一个中国人在日本东京大学工学部留学，每天都去实验室。实验室有一个日本助手，因为不熟悉业务，他经常向这个中国留学生请教，这样，他们的关系慢慢密切起来。一次，这位中国人因为有急事想用一下传真机，当向这个日本助手提出要求时，被他坚决拒绝了。那位日本助手对他说：“公私要分明，不能使用公家的传真机办私人的事情。”

这样的事情如果发生在中国，这个助手多半会被认为“不识相”。中国是熟人文化，我们之间不熟时，要“按制度来办”，但当我们之间逐渐熟了后，就“好说”了。在中国，用公家的电话办私人的事情，比较常见。记得小时候，我家也是这样，爸爸妈妈在一家国有企业上班，爸爸和另外一个同事共用一个办公室，办公室里有很多纸，也有电话（可以打长途的），我们小时候做作业用的草稿纸，都是从爸爸办公室里带出来的，当时也没觉得有什么不妥，爸爸的那个同事也是这样，两人心照不宣。如果家里要打长途了，就会在晚上的时候，到爸爸办公室去打，一边聊一边还跟电话那头的亲戚说，“公家的电话，不要钱的”。

大学毕业后进入职场了，才知道这样做不对，“不职业”。入职的公司多是民营企业，各种成本花的是私人老板的钱，不是公家的钱，老板会很心疼的。公司里便有各种各样的制度：上班时间不准接打私人电话，严禁用办公电话拨打私人电话等，公司行政部每个月还会抽查每部电话的帐单和费用，再加上经过公司的培训也知道这样不对，从此以后就没想过用公司的电话聊私人事情了。我当时入职的某家公司，每个座机拨打外线电话，3分钟自动断线的，你必须用尽量简洁的语言迅速表达自己的意思，否则时间到了，只能再重拨，麻烦嘛，于是大家都习惯了快速结束电话。

在上面这个例子中，对于那位日本助手来说，他是工业化的思维方式，他觉得我跟你熟是一码事，用实验室的传真机办你的私人事情又是一码事，“公私要分明”。毫无疑问，他的举措是非常正确的。不过如果在中国，遇到类似的事情，恐怕得用更加婉转的方式拒绝，否则对方会觉得你不给面子，以后大家相处起来就有点障碍了。

作者：杨林

领导力培训专家常亮老师助手。“企业培训管理”研究实践者。

常亮老师长驻地：上海陆家嘴。

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