1、对不同的顾客有不同的称呼，如：先生、小姐、老人家、小朋友或者地方习惯称呼，靓仔、靓女；

2、称呼顾客是顾客互动的第一步，需要亲切自然，不可程式化，呆板。

3、 在营业接待工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用，给我们的营业工作增添绚丽的色彩

二、唱收唱付

1、迎接顾客：“先生（小姐），您好！欢迎光临”

2、扫描完毕：“一共***元”

3、顾客给钱：“收您**元”，如果希望顾客给零钱：“先生（小姐），不好意思，能不能多给**元，以便找整钱给您”

4、找钱给顾客：“找您多少钱”

5、给回顾客收银小票：“这是您的小票，请收好！”

6、送顾客：“慢走！欢迎常来财购！”

三、其他礼貌用语

1、暂时离开收银台，“请稍等一下”

2、回到收银台，“对不起，让你久等”

3、自己疏忽或没办法解决时，“真抱歉，”“对不起”

4、提供意见给顾客，“若是你喜欢的话---”“你不妨试一下---”

5、希望顾客接纳自己的意见，“实在很抱歉，请问你---”

6、当向顾客提出几种建议时，“你的意见怎么样？”

7、遇到投诉时，不要枉下结论，应请主管或相关人员处理，“是的，我明白你的意思，我会将你的意见汇报给我的领导，并加以改善”

8、顾客遇到缺货时，“对不起，这货畅销，刚好卖完了，让你白走一趟，要不然你试一下这种商品。或者你留下你的电话和姓名，等货到通知你”

9、不知如何回答顾客时，“对不起，请你稍等一下，我请一位同事来为你解答”

10、顾客询问商品质量时，应肯定，“一定不错，如果买回去不满意，可以在规定日期退货或换货”

11、顾客要求包装礼品时，应说“请你在收银台结帐，再麻烦你到前面的服务台，会专门有人为你包装的”

12、顾客询问特价时，应口数数种商品，并给海报（DM）“这里有详细内容，请你慢慢参考选购”

13、顾客离开时，“谢谢，欢迎再次光临”，并点头致意。

14、顾客观望结帐时，“欢迎光临，请到这里来结帐，好吗？”

15、多位顾客等着结帐，一位顾客只买一样商品并有急事，“对不起，能不能让这位只买一件商品的顾客先结帐，他好象很着急。”顾客不愿意，对那位顾客说“很抱歉，大家好象都很着急。”

待客不佳的表现

1、收银时，从头到尾不说一句话，脸上无表情。

2、不将商品分类装袋。

3、顾客询问时，“不知道”，“卖光了”，“没有了”。

4、彼此聊天，不理会顾客。

5、离开时，不告诉离开的理由、时间。

6、取笑、议论顾客。

7、有顾客排队时，“这台机不结帐了”，“我下班了”即关机离去。