经营中忌“狠话”、“绝话”
2013年09月04日
评论数（2）外地战友来西安，陪同游览兵马俑，他们进去参观，我们几个西安的战友到此多次，就在外面等候。闲来无事，就随处转转，摊点上看看，外地战友进去参观时，给我们交代，让给亲戚朋友买几个仿兵马俑的泥塑。因是本地人，况且经常陪人到此参观，对这些泥塑品的价格了解一些。
来到了一摊点，看摊的是一位二十出头的小伙子，问了价格，要价20元一盒，我问道：“便宜点行不行？”回答是：“就这价，嫌贵到其它地方买去。”我们又来到另一摊点，一问价格15元，摊主还是一位小伙子，我们说：“便宜点买四盒？”小伙子回答：“赶紧走，别耽误我生意！”听了小伙子如此之说，我们其中的一位战友正要发怒，被我们拉走了，最终，我们21元钱买了四盒。
在日常的经营活动中，讨价还价的顾客比比皆是，这不是什么奇怪的事，况且，顾客与卖家就是矛盾关系。顾客想买到便宜的商品，花少量的钱，买到自己需要的商品，卖家想卖个好价钱，要不我们付着房费，费着力气，耗着时间，日复一日，年复一年地守着商店图什么？就跟种庄稼一样，一年到头来，图的是有一个好年景，有一个好的收成。
对于讨价还价的顾客，我们没必要说些狠话绝话及不高兴赌气的话，更没必要与顾客抬杠或者叫劲，哪怕顾客砍的价格离谱，没有边际，伤到了我们的自尊心，令人我们难堪，我们也无需动怒，无需说些：哪里便宜就到哪里买去或是一边去之类的话。细想一下，顾客图便宜的心理是可以理解的，我们在不从事经营时也是顾客，我们所经营的商品不是样样齐全，满足不了我们自己日常生活的使用，更不是供不应求，我们也得到其它地方购买我们所需商品，况且，市场经济下，我们所经营的商品别人也同样在经营，得罪了顾客就意味着失去了顾源，甚至是回头客，可能还是一位很好的信息传播员。另外，信息化的社会里，一些商品的价格顾客甚至比我们都清楚，因此，在顾客砍价时，我们没必要计较，做到态度和霭，笑依然。
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