莫为一时的“紧俏”让顾客寒心

    一次儿子急要某品牌的香烟，不巧的是店里没有了，他便到附近的商店去买，不一会儿他就回来了，不高兴地说道：“明明看着有两条，人家说是给他熟人留的，我说，我急着用先让我拿走。人家却说，这烟卖的快得很！不能给你。我告诉他，等晚上我下班回来给你还两条，你熟人自己抽，晚那么一会儿无所谓，说什么人家就是不给，一个烟吗！哪里没有，他还以为是什么‘紧俏’货那！”

听了他的一番牢骚话，我到有所思，在我们平日的经营活动中，这种情况也时有发生。可能熟人的托付我们为他们备某种商品，他却没有及时来取，恰巧又有人要买又没有存货，此时此刻这个商品在我们这里就成了“紧俏”货，如果给了他，那么，熟人来取了却没有了。我以为，在这种情况下，我们应满足其他顾客的需求，熟人那里我们可以做些解释，相信熟人会给予理解的，如果我们这样做了，我们最大的收益是宣传了自己，或许又得到了一个新的客户，况且，如今的市场，不是商品供不应求，而是供大于求，一家挨一家的商铺，相比之下，我们没有什么优势可言，唯一的优势便是看谁的服务好，看谁诚实守信，货真价实。

一般情况下，有的顾客是突发购买念头，或是突发事情急需急用购买某个商品，别无选择地来到了我们的商店，俗言道：“救急如救火。”哪怕他只是一锤子的买卖，在这里得到了我们的帮助他会记忆犹新，报以感激，我们所得到的是又多看到了一位新面孔和帮助他人的慰藉。不要因一时的“紧俏”而让顾客寒心，失望而去，损失的是我们自己，是我们店铺的声誉。