夸海口做到心中有数切莫口若悬河
2013年03月23日
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到医院探望一病重的哥们，我们几个来到一家超市，因这老兄进食已很困难，买什么都没了意义，就商量还是给看护他的人买些食品，省得他们再到外边去买，省时，省力，无论何时，打开就吃，方便快捷。
超市老板很似热情，声称，随便看，都是新上的，有些滔滔不绝。有时候，过度的热情，过度的言语会惹来顾客的不耐烦，对于国内知名品牌的包装食品，很多顾客甚至比店家了解得更多，更全面，无需我们在跟着顾客左右夸海口，此时的滔滔不绝，近乎画蛇添足。顾客需要思考，在他们遴选商品的过程中，还是让顾客自己的事情自己作主。我拿了几袋小面包，问老板的生产日期，老板大声回答道：在我的超市里，你就放心地拿你喜欢的，没问题！当我准备到收银台结算时，一行的一位女同志，将我准备付款的商品拿过去检查日期，结果都已临近保质期，令人着实汗颜，倘若给人送过去，这些兄弟会作何感想？这家伙怎么拿些快过期的食品糊弄人那！
其实，这些不能怨老板，是老板在夸海口时以为这些商品都是新上的，只是所雇营业员还没来得及完成这项工作，不该的是，老板在不知情的情况下，就口若悬河大夸夸海口，结果自己却很难为情，又容易被顾客误解，有“王婆卖瓜自卖自夸。”之嫌，令顾客心生怀疑。
细节决定成败。我们在经营活动中，要注重细节，是细小成就了光鲜，宏大都是由细小垒成，当我们开门迎客，我们对所售商品要做到心中有数，不至于了如指掌，必须要有问必答，而且，答得要合情合理，符合客观实际。
在父母眼里，自己的孩子是最好的，又是龙又是凤，在商家眼里，我的货品是最好的，这些认识并不矛盾，也不冲突，属于正常的心理活动，但世上没有最好的孩子，因为我们自己本身就不是龙也不属于凤，也就不会产下龙和凤，况且，最好只是个概念，没有衡定的标准？考上北大是最好的，那么，还有很多孩子考上了其它大学，不能说这些孩子就不好。同类的商品很多，只是我们没有太多的了解，我们不能枉下结论，认为人家就不好。夸海口，是一种促销手段，但绝不是成功的促销方式，在经营活动中，尽量避免口若悬河，要知道，人外有人，天外有天，夸过了，就会适得其反，使自己露怯，难以自圆其说，有可能还会功亏一篑。
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