上期首脑方针明确提出：公司将实施“2111”工程，构建“京津冀城乡一体化“O2O”电子商务综合服务平台”，推进企业转型升级，打造基于互联网的高科技、百亿级企业。近两个月以来，为了落实5.18廊坊经贸洽谈会上与京东集团等合作方签订的“O2O”战略合作协议，公司全员上下学习互联网、了解“O2O”，情绪高涨。各项“O2O”战略落地措施相继出台，各个部门紧锣密鼓地展开了各项工作。

　　“别让‘O2O’迷了眼”，意思是在推动“O2O”战略落地，推进企业转型升级过程中，不要迷失了方向，丢掉了根本，放松了实体店铺经营。更不要头脑发热，自己忽悠自己，把企业带进“死胡同”。为此，有必要讲几条意见。

　　一、要理性地看待“O2O”

　　当前，“O2O”铺天盖地，各种总裁班、培训班，呐喊着颠覆;各种所谓成功和不成功案例，很是热闹。搞百货零售的，卖数码家电的，卖水果蔬菜的等等一大批深耕传统线下市场的企业都在谈论、探索与实践“O2O”，都在纷纷主动地或被迫地去了解“O2O”、学习“互联网思维”。在传统企业转型“O2O”的过程中，即使决心十足，信心百倍，但也受限于自身的经验和对互联网技术的片面理解，再加上落后的思维，想对传统行业进行颠覆性的替代恐怕非常困难。当年马云与王健林打赌时，“O2O”的概念还未盛行，后来雷军与董明珠之赌再为“O2O”推波助澜。近两年国美与苏宁的“O2O”转型正在进行，尤其是苏宁，更是拿出了壮士断腕的魄力与勇气，义无反顾，即使企业利润率大幅下降也一往直前，就当是战略性的亏损。我们有这种抗风险的能力和资源吗?是应该冷静地想想。

　　说这些的目的，不是说“O2O”不重要，也不是看不清“O2O”的发展趋势，更不是否定“O2O”的战略价值，而是告诫各位同仁：要理性地看待“O2O”，不要让“O2O”迷了眼。不是“一‘O’就灵”，线下的“O”做不实、做不大、做不强，线上的“O”也飞不起来。在“O2O”的热潮中，仔细看看，除了口号、呐喊，大多数传统行业似乎没有什么实质性动作;冷静地想想，“O2O”里还没有产生排山倒海式的颠覆。

　　二、零售的本质是服务

　　不管是电商或是店商，还是“电商+店商”的“O2O”模式，从根上讲都是零售业，零售的本质是服务。“服务”是店商和电商的共同特性和“基因”，只要水土相符，条件具备，它们是可以相互嫁接，并且相互促进，长高、长大，结出丰硕的果实。如果丢掉了“服务”这个本质，线上线下都是“空壳”，都是概念，零售就没有了生命力。为此，只有蹲下身子，倾听消费者的需求，顺应消费者的习惯，提供更加人性化的产品，提供更贴心的服务，为企业创造利润才是商业的本质。

　　当前，在探索企业转型升级过程中，一定要守住根本，把店铺经营做实，把顾客服务做好。要坚定不移地贯彻和落实店铺经营“四项基本原则”，即：商品齐全、鲜度管理、清洁维护、亲切服务。这些基本原则和基本动作如果不坚持或做不到位，就丢掉了根本。要继续做好市场营销、速食开发、生鲜经营、人力资源、内控管理等基础工作。如果线下实体店铺的经营管理这个“根”不扎实、不深入，消费者得不到满意的购物体验，线上商城、大卖场这棵“树”就长不大、长不高，结不出果实。“根”都没了，一切都是空谈。

　　同时，要坚定不移地推进国大365物流科技创业园和“好乡村365服务平台”等项目建设，它们不仅是企业转型升级的要求，更是企业生存发展的需要。

　　三、一切事要人为

　　不管是传统商业经营还是创新商业模式，推进企业转型升级，都离不开“人”这个核心资源。一切事要人为，一切事要为人。传统的“事在人为”，想什么做什么的理念并不理性;“事要人为”却是不争的事实，没有合适的人，就做不成正确的事。所以，我们公司要花大力气解决人力资源开发与利用问题，这是制约公司快速、健康、持续发展的根本性问题。人力资源问题解决了，观念问题、技术问题、资金问题等等都会得到相应的解决。

　　“一切事要为人”是我们做事的方向。我们企业的使命是“为提升人民的品质生活不懈努力”。无论是在战略规划上，还是“O2O”模式构建上;是在服务方式上，还是具体动作上;是在线下，还是在线上;是对外部顾客，还是对内部员工;是对城市消费者，还是对农村消费者，都要以人为本，提供安全、便利、快捷、时尚的消费需求。同时，为人服务是要具备相应的能力和素质的，是要胜任本职工作的。工作效率的提高、管理效能的增强、企业效益的提升，都离不开个人素质和能力的提高。能力和素质的培养没有捷径，只有学习、磨练，再学习、再磨练，才可能适应企业发展的需要。只要“人尽其才”，“事有人为”，“事又为人”，我们企业没有做不成的事。

　　亲爱的伙伴们：我们在冷静地看待互联网“O2O”的同时，也要看到企业面临的机遇和挑战，能否抓住机遇，迎接挑战，关键还在于我们自身素质的提高。希望伙伴们，积极投入到企业的转型升级、经营创新中来，充实自己、锻炼自己，创造价值，实现自我。

　　2014.7.5