欧阳海淼

欧阳海淼

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欧阳海淼:资深门店管理专家。《前沿讲座》电视栏目专家讲师,《服装时报》《中国美妆》《母婴商情》《店长》《鞋世界》等媒体特约专栏撰稿人。


欧阳老师实战管理书籍《店长应该这样当》创造3年重印13次的发行奇迹,其著作被多家零售企业选作门店教科书。


她还著有《导购应该这样管》《我就是你要的旺店女王》《店长应该这样当(升级版)》,是一线门店成长起来的实战派专家,精通零售行业终端门店的销售及管理培训。


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管员工,要放养不要圈养

2014年07月17日

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之所以写这篇文章,是因为儿子幼儿园同学的妈妈在朋友圈发了一条微信,大意是:“亲爱的爹娘,我说服不了你们,一个喂饭,一个喂汤,愁死我!”附图是,两个老人一人拿一个碗,追在孩子后边喂饭的画面。

这样的情况在很多中国家庭都屡见不鲜,在我们家也曾有过这样的问题和摩擦。很多中国的家长会说:“不喂不行,孩子太小,自己不会吃,吃不饱。”四五岁还有大人喂饭也屡见不鲜。而孩子因此更不好好吃饭这个话题更是妈妈圈的热议。而同样的话题在西方家长那里,他们的观点是不用管他,哪怕是不到一岁的孩子,可能就开始自己进食,即便吃得全身都是。因为他们认为,如果孩子饿了他自己就会吃,我相信他不是傻子,饿了就吃是动物的本能。所以,你会发现,很少有老外谈到孩子不好好吃饭的问题。

是圈养还是放养?是保护还是放手?是兀自恨铁不成钢还是让孩子尝试犯错?很多家长都是各持己见。

但说实话,如果你不敢放手,那孩子永远也长不大。如果你事必躬亲,那孩子又怎能学会独立呢?孩子的潜力总是超过我们的想象,你不放心孩子,其实是不放心自己,对自己的教育成果没有信心。

其实,在门店员工管理上,又何尝没有这样的情况呢?

曾经在我去加盟商门店巡店时,有一个加盟商张姐,就是如此。

当时,这个加盟商张姐加盟我们的童装品牌已经两年了,店铺的业绩也算风生水起,逐步上升。在这样的势头下,这个加盟商准备再多开两家门店,把生意做起来。因此,我当时作为总部的人员,来到这个加盟商的门店进行巡视。

从第一眼看到这个张姐开始,我就觉得,我从来也没有见过销售能力这么强的加盟商老板。来到童装店的顾客,一般都是妈妈,而张姐自己也是一个妈妈,三十多岁,和顾客很有共同语言。她有这个本事,客人来到店铺,不超过三分钟,她能和顾客把肩膀拍起来,小手拉起来,胳膊挽起来。属于典型的见面三分熟的销售老江湖类型。但与此同时,加盟商张姐一见面也开始给我发牢骚:“我可怎么办啊?这个店铺就靠我在这里做销售,那几个都是小姑娘,没经验,不行!你看看我,嘴巴也烂了,舌头也破了,喉咙也上火了,累死我了。马上要再开两家店,我可怎么分成三瓣啊?……”

很明显,张姐是典型的在圈养员工。因为对员工不信任,不放手,导致了自己事必躬亲,事事亲力亲为,从而让这个店铺越来越离不开自己,以致到最后完全依靠自己一个人在支撑,其他全是摆设。

由此我想起了近年来在培训咨询行业发展非常之快的一家咨询公司,也是我个人非常佩服的一家公司,4年从0-4个亿,45家分子公司,创造了业内很多神话。那么在用人方面,同样也是采用了对员工的超前使用和敢于试错。曾经在探讨关于用人提拔标准的时候,我问道:“我们这个超前,有多超前?一般要具备多少的能力才能够提拔?”答曰:“原则上要具备百分之七十的能力可以提拔,但实际上,有时只有百分之三十的能力,就开始使用了,没办法,发展太快,没人呐。”是的,如果这个时候再局限于太多的条条框框,不敢信任,不敢放手,那你圈养出来的只是温室里的花朵,又有多少经得起风吹雨打?又哪能达到一日千里的深圳速度?

管员工,圈养不如放养。在风险能承担的情况下,亲力亲为不如让一批敢打敢干的去尝试错误,没有失败就没有经验,没有锻炼就没有成长,谁又不是这样一步步从不会到会,从青涩到成熟呢?

在团队目标明确,齐心协力的基础上,给员工以信任,适当的放权,超前使用,敢于试错,你会发现,也许员工会回报你更多的惊喜。

所以,以下几句话送给大家:

1、 人都是被逼出来的,成功也是被逼出来的,回想你自己的成功之路,往往如此。

2、 不做不知道,不逼不成材,相信员工的可塑性。

3、 在门店发展的任何阶段,都要明白,靠一个人的力量永远不够。

4、 与其累死自己,不如忙碌大家。

5、 放养员工,给机会,敢尝试,惊喜,也许就在意外之时。

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