联商前言：2019之后再无“新零售”，“新零售”将成为零售本身，而“有意识瞄准，无意识击发”将成为全零售行业共识。

一、“有意识瞄准，无意识击发”是一种最佳零售态度

“有意识瞄准，无意识击发”是射击技术的专业术语，讲的是在使用枪械进行射击时，缺口、准星、靶子中心三点一线，全神贯注地把精力放于瞄准点上，在无意识的情况下扣动扳机，这样射击出去的子弹才会更有效地击中目标，达到“人枪合一”的境界。

在2018风云变幻的一年中，在资本和市场的喧嚣与狂热之后，越来越多的零售企业意识到：回归零售本质，聚焦主业才是正途。

对不少人来说，2019是充满不确定性的一年，2019年所处的局面会让更多人焦虑。但是，如果我们把视线放长一点，2019每一步都会像刚过去的 2018一样，机遇与挑战，挫折与成长，交替或同时出现。

说到底，这是个价值回归的年代。在当前这种市场情况下，我们更应该努力寻找符合经济规律的价值增长，关注企业内生的价值增长，保持一种“有意识瞄准，无意识击发”的状态，全心全意聚焦于服务顾客，在无意识下把顾客体验做到极致，最大程度地挖掘顾客的价值。

畅想2019零售，“新零售”将成为零售本身，而“有意识瞄准，无意识击发”必将成为全零售行业的共识：

1、更加注重顾客的体验，把顾客的体验做到极致，最大程度地去挖掘顾客的价值。

2、更加注重线上线下一体化，线上线下有机融合，到店到家协同发展。

3、更加注重数据的挖掘与分析，通过大数据驱动业务发展。

“有意识瞄准，无意识击发”不仅是一种态度，更是一种境界。

二、畅想2019零售，我们需要记住以下十件事：

1、展望2019年，我国消费市场作为经济增长第一拉动力的作用将更加突出，预计2019年社会消费品零售总额增长9%左右。

2、2019年政府全年减税降费总规模将达到1.3万亿元以上，有效减轻了企业和个税负担，必将对商业发展产生积极且意义深远的影响。

3、《电子商务法》正式出台，电商企业的经营行为将更加趋于规范，竞争的焦点有望由价格战转向兼顾品质、服务等多个方面，但长远来看真正受益的反而会是头部电商企业。

4、线上线下正在加速融合，但产品与服务体验才是用户最看重的方面，是真正凝聚用户实现消费落地的关键。

5、流量红利结束后，从流量转为留量成为趋势，通过激发老客户，带来新客户，于是用户运营成了新零售标配。

6、数字化加快零售效率提升，数字化转型显现出提升流通效率的巨大潜力，数字化技术广泛应用为消费升级搭建高效和高体验的消费链条。

商品数字化：大幅提升商品的触达性，同时可以让消费者更多参与到商品的设计环节。

场景数字化：打通商户和消费者信息，使需求可识别、可触达洞察服务，结合场景信息有效调配上游资源，提升消费链条的服务率。

体验数字化：消费者可充分了解信息、物流，另外还可通过 VR 与AR 技术享受到更好的消费体验。

7、数据的巨大红利，其主要核心就是把经验主义的商业因果关系转化成可追溯、可视化、可复制的商业变量关系。

8、农村电商快速发展，广大农村无论是工业品需求，还是农产品供给，工农业产品的城乡贸易都存在巨大的市场空间。

9、阿里商业操作系统横空出世，将正式开始发力，市场集中度预计将加速。

从2016年至今，阿里巴巴的新零售布局已由单点爆发→联动成面→打通融合，形成了一个立体的“星系”，激发了新零售在多产业内的协同效应。并在近期阿里巴巴正式发布了阿里商业操作系统，要系统帮助全球零售业重构商业运营的11大要素。

阿里巴巴集团CEO张勇在演讲中指出，过去20年，在阿里巴巴经济体内部，包括购物、娱乐、本地生活服务等多元商业场景及其形成的数字化能力，与云计算等其他服务充分融合，已经形成独特的阿里巴巴商业操作系统。阿里商业操作系统是一种赋能，而不只是提供工具。工具只能解决局部问题，而系统解决系统问题。

横空出世的“商业操作系统”，是阿里认定的实现新零售的法宝。这个操作系统的诞生，既来自于阿里20年间电商业务的沉淀，也脱胎于这两年在新零售方向的探索。它的作用是让制造、销售、物流、金融等11项企业运营中的商业要素，全部都能在线化，进而数字化。

10、阿里巴巴、腾讯等知名互联网公司，纷纷调整组织架构，把业务经营重心从消费互联网转入产业互联网。

以上这十点是否引起你的足够重视？如果没有，请记住这些小趋势。

总结：

零售犹如射击，“有意识瞄准，无意识击发”不仅是一种态度，更是一种境界，无论做人做事，皆要有这样一种举重若轻的无意。面对2019的不确定性，心态决定一切，要做到心如止水，绝不急功近利，要专注于过程积累，抛弃患得患失的不安，脚踏实地、心如止水地专注于自己的追求，无论成败，皆有收获。

（作者系联商高级顾问团成员云栖居士，本文仅代表作者个人观点，禁止转载！）