文/联纵智达研究院

便利商店的品牌信赖
当消费者想要购买某种功能的产品，到底是该产品的本身就存有着「品牌权益」，让消费者想要购买，然后才会到便利商店去找寻？还消费者对该品牌的便利商店存在着「品牌信赖」，因而去购买该品牌店内此种功能的产品？这就需看对消费者而言，便利商店到底是否仅止于单纯的购物通路而已。

而便利商店的通路角色是否能够有「信赖移转」的效果？以下请况是可以深入思索的：每当业者针对消费者的需求，进行新产品种类的引进与开发（例如微波便当）或是推出更多新服务性的商品时（例如ATM或电话叫车服务）。如果消费者在初次消费前，会有出现疑虑或犹豫不决的情况（例如敢不敢），这样的情况，是否能透过消费者对该便利商店的品牌信赖，来影响其接受其所推出的新产品或新的服务性商品？

此外，便利商店的通路品牌角色，是否具备「商品销售拉抬」效果？产品制造商因需要通路来销售其所生产的产品，故往往需配合通路商的相关要求以争取市场的曝光率。然而，制造商尚还须要藉由许多媒体的广告与宣传，将其新产品的讯息利用营销的方式传递给广大的消费者，促使其主动到便利商店的通路来购买该产品。这样的广告成本，往往所费不赀，效果又不易衡量与掌握。

在实务上，便利商店业者会索取所谓的「上架费」，其主张是可以让厂商享受「搭便车的效果」，厂商可以藉由知名通路的优势来增加贩卖产品的知名度，但这又会造成产品制造商多重的成本负担。

展延通路品牌影响力
若一家不具知名的产品制造商，能够利用缴付便利商店业者所谓的上架费用，藉此得以在市场上销售，除可立即获得销售量之营业额外，更可以让消费者认识该新厂商与新产品。而这些厂商并未花费巨额费用在营销与广告上，乃将这些广告预算移转至对知名通路的配合上，是否这样也反应出确实在现实的便利商店的通路中，知名通路品牌确实有这样的拉抬效果？

便利商店业者是否能增强消费者对其公司的品牌信赖，当其所推出新产品或新服务性商品消费者能够接受，这也意谓着便利商店的品牌影响力，在消费者心目中能否逐渐增加。同时，藉由其本身的品牌优势而跨足其他新的服务领域（例如代收代付等），这也代表着还有更多的潜在商机可以开发。

透过探讨消费者对便利商店的品牌信赖，进而了解是否能够影响消费者接受其所推出的新产品或新服务。当然我们也发现到，影响这两者之间的变量很多，我们仅先就知觉的风险及涉入程度这两个来做分析，发现到当消费者对所需要的产品功能越清楚与了解时（例如卫生纸）或预期这消费使用之后所产生的风险并不高（例如悠游卡加值），则被接受的程度也会相对提高。

这也可让便利商店业者了解到，如何一方面强化其企业本身的商誉优势；另一方面引进并开发出更多的新产品与新服务性商品，来满足消费者的需求，创造企业更大的商机与利润。

欢迎探讨您的观点和看法，联纵智达官方微博 @新浪http://e.weibo.com/wisesale