筑起商业信息系统的“钢铁长城”

　　张殿伟

　　在信息时代一枚核弹的作用，或许不敌一枚黑客

　　互联网技术已经使得商业销售与消费者变为“零距离、零时间”的商品市场，传统意义上的占领市场已被打破

　　今年五一，某商业集团大型超市搞特色促销，在销售高峰，前台POS销售系统突然死机，人们排着长队等待交款，时间一长，场面出现混乱，几乎引起骚动。停机原因是pos销售系统需要技术升级

　　某大型零售企业由于MIS/ERP管理系统管理问题，本企业的财务报表，税务报表经常出现在竞争对手老总的桌面上，甚至过节，由总经理签发的给友好单位领导送卡的名单就被竞争对手弄到手。重大信息泄密，使企业蒙羞

　　以上两种情况并非是讲故事，是发生在身边的活生生的案例。针对这种情况，某集团在一次高层会上强调，提升企业信息系统不讲价钱，不讲成本，只讲技术，只讲安全。

　　从目前看，大中型零售企业全部采用了计算机管理，前台POS销售系统和后台MIS/ERP管理系统，50%左右的企业率先进入了商业自动化技术、现代通信技术和网络信息化技术相结合的数字化管理系统集成的阶段。信息化的发展给我国连锁零售业带来的绩效是巨大的，据调查，反映在增加商品销售规模每年达20%以上，也就是800亿元以上，减少采购、配送、通信、理货的人工直接费用达40%，提高管理绩效、减少库存积压、提高商品资金周转率节约的间接费用达50%。

　　互联网技术已经使得商业销售与消费者变为“零距离、零时间”的商品市场，传统意义上的占领市场已被打破。特别是电子商务，虚拟网与实体网有机结合。以商业骨干网站、商业门户网站为基础，以因特网为媒介，结合社区商业网络、无店铺销售网络等各种网络资源，使网上采购、网上交易、网上购物和网上服务等成为通行的交易方式。信息技术将极大的推动商业的变革

　　但是，随着现代信息技术的飞跃发展，一些企业的信息系统软件没有及时升级，电脑落后陈旧，系统发病率越来越高，有的企业信息系统处在高风险运作之中，潜在的风险威胁着企业。对此，必须引起重视。

　　第一、要在硬件和软件上同时提升

　　就是少吃几顿饭、少喝几瓶酒，少喝几杯茶，也要把高精端的信息系统搞上去

　　从大型零售企业经营管理中发现，信息系统出问题与电脑质量有直接关系，特别是一些杂牌机经常出现这样或那样的的事故，给管理工作带来一定的负面影响。大型零售企业建立或升级信息系统不要在经费上抠门，就是少吃几顿饭、少喝几瓶酒，少喝几杯茶，也要把高精端的信息系统搞上去。在硬件上要上最好的品牌。如戴尔、惠普、联想、苹果等。国内品牌如方正、海尔、神州等也可以。总之，要杜绝杂牌硬件进入信息系统。

　　在软件升级中，一定要瞄准中外的尖端产品。如财务软件一定要用功能强大、技术领先、安全稳定、易学易用的高级软件。起码要具备如下特点：凭证采用全仿真格式，分收款、付款、转帐”三种，同时支持“记帐”格式。自动生成各种表，在可以直接查询明细、凭证。可以无限制任意组合查询及汇总。日间报表具有两个日期之间和科目之间进行任意汇总的功能。可以任意打印及打印参数分级存盘。采用COM技术与微软EXCEL进行组件式融合。信息系统要有以下模块：基础设置、凭证管理、期末处理、帐簿查询、报表管理、银行对帐、往来管理、现金流量、系统管理，实现从凭证→明细→总帐，总帐→明细→凭证的双向返查询等多项功能。在信息系统升级中，一定要聘请专家为企业会诊，要根据本企业的特点，制作高精端的软件，形成全方位、科学、严密高效率运作系统，使之成为企业的管理经络和指挥系统。

　　第二、要在管理维护上下功夫

　　高素质的技术人才是搞好信息系统的重要保证。

　　电脑属于电子类产品，基于其自身的特点，用得时间久了，难免会出现故障。但是，同样的机器，同样的设备，为什么有的企业的信息系统经常出问题呢?原因固然很多，最重要的是管理问题，没有严格遵守操作规程。如电脑机房机器设备，必须时刻保持高度警惕，发现异常现象及时上报，保证其正常运行并处于良好的工作状态，保证计算机房信息资料完备。为了防止计算机病毒，系统出现问题，企业管理层要严格管理制度，严防涉猎垃圾网站，严格制止在网上玩游戏等。机房要严格管理标准，保持机房室内清洁，定期清除污尘。 同时要与电脑公司时刻保持紧密联系，要做到召之即来，来之能干，干之优秀。

　　目前部分零售企业在电脑硬件维修上存有较大问题。主要问题是人才的缺乏。由于电脑产品技术含量很高，维修服务难度较大，维修服务技工的素质不高。所以，在信息管理上，企业要聘请具有如下特点的技术人员。一是大学本科计算机专业毕业或同等学历，具有二年以上零售计算机管理经验，中等英语水平。二是懂得财务管理的一般知识，熟悉计算机设备的管理知识。三是熟悉财务报表的一般格式，掌握计算机工作程序，能够发现计算机操作人员工作中的问题，并及时给予指导。四是具有一定的组织管理能力，善于处理计算机网络的问题，保证设备的正常运转。高素质的技术人才是搞好信息系统的重要保证。

　　第三、要在培训员工上下本钱

　　对信息系统技术人员，企业一定要在工资待遇，生活保障等方面高于同等企业的水平。

　　企业要重视信息系统管理人员和技术人员的素质培养。一是要重视道德培养。这是管理人员的第一要素。企业要经常组织他们学习政治、学习道德模范典型事迹，加强道德规范修养，教育他们忠诚于企业，忠诚于自己的岗位。不违规操作，不透漏信息、不出卖情报。二是要加强技术培训。信息技术发展迅速，高精端技术不断出现，信息系统技术人员必须紧跟时代技术发展潮流，时时刻刻关注信息技术的最新成果。为此，企业除加强自身培训意外，要经常组织他们参加技术培训班，组织他们到先进企业参观学习，有条件的单位还要组织他们到美国、德国等西方国家考察学习，以增长见识，开阔眼界。三是要在待遇上高于企业其他员工。为了防止人才跳槽，企业一定要在工资待遇，生活保障等方面高于同等企业的水平。

　　第四、要在安全上筑好防火墙

　　在信息时代一枚核弹的作用，或许不敌一枚黑客。

　　“人”是无法控制的，只能领先制度来约束，控制“途径”和控制“信息”本身，从泄密的源头控制，才能够长度控制信息的泄密

　　在网络信息时代，商战已经从面对面的争斗转变为“看不见战线”的厮杀。著名军事作家乔良对此有精彩的描述，使商界人士大开眼界。“在网络的青纱帐里，隐藏着不同身世的形形色色的各种黑客，好奇的中学生，网上淘金者，心怀怨愤的公司职员，不折不扣的网络恐怖分子或者是网络雇佣军。这些人从理念到行为都截然不同，却靡集在同一个网络世界里，他们根据自己独特的伦理观念和价值判断行事，有的干脆就是一个盲目者。因为他们不论是行善还是作恶，都不受现实社会的约束。他们可以通过电脑手段在别人的账户上巧取豪夺，可以恶作剧式地删去他人辛辛苦苦获得的数据。也可以像传说中的独行侠一样以自己高超的网上技能向恶势力挑战。某大国一位黑客，穿过国家原子研究中心网络防火墙，改变了它的web主页并下载了5MB的数据。这回黑客们还算客气，只是点到为止，玩玩对方而已，没有给对手捣太大的乱。多么恐怖的黑客，国家的原子弹研究中心就能攻破，如果是敌对势力，将给国家和人类造成灾难性的后果。2011年，美国“维基解密”网站公布了近13.4万份美国国务院外交电报。在这些电报中，一些向美国外交官透露秘密信息人的名字和特别注明需“严格保护”人的名字均公诸于世，此举轰动世界。成为美国历史上最大的政府丑闻和外交事件。在信息时代一枚核弹的作用，或许不敌一枚黑客。

　　国家的原子弹信息中心尚可攻破，难道企业的信息系统能保险吗?目前的商战状况，每天都发生着数以万计的网络入侵事件，黑客攻击、员工泄密，竞争对手盗窃，使企业遭受重大损失。据统计，计算机病毒或操作系统后门、漏洞占4%，黑客占10%，商业间谍占30%，而内部员工有意无意的拷贝或发送资料导致企业信息泄密高达56%。商业网络恐怖事件极大的威胁着企业的安全。在严防信息系统发生事故的多种原因中，只要防住其中一个元素，就可以有效的防止信息泄漏事件的发生。“人”是无法控制的，只能领先制度来约束，控制“途径”和控制“信息”本身，从泄密的源头控制，才能够长度控制信息的泄密。只要控制了信息，就不必担心“人为”的泄漏，也不必担心各种硬件媒介、移动设备等“途径”的泄密了。企业主要工作是：增强企业员工的信息保密意识;注意上网行为管理和控制;搞好信息系统防火墙、杀毒软件的安装;使用加密软件，企业信息、文档进行加密等，但最重要的还是筑好思想上的防火墙

　　第五、要在领导重视环节上找差距

　　信息技术使世界越来越小，而互联网的发展又将使企业发展的空间无限扩展。

　　美国著名的未来学家阿尔温托夫勒曾经预言：“电脑网络的建立与普及将彻底地改变人类生存及生活的模式，而控制与掌握网络的人就是人类未来命运的主宰。谁掌握了信息，控制了网络，谁就将拥有整个世界”。21世纪是信息化时代，信息技术通过信息交换网络渗透到了社会的各个领域。信息技术使世界越来越小，而互联网的发展又将使企业发展的空间无限扩展。目前，几乎每一个商业企业特别是大型连塑企业都在运用信息技术来改造自己、强化自己、增强竞争力， 在某种程度上说，信息技术已成为现代商业的经络和中枢神经，没有它高效率的安全运作，就没有企业的明天。基于这种情况，企业领导要在如下几方面重视信息系统的运作。一是思想上重视。要真正认识到企业信息系统是企业发展的核心工具，它是一把双刃剑，它既能为企业创造价值也能在瞬间摧毁一个企业运营，没有信息头脑的企业是没有前途的企业，没有未来的企业。二是从制度上重视。要建立健全网络信息管理制度，严防企业有特殊公民，对违反规章制度的人和事，严肃处理绝不手软。三是从财力物力上重视。要根据需要，加大投入，重金投入设备，重金聘请关键技术人员，从思想上、技术上、人才上筑起企业信息系统的“钢铁长城”

　　(这是第六期神州通路杂志特约稿)