欧阳海淼

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欧阳海淼:资深门店管理专家。《前沿讲座》电视栏目专家讲师,《服装时报》《中国美妆》《母婴商情》《店长》《鞋世界》等媒体特约专栏撰稿人。


欧阳老师实战管理书籍《店长应该这样当》创造3年重印13次的发行奇迹,其著作被多家零售企业选作门店教科书。


她还著有《导购应该这样管》《我就是你要的旺店女王》《店长应该这样当(升级版)》,是一线门店成长起来的实战派专家,精通零售行业终端门店的销售及管理培训。


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信任,是个奢侈品(文:欧阳海淼)

2016年12月15日

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喜欢写东西的人都多半有点不正常,比如越是夜深人静时越是才思泉涌,想睡也睡不着。同样,这次,又是如此。

晚上,在儿子同学的家长群里,掀起了一个话题:“孩子不好好做作业”。爆发了大家的槽点,纷纷诉苦。甚至我邻居的孩子,妈妈其实是全职太太,有足够时间辅导孩子,但因孩子在家不听管教,所以,宁可把孩子送到了托管,每天放学,在托管做完作业,吃完饭才回家。确实,现在的孩子不好管,聪明,见识多,许多我们小时候没听说过的他们已经见过玩过,所以,不可用我们小时候的思维去同样的衡量他们的思想。

而我觉得,把孩子放在和大人平等的位置上,信任他,比什么都有效。

例如,在我们家,就有这样的情况。我出差时,奶奶就过来帮我带孩子。其实因为我工作性质的缘故,孩子从小就知道我经常飞来飞去,爷爷奶奶在他身边的时间比我要多得多,孩子和爷爷奶奶本也很亲。但孩子越大,问题就开始越多。奶奶经常跟我投诉孩子不好好做作业,不好管,把奶奶气得不愿带,要走。后来我仔细观察,原来奶奶是这样处理的:孩子放学一回来,还没换好鞋,奶奶就会不停催:“快点快点,快点做作业。”孩子一开始就烦了。在孩子做作业时,老人家是非常尽责的。奶奶会早早在放学前把饭菜全做好,孩子放学回来做作业时,她就尽责的在旁边守着,一动不动,认真辅导作业。但所谓矫枉过正,越尽责反而孩子越抵触。例如,孩子写弯一点笔画,笔用错了一点,奶奶在旁边忍不住都要插嘴。而孩子,自然觉得大人不信任他,有个监工在身边,从而更加抵触。然后故意磨蹭,心情烦躁。由此,导致老老小小对着干,谁也不开心。

看到这些情况后,我选择了另外的方式——“信任”。

我从一开始就告诉他:“你是小学生,已经是大孩子了,妈妈相信你自己能安排好时间,你自己看着安排吧。”所以,放学回来,我通常不先催作业,而是让他先放松一下,吃点水果,然后约定五分钟或十分钟后做作业。做的过程偶有去看,也会偶尔表扬一下,然后一次做作业不太久,至多一小时,或者做到告一段落时,即使没做完也要休息活动一下,喝水,喝牛奶等,就当是课间休息几分钟。然后再开始。因为通常数学作业多语文少,我有时会穿插让他做,做一本数学,再做语文,再做一本数学,避免一直做雷同题目,孩子烦躁。

在这种情况下,孩子就有了责任意识,因为做作业不是我要监督他去做的事情,而变成了他自己要操心安排的事情。所以,他回来吃完水果,会问:“我玩五分钟再做可以吗?”我说:“当然可以,自己事情你自己可以安排,只要你最快时间完成就好。”他觉得大人信任他,通常最后一口水果还含在嘴里,就主动去做作业了。

而在孩子做作业时,同样,我也是在做自己的事情。有时是为孩子烧可口饭菜,有时是随手收拾家务,有时是电脑前工作。我会告诉他:“每个人在这世界上,都是有责任的,都有该做的事情。这些不是想不想做,而是必须做的。例如妈妈要工作,爸爸要上班,你现在要做作业。我们都是一样的,都是平等的,每个人都在做自己应该做的事情。当我们把自己该做的事情做完,就可以去做自己想做的事情。例如你做完作业就可以去玩。”

给予信任,限定时间,制定目标,给予奖励机制,跟进实施。

而所有这些的前提就是:“信任。”

信任孩子,相信他有自制的能力,相信他可以完成,相信他能处理好自己的事情。把他当作大人一样平等看待。

管理员工,也同样。如果事态发展在你可控的范围内,换言之,最糟的结果你也可以承受,那么,不妨信任他,让他放手去做。结果,有可能你会收到一幅完美的画卷。

曾经在我管理店铺时,就遇到这种情况。

那时,我是旗舰店店长,属下有一个储备店长,正在培养中。月末,店铺的月会我准备交给她来开,但毕竟她只是一个毕业没多久的小丫头,没有多少经验,而作为一个事事亲力亲为的管理者,我并不放心。月会开始前一周,我屡屡把她拉过来,事无巨细吩咐会议每个细节,恨不得彩排再彩排,每个环节都要滚瓜烂熟。那个过程,真比我自己筹备会议还要累上几倍啊。结果,后来我发现,她并不欢迎我的“谆谆善诱”,反而颇有自己的看法。也就是在那次,我横下心,放手一回,心里想:破罐子破摔,反正她也听不进去了,干脆放手让她自己做吧,是好是坏,都是一个经历。

结果,事情的结局让我大跌眼镜。这个没有经验但却有几分管理天分的女孩子,第一次月会组织和主持就远远超乎我的想像,比我预料到的好很多,换言之,如果她真的循规蹈矩按照我教的去做,可能还真没这样效果好。

从此,我明白,每个人都需要信任。信任,可以激发一个人的道德高尚感,而我们不要忘了,激发一个人的道德高尚感,可以让人做出超越常规水准的事来。例如《京华烟云》小说里的木兰,为心爱的人去求情,她就是先把那个并不高尚的军阀头目捧得高尚,扣上高帽子,结果对方就真的高尚起来,不但没有伤害她,还帮她解救了朋友。例如三毛的《梦里花落知多少》中有这样的片段:她对为她装修房屋的朋友完全信任和放手,结果朋友比装修自己的房屋还尽心,认真还她一座美轮美奂的花园美屋。所以,书中,三毛说:“我看见了,当一个人,信任另外一个人的时候,那个被信任的,受到了多大的鼓励。”

其实,在这个世界上,信任已经是个奢侈品。朋友之间,同事之间,家庭之间,甚或夫妻之间,信任已经很难得。而信任也是一种托付,一种人格的托付,一种感情的寄托。这份沉甸甸的的信任和依赖,谁也不愿轻易抹杀。

如果事态发展在你可控的范围内,尝试,信任。

作者:欧阳海淼,资深门店管理专家。《前沿讲座》电视栏目专家讲师,《服装时报》、《中国美妆》《母婴商情》《店长》等多家媒体特约专栏撰稿人。

欧阳老师实战管理书籍《店长应该这样当》创造3年重印13次的发行奇迹,位居全国同类书排行榜前列。她还著有《导购应该这样管》《我就是你要的旺店女王》《店长应该这样当(升级版)》,其著作被多家零售企业选作门店教科书。


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