门店想要赢得更好的口碑，获得更多的顾客，就必须不断在服务质量上做提升，在具体的提升过程中，应从以下几方面入手：

01改善服务态度

店员的服务态度，是门店软实力的体现。比如微笑服务、服务用语等标准化的要求和规范，应该从店员入职时就重点培训和落实。更重要的是，所有有形的标准落实在实际的工作中都要“有温度、有感情”，同样是一句“欢迎光临！”，冷冰冰地走过场和发自内心的真诚问候，那收到的效果一定是大不一样的，这里体现的是对顾客最最基本的尊重。多一份热情，多一点微笑，多一些问候，多一些帮助，把有形服务与无形服务结合起来，做到最好，才是门店应有的服务态度。

02熟知业务知识

业务知识涵盖面很广，既包括产品知识、又包括销售技巧，还包含沟通交流的能力等。店员熟知各类商品的知识，应是最基本的要求。在此基础上，门店管理者应着重培养员工的销售技巧与沟通话术。也就是说让店员有意识地从情商方面做好自我的提升，增强自己的亲和力，多与顾客进行深入的沟通交流，这样才能真正把进店的客流转化成真正的顾客，从而实现销售业绩的提升。

03回应顾客需求

当店员能够完美地解答顾客对商品品质、使用等方面的疑问时，顾客对店铺的信任感会直线提升。当店员能够针对顾客的不同需求，给出最合适的购买建议时，成交的几率就是大大增加。所以，让团队保持及时主动回复顾客需求的习惯、着重培养员工进行业务沟通的能力，是相当重要的。

04提供增值服务

所谓增值服务，在这里是指门店在正常的经营活动之外，为顾客提供的额外的帮助或方便。不同的门店可根据自身的实际情况，推出具有自己特色的增值服务。例如增加快递代收代寄，代缴水电费、彩票、下雨天免费借伞、周边区域免费送货上门、共享充电宝、自动售药机等项目，这样一来，在不增加太多经营成本的前提下，即方便了顾客也就增加了客流。长期地做下去，很可能成为独有的特色，为门店赢得良好的口碑和正向的品牌影响力。

一切为了顾客，顾客的满意就是我们的追求。这不能只是口号和空话，而是应该在门店的日常经营中，踏踏实实把具体的服务细节落到实处，不断提升。只有如此，才会给品牌和门店，带来最有效的宣传推广和销售业绩。