欧阳海淼

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欧阳海淼:资深门店管理专家。《前沿讲座》电视栏目专家讲师,《服装时报》《中国美妆》《母婴商情》《店长》《鞋世界》等媒体特约专栏撰稿人。


欧阳老师实战管理书籍《店长应该这样当》创造3年重印13次的发行奇迹,其著作被多家零售企业选作门店教科书。


她还著有《导购应该这样管》《我就是你要的旺店女王》《店长应该这样当(升级版)》,是一线门店成长起来的实战派专家,精通零售行业终端门店的销售及管理培训。


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如果谢娜是店长(文:欧阳海淼)

2018年05月21日

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大清早看到一则新闻——

腾讯新闻:谢娜产后复出首秀放大招!



最近生了双胞胎的谢娜人气很旺。产后不足三个月就复出,回归参与录制于5月5号播出的快乐大本营,而播出的这个时间正是谢娜的生日前一天,谢娜应该也是想借此作为产后复出的第一仗。



我不是任何明星的铁粉,也不是任何明星的黑粉。单从观众角度来看,谢娜是一个非常难得的具有幽默天赋和观众缘的综艺节目主持人。





没错,幽默是需要天分的,而且,这个天赋还很难得。多少人强幽默让人无感,而谢娜骨子里就是一个幽默感很强的人,这点真的是得天独厚。所以呢,她主持快乐大本营这些娱乐节目,有很多自带的特质和优势是别人无法替代的。尤其是今天,又看到吉尼斯纪录认证谢娜为“第一个微博粉丝的数量达到1亿的微博账户”和“粉丝数最多的微博账户”两项称号,你就会知道,幽默和观众缘是多么地重要。



但是,也有很多人质疑:为什么现在谢娜这么红名气这么大,但是始终不是公认的湖南卫视一姐呢?就连谢娜自己,也曾在参加节目时称自己自始至终都被湖南台当作“绿叶”。可见,知名度和认可度还是两码事。


就像我们说,湖南台的汪涵和何炅有一哥之争,或者也可以说二人是并列的“一哥”,两个人无论是谁都各有特色,都是单独挑大梁的主儿,但是在一姐方面却迟迟没有下文。



也许,这是因为,湖南卫视“一姐”的要求和一个单纯的娱乐节目主持人的要求还是有一定的差异化的。记得曾经看到过一篇娱乐文章分析过:湖南卫视最标准的一姐形象是当年的李湘这样的,形象靓丽,有综艺感,一流主持功底,在大本营可以嘻嘻哈哈,主持大型晚会又端庄娴雅,可庄可谐,有演技,也曾参演《快嘴李翠莲》等电视剧,用主持人名气和电视剧热度互相带动。相对而言,谢娜在综艺主持上没问题,知名度也很高,但在大型晚会主持等就感觉底蕴不够。



这就和门店一样的,一个优秀的个人,专业方面能力强,但并不见得能够当成一个合适的店长。




那么谢娜就属于某些方面能力非常强的一个员工,她幽默,她放得开,她反应快,非常适合主持综艺节目。但是同时他也存在有自己极大的局限,可以说成也幽默败也幽默,因为她过于发散自己的一个幽默天分,主持综艺节目还不觉得,但在主持大型晚会时也还是这样随意,频频出现口误,控场能力不足,独立主持能力欠佳等等问题就马上显现出来了。




这就像我们选择店长一样,不是因为你的销售能力强,OK那你就可以当好一个店长。我见过大把的优秀销售人员,提拔起来当了店长之后却一下子没了自己的优势,店也没管好,自己个人业绩也下滑,到最后两败俱伤,萧索走人。其实,更多的时候,店长需要的是一个管理的能力,综合方面的话,她能够起到一定的作用,而不仅仅是自己擅长的某一方面的展现而已。全局的把控更加重要。



其次,对于工作的责任心/敬业度,也是衡量一个店长的重要指标。






据说谢娜上台从不看台词,不顺流程,不看台本,不和嘉宾交流。她曾解释说不想被圈套套住,只想给大家带来欢乐。其实非也。 




我不知道这些传言是否是真的,我个人认为,我们要真正读懂一本书,必然要经过一个由厚变薄,再由薄变厚的过程,同理,主持人所有的台后准备也是一样,你可以有自己的风格和个性,要熟谙圈套但又远超于圈套之上,这才是真正的厉害。而如果只是为了不被套住就不理会规则依赖随意发挥,这只会让主持缺乏根基,经不起推敲,更容易出现现场把控不够的问题,往往经不起现场的各种磨练和时间考验。



反观国内真正的主持“一姐”董卿,据说曾在上戏为研究生做报告汇演时,说“把每一次登台当作第一次,把每一次采访当作最后一次。”甚至曾经为了自己的一次小小口误而自责落泪。可见真正的完美和优秀,背后必然有付出无数的汗水。对舞台的敬畏心,对节目的责任心,对职业的热爱心,都是完美呈现舞台效果的必要因素。



就像我们每次上台讲课一样,再熟悉的课程,哪怕内容已经像自来水一样在头脑中流转,我也还是习惯于训前一天现场彩排走一遍流程,跟主持人和助教团队沟通,确认学员组成等,而课前一晚和课程当天一早也必然在再次熟悉课程内容。永远不要寄希望于临场发挥,任何完美的临场发挥必然和你平时万千次的积淀和预演是分不开的,所有完美展现的瞬间都是取决于背后无人处时的默默努力。


同为湖南卫视主持人的汪涵,曾经在主持《我是歌手》时遭遇歌手孙楠临时意外退赛的突发状况,当时汪涵的七分钟救场我真的反复看了很多遍,实在是膜拜。完全不露声色地表明了态度和立场,赢得了观众和选手的理解,也为节目组争取了时间,软的硬的该表达的全表达了。而台上面对意外的沉着和教科书级的应对,这并非是汪涵简单的临场发挥就可以解释的。汪涵台上台下的底蕴和阅历都显而易见,而汪涵的博学和敬业更是出了名的。我也在想,遇到这种情况,谢娜会怎么做呢?







说实话,谢娜能在快本的舞台大放异彩,一方面是因为谢娜确实有不可替代的娱乐特质,而另一方面更是因为她身处在一个优秀的团队之中,首先有何炅这样的优秀主持人为她兜住所有问题,帮她圆场。一旦谢娜自己独立主持节目独挡一面时,问题就出来了。




总之,如果只是个人能力在某一方面特别突出,但其他方面无法兼顾,尤其在最重要的责任心,敬业心,大局观方面有欠缺,那始终不是一个完美的独挡一面的人才。我们的店长人选,亦是如此。


而“太阳女神”谢娜,也不要纠结于是红花还是绿叶了,其实,只要能有自己发光发热之处,做着自己喜欢做的事情,把自己擅长的东西发挥到淋漓尽致无人可及,就已经是另一种境界了。


就像我们门店中,不一定每个人都适合做店长,但也并非只有做店长才能体现自身价值,每个人发挥所长,在自己的领域做到无人可替,就是极致。

 

——本文图片来自网络
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