出品/零售氪星球（ID：LS-KXQ）

撰文/妮 可

在服饰圈，优衣库向来以勇于尝鲜的“数字零售先锋”著称。

但优衣库每次出手的尝试，无一不落脚在对消费者行为变化的细微洞察。2022年秋冬季，优衣库在中国市场推出了全新数字储值卡“优衣库 心衣卡”。

消费者进入掌上优衣库，搜索“优衣库 心衣卡”，即可选择卡面与金额，付款购卡，作为礼物一键微信转赠亲友。

相比绞尽脑汁、左挑右选一件称心的衣物传达爱意，“优衣库 心衣卡”即时购买随时转送，让收到心意的人自己挑选心仪的款式和颜色，送礼更简单，收礼也更觉贴心。

“我们希望让服装也能送礼和传达温情，所以，尝试通过实体跟数字技术，去整合社交情感的表达。”迅销集团全球执行董事、优衣库大中华区首席市场官吴品慧向「零售氪星球」解释了这个数字礼赠服务的初衷。

首批上线的22款“优衣库 心衣卡”，用不同图案绑定特定场景的心意，感谢卡、生日卡，还包括北京、上海和广州等地的城市卡系列。

而最有趣又有心的卡面，莫过于“一衣一世界”系列:每张卡通过精心设计的美观图样，展现优衣库最具特色的产品系列和科技。

卡面的故事更贴近生活，也更易于理解。比如，关爱地球，可以送好友百变潮搭的优衣库节水牛仔裤; 或者，热爱有温度，送给父母 HEATTECH 保暖内衣; 而送靠谱的同事，新经典衬衫不易皱易打理，寓意TA 职场平坦无褶更显贴心......

“优衣库 心衣卡”部分卡面设计

巧妙启发送礼者的灵感，“优衣库 心衣卡”也让收礼者更了解礼物试图传达的真情和爱意。

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“数字消费零售”版图最新一步

心衣谐音“心意”，用新衣传递美好祝福。“优衣库 心衣卡”通过社交手段，将电子卡结合祝福语，赠送亲友，不仅拉近好友距离，也能存储在微信卡包中，适配消费者的使用习惯。

推出“优衣库 心衣卡”，是优衣库洞察新常态下消费者需求的最新回应。

疫情反复，数字化越来越深入消费者的日常，便利的数字卡，让无法常见面的人们能表达心意传递慰藉。“优衣库 心衣卡 ”传递的不仅仅是一件衣服，而是线上线下不受限的情感连接。

很多人有这样的经验，想送一件衣服给家人或朋友，尺寸未必准确，对 Ta 喜欢的颜色也难 以把握。对方收到衣物后，往往还要退换，徒增麻烦。

“优衣库 心衣卡”的推出，可以消弭礼赠环节里可能出现的磕绊。收到心意的人，无论在家中，还是门店，都可以在手机线上下单，或在家收货，或在线下门店亲自试衣自提取货。小小电子卡，让礼物被传递得更顺畅和充满诚意。

整合社交+零售的社交礼赠服务“优衣库 心衣卡”，是优衣库通过数字化，持续创新迭代，推出新服务的最新一步。

2018 年，优衣库在业内率先推出掌上优衣库旗舰店(官网、官方 APP、微信小程序、线下扫码四大入口)，打通线上线下的商品信息、库存、服务和购买，提供消费者更好的全渠道服务体验。

2021 年，优衣库在中国市场又推出 Style Hint 衣点灵感服务，融合社交媒体、电商及实体门店服务场景，将社交、购物、分享等需求链路打通，消费者线下线上智能识图，即看即搜即购，浏览看穿搭，get不同场合的服装推荐资讯，解决不懂搭配的烦恼。

从“掌上优衣库”打通线上线下购物，到 Style Hint 衣点灵感融合资讯、社交、分享，再到 2022 年秋冬季最新推出的“优衣库 心衣卡”礼赠服务。

层层深入，优衣库将线下场景的购衣、穿搭、晒图需求，与线上便捷的方案融合，一步一步，最终给消费者带来集生活方式、讯息、 社交、购物与礼赠融合为一体的最新服务体验。

2022年9月，优衣库开启“穿「悦」新生万象「衣」始”全国15省15城秋冬新品体验展，十二大系列秋冬新品上市。

4大型色新卫衣、百变潮搭16大新款美腿「神」裤、4大风格心动外套; 4大“宝藏”针织衫、缤纷多色时尚温暖摇粒绒等经典品质系列;HEATTECH 保暖内衣、高级轻羽绒、高机能保暖外套等科技品质系列，以 LifeWear 服装之力，赋能消费者「衣」启万象新生。

优衣库“品质科技生活馆”内

可视化装置展示 HEATTECH 保暖内衣的面料科技

优衣库高级轻羽绒

2022“珍珠色轻羽绒”全新上市

优衣库4大风格心动外套

演绎秋日街头真实生活场景

季节转换之际，“优衣库 心衣卡”的推出，无疑会推动消费者之间彼此的礼赠，也增加了消费忠诚度和复购，有助提升客单价和扩充新用户。

作为“人无我有”的差异化新服务，“优衣库 心衣卡”体现出优衣库的战略前瞻性和深度思考:洞察消费者细微需求，深挖消费新场景，为品牌发掘新的增量机会。

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3.0 直播间:数字零售先锋迭代的新样本

数字化已成为优衣库的商业底色，也正是以数字化为业务底盘，优衣库洞察消费需求的细微变化，一次次推出创新场景解决方案，响应消费者。

这个9月，优衣库把线上直播间也做了新升级。

优衣库“品质科技生活馆”内直播间环境

优衣库最早试水品牌直播，是在2020年9月。从“棚内直播 1.0”起步与消费者在线零距离互动。

不久，优衣库将其迭代到深入全国重点省市门店的“探店直播 2.0”，开创店员连麦直播新模式，在店铺导购的真实场景下，更多维展示商品。

2年下来，在积累更多经验后，结合最新科技，优衣库又将直播间推进到3.0版。

9月2日，优衣库揭幕全球首家门店直播间，首次将实体直播间搬到上海全球旗舰店一楼，带来打通线上线下沉浸式直播购物的新玩法。

直播间进旗舰店，让线上线下消费者与主播直播互动更容易，也让人们在购买新衣的同时，获得新鲜感。

在3.0版直播间，优衣库尝试与消费者链接出更多互动玩法。比如，借助裸眼3D技术实现的沉浸体验直播。在直播时段内，LED全景大屏将根据主播讲解商品，配合裸3D技术切换场景，消费者可以到店现场看直播，也可淘宝扫码关注“优衣库上海淮海路直播间”，线上观看。

在非直播时段，线下旗舰店里的消费者可进入直播间，拍照打卡特色地标场景。

此外，3.0门店直播间还同时是一个“魔力美学空间”，消费者可在其中体验专业妆造及定制换装计划，在真实试穿中汲取购买灵感。

“优衣库作为零售业，数字化很重要，可以满足便利和多样化的购物场景。”在吴品慧看来，怎么把数字跟实体更好的融合，是零售业不可忽视的问题。

作为售卖生活必需品和生活方案的零售商，无论天冷天热、上班运动、一家老小要穿的衣服都能在优衣库买到。数字化，能帮优衣库更精准、更快速了解各类人群个性化和场景化的需求，将“LifeWear 服适人生”品牌DNA真正落地到产品和服务体验的每一个细节。

早在 2017年，迅销集团(优衣库母公司)董事长柳井正就提出“有明计划”，宣布优衣库向“数字消费零售公司”转型，目标是构建以顾客为中心的体验，强化“LifeWear 服适人生”的企业DNA。

而大中华区作为优衣库最重要的战略市场之一，是实践数字化转型较早和更深入的区域，推出很多本土化数字化新尝试。

最早入驻天猫等电商平台的服饰品牌，自建数字营销团队，构建全渠道掌上旗舰店打通线上线下、再到推出Style Hint衣点灵感，洞察消费趋势，快速迭代直播形式，推出“优衣库 心衣卡”......

多年来，优衣库通过洞察趋势，在中国市场建立了一个集消费、内容、体验为一体的数字化平台，不断迭代推出最新的零售服务。

2022年，作为迅销集团全球投资的重要部分，优衣库还将在上海启用自动化仓库，提高在线订单完成效率，支撑持续增长的电商业务。

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数字创新的先锋样本

经过10年供应链的积淀，2002年开出第一家门店。如今，优衣库进入中国30年，一直以每年80家-100家的稳健速度持续开店，拓展更广泛的市场。

截止2022年9月，优衣库在中国门店已将近900家，超过日本成为优衣库最大市场。

吴品慧说，除了拓展更大市场，依据地域特点和文化去提供商品和服务。优衣库希望不断融入科技与设计创新，比消费者更早发现他们的需求，提供品质与可持续价值的商品与服务， 满足消费者不断变化的需求。

优衣库，致力成为全球第一的“数字零售消费企业”，不断推进从思维方式到工作方式的全员变革。面对疫情防控新常态，以及人们工作生活方式改变，优衣库中国也在不断加速实践基于消费者需求洞察的业务变革，应对变化挑战。