2月7号，中国消费者协会发布《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》，其中指“海淘”商品涉嫌仿冒较多，引起媒体和消费者高度关注。但随后，这份报告即遭多方质疑存在乌龙。

正品被当假货海内外商品版本遭差别对待？

报告指出：双11期间，蜜芽精选商家所销售的一款雅诗兰黛多效智妍精华霜15ml装商品，因官方平台并无此规格的面霜，疑似假冒商品。同样被报告认为所售雅诗兰黛品牌化妆品涉嫌仿冒的，还有聚美优品、拼多多、网易考拉海购等平台。

（中消协报告权威性遭用户质疑）

但报告公布后，就有蜜芽平台工作人员及网友指出：该款“不存在”商品其实真实存在，蜜芽疑被“乌龙”。蜜芽相关业务人员称：该款商品在海外线下专柜渠道很容易买到，在国内专柜也常以赠品和套装流出，而电商渠道所售该规格装商品也基本来自线下专柜渠道。

2月8日，网易考拉海购也发表官方声明，明确表示中消协所指称的网易考拉海购问题商品（雅诗兰黛ANR眼部精华霜小棕瓶15ml）为海外正品商品，认为相关报告结果“是完全错误的”。网易考拉海购方面表示，其已向中消协提供正品凭证，认为“海内外商品版本不应差别对待”，并对鉴定机构资质提出郑重质疑。

（网易考拉海购官方微博发布声明）

并非首次遭质疑乌龙为何难免？

中消协报告被疑乌龙，于其公信力有损。实际上，这也并非其首次遭遇质疑。此前，中消协“家电下乡产品售后服务状况”调查指出，每8件家电下乡产品中就有1件出现过维修情况。调查结果一经公布，遭遇中国家电协会公开质疑，以“不可思议”来表示其对结果的高度怀疑，并认为其调查的是否是中标的家电下乡产品型号，值得怀疑。中消协此后的回应也被指回避问题实质。

在此之前，中消协同样曾公开承认其对欧典地板“失察”导致自身公信力受损，引发舆论一片哗然。后者曾是唯一一家被中消协“连续6年允许使用3·15标志”的建材商，但其产品实际情况如何呢？中消协相关负责人后来接受采访称：“欧典在产品信誉上出现了‘不可原谅’的错误。”

为何这种乌龙不时存在？分析人士指出，一方面，作为社会组织，中消协本身并非专业检测机构。对于不同市场产品，中消协自行调查或联合不同机构进行检测，由于调查方法、检测机构资质等问题，一定程度上存在出现讹误可能。此次报告中检测机构资质就遭遇严重质疑。另一方面，新兴市场的大量涌现，对包括消协在内的各方面都提出了更高要求。以此次报告为例，跨境电商就是近年迅速崛起的一个新市场。行业人士表示，海购商品与传统国内专柜销售的商品版本原本就不完全一致。

中消协加强对新兴市场的关注，其初衷也是为了更好保护消费者权益。但如何尽量避免这一过程中可能出现的乌龙或错误，则是值得长期探讨的话题。它也不仅需要依靠某一方面的力量，而是要相关部门、社会组织联合企业与消费者来共同参与。

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