次思维革命,打一场旷日持久的人民战争,其功力、其势头、其效应将势如破竹。
  一家公司,是一个人用脑,是几个人用脑,还是所有人都用脑,决定着这家公司的质量。

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