九星里7号~

当我们在谈论待客之道 我们在谈论什么?

联商网消息:英国之行结束已经一个多月,我和姜小姐还会时常怀念一下。最后总结下来,被提到最多次的竟然是“戒指求婚事件”。

姜小姐在哈罗德百货(Harrods)的萧邦(Chopard)试戴戒指的时候,蓝眼睛的店员真诚的看着她问:Will you marry me?然后笑着为她带上了戒指。讲真,那一刹那有点心动,就是那种纯碎的美好的感觉。

周二见到厉玲老师,她还特意提到这件事情,故事同样发生在哈罗德百货(Harrods),发生在珠宝区域,店员在厉老师闲逛的时候问她:“can I help you?”,被明确告知不会购买戒指的时候,还拿出一枚大克拉的钻戒给厉老师试戴。

这不是个案,我在翻阅游记的时候,也翻到过类似很多故事,还有的店员会拿出一台机器,教顾客怎样鉴定钻石。

旅行中那么多有趣的事情,为什么通常是这类事情会出现在洋洋洒洒的游记中?为什么会让我们念念不忘?

如果要问我原因,我会说,正是这种看起来很浪费时间、很无聊、对销售毫无促进的事情,让我们觉得非常舒服,可能用英语里的“nice”表述会更准确。

经常会有专家写文章说,现在中国零售业最大的问题是“客流在减少”,几乎每一个企业也都在提“以客为先”,但是,真正戳中我们内心的“待客之道”有多少?

去南京出差,想找一个安静的、舒服的、有电源的地方去工作,瞬间想到的不是星巴克、Costa,而是位于金鹰中心的G-TAKAYA。

对于一个自由工作者来说,“有电源”是我们选择一家店的第一诉求,G-TAKAYA店内两张欧式长桌,揭开桌上的一块木板,就会出现一排插座。当你坐下来的时候,店员不会过分的注意到你也不会主动打扰你,当你有需要的时候也会得到响应,一切都刚刚好。

金鹰国际商贸集团CEO苏凯是个爱书之人,第一次去采访他的时候,他提到正在看的书,并背出自己最喜欢的段落,临行时又向我们荐书,那一次他推荐的是《饥饿的盛世》,我买了两本,其中一本送给了朋友。

只有爱书之人,才懂得氛围、空间给予人的关怀。这可能就是G-TAKAYA的待客之道。

苏凯多次作为演讲嘉宾出席联商网的会议,他认为,“今天在中国,待客之道已经不是大家的瓶颈,在市场上的零售商,没有哪一家说我主观上不尊重客人,我主观上不想对客人好,我觉得这个时代在国内已经过去了。反而大家竞争的是什么?说到底是客人是谁?如何互动?这是今天的重点。”

安索帕费芮互动CEO蒋美兰是联商网的老朋友,也是历年联商网大会人气最高的嘉宾之一。在提到“如果让顾客爱上你”这话题时,她讲了一个案例,“当我们做优衣库的时候,我们非常深刻的发现,你们觉得那个自定义菜单里面哪一栏消费者用的最多?新店信息用的最多。消费者想干吗,一登陆这个微信号就想知道离我家最近的门店在哪里。已经不是以前拿一大堆的清单给他看。也不是让他用搜索去找,这是你们拿PC年代的想法做移动端的markting。应该怎么做?应该是我在这里按一个纽,你就告诉我离我最近的门店在哪里。”

面积的渠道供给和有效的商业内容之间的失衡,消费者日益增长的消费升级需求和整个供应链的落后失衡,是挑战也是机遇,重点在于如何能够在这个环境里面,找到自己的突破之道,真正地找到自己的解决方法。

10月11日,三十几位嘉宾将亲临2017联商风云会暨搜铺网华东商业地产高峰论坛现场,分享他们的待客之道,或许我们可以从中找到答案。

参会联系:李丹英

TEL:15990097116

大会官网:http://meeting.linkshop.com.cn/stormpc/Index

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