商业地产

2010年12月28日

案例16：小孩惨死商场母亲痛不欲生2002年9月28日下午4时15分左右，据目击者反映，他正在西安开元商城乘扶梯下楼时，刚走下楼梯，就听到楼下有人尖叫，接着“嘭”的一声，他转头一看，是一个小孩掉在电梯旁，趴在电梯旁一动不动，身上向外冒着血，商场防损人员很快包围现场，小孩的母亲疯了一样从楼上冲下来，抱起小孩就往外跑，在西安第一人民医院，小孩经抢救无效死亡。据调查，小孩是从扶梯和地板的空隙中掉下一楼的。案后语：1..[详细]

By:rdsh 阅读（122369）商场管理

商场管理人员的处世之道

2010年12月28日

案例12：“管理”人员某日上班期间，几位商场管理人员在卖场巡场时，发现某专柜的衣裳正在进行特价促销。几个管理人员就不亦乐乎地挑了几件衣服试穿起来。事后，当她们离开时，就听见促销员在背后小声嘀咕：“还是管理人员呢，自己都不遵守公司的制度，还来管我们，真是！”案后语：1、“管理人员要以身作则”，这是我们每个人都会说的话，但真正要落在实处，却并不那么容易。2、有句古话“身正，不令，其属而从之；身不正，虽令，..[详细]

By:rdsh 阅读（98371）商场管理)

职业道德素质，你有吗？

2010年12月28日

案例4：板油……2002年7月7日，某商场14部促销员黄某在商场肉档买肉，肉档课长辛某从操作间拿出一袋打好价的板油交给她，其价格为3.8元。防损员见板油质量好，价格又很便宜，觉得有点蹊跷，就在黄某买单后重新将其所买的板油重新进行计量，结果实际价格为6元。经查：辛某与黄某是情侣关系，辛某利用职务之便，更改了价格，为自己谋取私利。案后语：1、身为管理人员的辛某，在岗位上利用其职务之便，为自己牟取私利，有背我们的职业..[详细]

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商场管理服务质量之案例(三)

2010年12月28日

案例3：商品之布猴引起的商场管理案例风波2002年7月6日，一位顾客来到商场生鲜部购买商品。当时顾客带的小孩又哭又闹，一位员工看到后，就顺手拿了一个布猴递给小孩（卖场里装饰有许多布猴，但也是商品），并说：“送给你玩吧。”小孩拿到布猴后就不再哭了，顾客挑选好商品后就去收银台进行结算。顾客出收银台时，防损员发现小孩手中的布猴未买单，就对顾客进行提示，要求顾客补单。顾客很恼火：“是你们里面的员工把布猴送给我小..[详细]

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商场管理服务质量之案例(二)

2010年12月28日

案例2：购买华帝炉具燃爆引发的顾客投诉事件（处理顾客投诉的成功案例）2001年7月在惠州人人乐购物广场，顾客华某购买了一台价值约1100多元的华帝双盘式煤气炉。不久后的某日，华某母亲在厨房做饭时煤气炉发生了爆炸，炉具表面的玻璃钢全部炸裂，喷出的火焰不仅烧伤了华母的头发、脸面，而且全身多处也大面积烧伤（当时是夏天，华母身穿遇火易燃的薄丝面料衣服）。事故发生后，华某马上把母亲送入医院，并让家人用照相机、摄影机对..[详细]

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商场处理顾客投诉成功案例

2010年12月28日

案例1：关于牛奶中有苍蝇的顾客投诉处理（处理顾客投诉成功案例之一）2001年某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是：顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后，马上去一家餐馆吃饭，吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝，自己则在一边跟朋友聊天，突然听见孩子大叫：“妈妈，这里有苍蝇。”，李小姐寻声望去，看见小孩喝的酸牛奶盒里（当时酸..[详细]

By:rdsh 阅读（142948）商场管理

步行街项目整合推广策略方案

2010年12月28日

步行街项目整合推广策略方案【城市重新洗牌•边城迎来新天】润鼎盛商业策划机构二〇〇九年五月目录第一部分市场判断第二部分整体策略第三部分项目定位第四部分广告语第五部分卖点提炼第六部分具体执行方案第七部分广告预算与评估第一部分市场判断根据2009年5月的二次调研，以及我们对不同层次、不同行业消费者的了解，我们对项目和消费者市场做出如下判断：花垣商品房的意识虽然不成熟，但是已经处[详细]

By:rdsh 阅读（49101）

商业地产项目全程驻店（1＋1）实施模式

2010年12月28日

主要工作节点一、项目市场调研部分（项目所在地及周边县市）1、项目所在地的宏观经济指标和政府政策支持力度分析；2、项目的商业市场形成格局及环境分析；3、投资客、商贾及市场需求分析；4、人口及消费者习性分析；5、竞争对手分析；6、项目的SWOT分析；7、项目开发成功的的可行性标的分析；8项目市场份额及未来预测分析。二、项目开发发展战略部分（定位部分）1、总体发展思想定位；2、主题规划定位；3、建筑产品风格定位；4、经..[详细]

By:rdsh 阅读（33501）商业地产

2011元旦滑雪目的地推荐

2010年12月28日

2011来啦！滑雪的日子来啦！几天前，滑雪爱好者眼巴巴地盼来了西安今冬的第一场雪，却只能大呼“不过瘾”。记者为此采访多家滑雪场获悉，如今的滑雪场早已不靠自然降雪，每年雪的来源主要靠造雪。随着温度不断降低，滑雪场轰隆隆的造雪机也开足马达，在雪道上积起厚厚的皑皑白雪。本期，记者将为您细数西安周边以及周边省份值得一去的滑雪场，让你和家人挚友在即将到来的元旦假期成为充满生活热情的滑雪达人！西安周边滑雪达人必去..[详细]

By:rdsh 阅读（23933）

年关将至服务行业又现用工难

2010年12月28日

新华网甘肃频道消息“马上就要到元旦了，店里４个服务员都准备请假回家过节。这让我很为难，准假让他们回家，元旦时缺人手，更担心过完节他们不来了。”１２月２７日，酒泉路一湘菜馆老板忧愁地说。年关将至，面临用工紧缺难题的不仅是这家老板一人。记者采访中发现，接近两节，用工短缺现象很突出。２７日上午，记者在金昌路、甘南路等路段看到，几乎所有的手机卖场和酒吧、餐饮店，都在显眼处张贴招聘广告。很多招聘信息中都出现..[详细]

By:rdsh 阅读（24609）

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