坊间有这样一说：“久病成良医。”意思是人得病久了，吃药多了，头痛脑热的小问题，无需医生诊断，自己就能解决，甚至疑难杂症也不成问题，病人久而久之成了良医，这个道理很显然，人体会多了，接触的时间长了，从中悟出了道理，积累了经验。

在我们的经营过程中，有许多商品的功能及其一些特性不是我们自己能悟出来的，也不是我们在平日闲来无事时，刻意对某一商品进行专门的研究或是通读其说明书。尤其是一些家电产品，包罗万象，不时地更叠，技术的日新月异，需要我们不时地更新所掌握的知识。如果我们对自己所经营的产品，在有顾客询问时能很快回答，祥细告知，并让顾客满意信服，还起到推介的效果，需要我们了解商品的特质。有不少顾客在购物时，与我们攀谈几句，有的顾客对某些商品有所使用，有所了解，在与他们攀谈的过程中，也正是我们学习的机会。古人云：“不耻下问。”作为一位合格的经营者，要对自己所经营的商品做到有所知有所述，商品的基本知识我们应有所了解，有所掌握，不至于在顾客询问时，出现一问三不知的尴尬。

做一位业务娴熟的经营者不易，需要我们平日里的积累，善于聆听，有强烈的求知欲，因为这是我们的“专业”，我们的“专业”，就是对我们所经营的商品了如指掌，这也是我们生存的本钱，是我们从事经营活动的基本素质。在众多的顾客中，有些顾客在对商品的了解，甚至是“专家”，是我们的老师，在与他们攀谈的过程中，虚心学习，在不经意间完善自己的业务，充实自己的知识面，同时拉近了与顾客的距离，也是与顾客进行了一次很好的感情交流。