实体百货数字化转型

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传统百货上网,难道又被忽悠了?

2011年06月08日

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因为一直从事研究百货业B2C的模式研究,对行业内的这方面动态比较关注。最近看到消息说广百集团投入重金,开始进军电子商务,不禁由衷地为其叫好。因为我一直觉得百货业开展网络购物,是一个必然的趋势,也是回归业务本质的自然选择。相比那些IT精英们打造的电子商务公司,这些历史悠久的老商业,多多少少也能找出点竞争优势吧。哪知道接着看下去,不由得越来越惊诧,不禁为这些“传统行业巨头”担心,怎么看怎么像是又被人忽悠了。

对于文中提到的电子商务“趋势无法估计的巨大潜在市场”,其实已经不需要讨论,这已经成为正确的废话。百货业的老总们各个消息灵通,感觉灵敏,不可能不知道网络销售的潜力。但是在接下来分析传统行业进军网络的模式时,就越来越让人搞不明白了。

首先,报道中强调:“相比纯粹的网络零售商,传统零售企业开展网上销售具有品牌和物流仓储配送两大优势”。应该说这个依据很有问题,只说对了一半。熟悉百货业的人都知道,服装服饰类商品占百货业销售额的大头,品牌优势确实存在。但是中国的服装品牌和商场都是联营制,商场根本不进货,也没有库存。所以若说物流仓储配送也是百货业的优势,就让行内人摇头了。相反这恰恰是实体百货业的最大的劣势。我不相信广百的决策层是以此逻辑做出进军电子商务的决策。

再往下看,更让人糊涂了——“广百的独立电子商务公司在今年4月底进行运作,,由专业的高管团队人才进行操作,配备独立于实体店的调研、财务、生产、客服、物资配送等部门架构。”

既然认为实体店具有“品牌和物流仓储配送两大优势”,干吗不再这个基础上充分挖掘和发挥,而又另起炉灶,“成立了一套独立于实体店的运营架构”,这个就有点让人难以理解了。一个大型的百货企业,与供应商、顾客之间建立的合作关系和忠诚度是多年经营的结果,绝对不是短时间内能简单拷贝的。因此我不能理解,这套“独立于实体店的运营架构”有什么样的核心竞争力和商业价值。其实同样的选择不仅仅是广百,银泰也是如此,有些商场甚至宣称电子商务公司独立采购和招商。感觉这些巨头们一方面宣称自己进军电子商务,另一方面又在极力证明自己的电商网站与实体店保持独立。如果不是我才疏学浅,理解不了这些老大们的高瞻远瞩,那就只能是这些可爱的巨头们又被忽悠了。如果真是想圈钱,花一、两个亿直接收购一个电商公司更简单些。

互联网能干的事很多,只有用来加强你的核心业务,才是真正的电子商务成功之道,现成的例子有很多,比如银行的网银、航空公司的售票。没听说哪家银行高调宣布其网银站点“独立于实体店的运营”吧。

我衷心地为这些传统巨头们重视网络的潜力而鼓掌,但是如果因为“缺乏专业人才”、管理水平不够,而采用这种所谓的“独立运营”模式,而不是真正将实体与网络进行有效的业务整合,最后还是会再一次得出“传统百货不宜上网”的结论,再一次被忽悠。

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