出品/联商专栏

撰文/刘芳

把营销玩的风生水起的品牌，瑞幸绝对是第一梯队选手。

前几天瑞幸牵手椰树上线了新品椰云拿铁。包装风格延续了经典的“椰树体”，让人看了很辣眼也很上头，但是效果却出奇的好。

论品牌联名营销，瑞幸当仁不让，椰树不出手则已，一出手也是玩的一手好牌。

而近期，瑞幸又出“新招”。4月14日上午，根据多位网友反馈，饿了么瑞幸咖啡出现超低价格，6块钱即可喝到原价64元的两杯咖啡。

对此瑞幸咖啡官方微博发道歉信回应：由于饿了么后台价格配置问题，导致瑞幸椰云套餐价格短时内出现错误，门店受到大量异常订单挤压。为正常运营，我们现已紧急取消了饿了么平台异常订单，饿了么门店暂时闭店，我们将考虑做用户补偿并另行通知。给您带来不便，深感抱歉！ 

随后，在下午，瑞幸咖啡针对上午出现的BUG再做回应。瑞幸咖啡表示，经核查，饿了么平台上的瑞幸咖啡后台价格出现配置问题，是由于瑞幸咖啡内部运营人员配置失误导致。瑞幸咖啡正在处理后续问题。

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是真错误？还是有意为之？

笔者把这个信息发到自有的私域流量成长社群后，群友纷纷讨论热烈，但是很多朋友仍然站在这是一次瑞幸价格失误的角度，想着去抢一把便宜。

作为笔者来说，外行看热闹，内行看门道。瑞幸向来是把营销玩的风生水起的一把好手，怎么可能会在这么大的平台出现这么大的失误？

所以笔者认为这是一次瑞幸有意为之的bug营销事件。

什么叫做bug营销？bug营销其实算是增长营销的一种方式，属于剑走偏锋。

虽然并没有很多明确的定义什么叫做bug营销，但是bug营销和事件营销的底层逻辑其实是差不多的，也就是：在短期内将话题传播引到峰值，比如故意将产品营造出漏洞，让用户感觉占便宜或者不可思议，从而形成曝光、传播、裂变、关注、转化。所以bug营销其实也叫漏洞营销，它的目的就是要形成一种病毒式的传播效应。

在bug营销上有哪些事件？

2019年3月28日晚混沌大学突然爆炸式的推送消息。

然后有人说，这是技术操作失误，应该杀程序员祭天；有人说，这是常见的bug营销，套路，博眼球，创造传播话题。

对于第1种情况，可能导致的结果也许会引来用户卸载APP。对于第2种情况就可能会引发自我的SNS账户讨论，话题传播。

所以某种程度上来说，舍弃的，不是自己人；传播的，真爱一家人。

而针对这个事情不到半个小时，混沌就给予用户500研值赔偿。你看看这不是bug营销是什么？

类似的经典案例，还有2019年3月19日肯德基35元疯狂抢全家桶。

2019年1月20日拼多多被薅羊毛200亿事件。

2017年3月19日摩拜被曝支付漏洞，充一元送100元。

2015年5月18日，南航所有微信用户连续收到三条消息，明明没有坐飞机，却收到航班登机口变更信息，南航在其官方微博宣布，系微信服务号出现系统故障，随后恢复正常服务。

2013年6月21日百度云支付系统疑似出现重大的bug，所有付费套餐价格变成原来的1/1000一毛钱可以买一年会员，100GB最高等级套餐只要5毛钱。

还有很多的bug营销事件数不胜数。有些是真金白银的给，有些就是让你在里面找漏洞，比如故意把广告里面的字打错，错得还特别明显，引起用户的讨论，用户疯狂的讨论就引发了对这个品牌的好奇与关注。

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瑞幸的营销到底利好哪几方？

瑞幸的这一次bug影响，很明显是利好三方：瑞幸，刚牵手联姻的椰树椰汁，饿了么，全部都是瑞幸大肆官宣过合作关系的品牌。大量的用户进饿了么去抢瑞幸与椰树推出的新品椰云，三个品牌都获得了流量，获得了关注，获得了传播，获得了转化。

bug营销通过埋下槽点，控制槽点的方向，借助段子手网民吐槽来保持话题的热度，收割用户，实现转化。

带来什么：

1、短期内用户量增加；

2、引发社交媒体讨论；

3、大量老用户被召回；

4、其他相关联的品牌都带来了传播、流量以及转化。

瑞幸的这次bug营销预算，完全收放自如，只要在平台上配置好对应的量卖完就下架关店，一定不会超过他的营销费用预算。

不信你看这会儿不就关店抢不到了吗？

*本文仅代表作者观点，不代表联商立场