由天猫医药馆谈医药电商问题与解决之道

作者：联纵智达营销研究院 袁野

　　药品电子商务，顾名思义就是电子化的药品商务活动。通过在医药领域推行规范的电子商务这种新的经营模式，能够加快医药流通体制改革、规范购销行为、净化药品市场，这对保证人民用药安全、有效具有积极的意义。新医改之后，全国各大药房都纷纷探索转型之路。于是，在电子商务高速发展的近几年，多数传统医药企业把切入口瞄准电子商务市场。截至2011年，全国已有50多家药店获得网上药店经营资格。

　　事实上药品电子商务已经不是新鲜事物，只是我国医药电商份额相对较小，相关制度不明确，假药品充斥线上的现象时有发生，种种现象都保证不了消费者的合法权益。

　　2012年2月27日，国内最大B2C平台天猫高调宣布，旗下医药馆正式上线。目前，天猫医药馆已有包括深圳海王星辰大药房、上海复美大药房、北京金象大药房、杭州九州医药公司等在内的10余家医药企业进驻，约2万种药品在平台上集中展示。依托这个国内最大的B2C平台，医药行业将开启电子商务时代。中国网上药店理事会发布的报告称，今年医药B2C的营收规模预计达15亿元，较去年增长近3倍。

　　天猫医药馆的上线一时之间引起各方热议，有认为是个电商玩笑，有认为是个“花瓶”，京东当当等巨头齐观望。天猫医药馆事件让医药电商再次浮出水面，让我们认清医药电商面临的问题，同时也督促我们寻找解决问题的方法，下面将自己的一些观点做简单分享。

　　医药电商面临的问题汇总

　　政策制度方面

　　国家药监局稽查局三处处长王松林在接受媒体采访时说，通过互联网销售药品，必须经过食品药品监督管理部门审批，取得《互联网药品交易服务机构资格证书》

　　药品资质问题

　　药品是特殊商品，对储存环境、适温程度等标准有严格要求，在药品资质方面一般比较难申请。按照2004年《互联网药品信息服务管理办法》规定，已经获得《互联网药品信息服务资格证书》的网站，如果提供的药品信息直接撮合药品网上交易的，被视为违规。由于药品电子商务在资质的审批和监管方面都较为严格，所以目前取得《互联网药品交易服务机构资格证书》、可以在互联网上向个人售药的单位只有47家。要想进驻电子商务，必须要准备好审核的相关内容和材料。

　　渠道商冲突问题

　　线上销售跨区域性大导致渠道管理者很难有效的管理代理商，线上与线下的冲突明显，最终可能出现线上线下窜货率增高，渠道混乱。

　　代理商的不专业

　　药品是特殊商品。这一特点决定了代理商需要懂得医药知识，只卖产品的代理商容易从销售业绩角度出发，大量虚假不实报道充斥着市场，让消费者权益蒙受损失。

　　医药物流不完善

　　网购的一大难题就是物流问题，医药方面更是。药品流通企业有一套严格的GSP认证标准，药品分液剂、片剂、膏剂在药品储运过程中对温度湿度等环境指标都有严格要求。由于医药行业运送对物流要求更高，能快速安全的把药品送到用户手中是一件很难的事情，而且还不能委托一般的物流企业，必须是取得一定资质认证的专门的物流企业，所以医药电子商务在物流方面要么选择有资格的第三方物流运送药品，要么开辟新思路。

　　医药电商存在问题的解决方法

　　淘宝商城【即天猫商城】只取得了《互联网药品信息服务资格证》，是不能卖药的，而天猫商城目前成立的医药馆主要是展示为主，每一个商品均链接到有相关资质的网上药房商城，可以理解成天猫的医药馆成为了一个医药网站的导航，虽然天猫这一做法在线上引发热议，但从中我们也看到对于政策问题依然存在漏洞，政策法规的合理运用有待研究，必竟游戏规则允许的前提下，谁先吃得透，谁先得到利益，这已经是电商行业的潜规则。

　　药品资质的审核没有捷径可寻，但正是因为有这样的门槛才使得商人有利可图。

　　渠道冲突问题是电商平台老话题，药品电商与保健品电商有相似之处，可按照保健品电商解决方法解决。

　　① 一方面是线上线下品类的逐步区分

　　② 一方面是线上线下价格上的区分

　　③ 制定详细的线上分销监管制度

　　代理商的寻找资质的限定，考核要设定多纬度的考核标准。

　　初期可以第三方物流过渡，从长远考虑医药行业需要建设符合自身条件的自有物流，打通物流短板已经摆上议题。

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