文丨妮 可，出品丨零售氪星球（ID：LS-KXQ）

面对常态化的市场不确定性，零售业该怎么办？

11月28日，中国连锁经营协会（CCFA）举办的“CCFA新消费论坛——2022中国零售领袖峰会”上，中国零售领军企业的负责人们，直面挑战，围绕“坚定信心，韧性增长”的主题，深入交流和探讨了继续韧性增长的发展路径。

沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静，在会上做了题为《穿越周期：在不确定中创造确定》的演讲。

沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静

她强调，多种因素交织下复杂多变的大环境已是常态，“变化是唯一的永恒”。

当市场的不确定性成为一个确定性，与其焦灼外部大环境，从业者不如正视和接受不确定性，在艰难市场里寻找增长机会和新空间，保持持续前行的坚韧。

朱晓静强调，“再难的市场，也有增长的空间和机会”。

而机会并非无中生有，“这巨大的机会，恰恰来自市场的巨幅变化。”正是在大幅动荡和改变中，“产生了创新的空间，创造了企业弯道超车加速发展的机会。”

在行业普遍悲观的大背景下，这个观点充满积极进取的亮色。

当下的商业环境，显现出强VUCA特性。所谓VUCA，是volatility（易变性），uncertainty（不确定性），complexity（复杂性），ambiguity（模糊性）的缩写。

在不确定性多发的世界，国内零售业也无法避免地面对一个艰难的困顿时期，业绩持续承压，新业态艰难探索……几乎所有零售企业都在寻求新出路。

环境和形势永远不断变化，但，其实万变不离其中，抓住零售本质，在长坡厚雪的零售业，围绕始终如一的目标，就会不断看到机会，找到正确的行动指南。

01

放弃“躺平”，不确定性淬炼伟大的企业

眼下中国的零售业，普遍弥漫怨天尤人的情绪。

在最近的一次访谈中，不久前退休的零售老兵、超市发前董事长李燕川就坦言，业内不乏抱有“躺平”心态的企业老板，将下行问题简单归结为疫情和大环境影响。

“但所有问题都有解决方法。选择躺平，就不会有胜利的希望。”

在李燕川看来，行业出现大规模的悲观消极情绪才是最可怕的事情。

事实上，即使市场环境充满不确定性，大部分企业业绩下滑，但仍然有本土零售企业业绩在增长。

最近披露的2022年三季报的十多家上市零售企业业绩中，亏损居多，但也有企业实现增长。比如，红旗连锁同比增长9.18%，三江购物实现同比增长3.94%等。

沃尔玛最新截至7月31日的2023财年第二财报也显示，当季中国区表现尤为亮眼，净销售额增长15.9%，可比销售额增长14.1%，而第一财季这两个指标均是个位数，分别为7.2%和4.4%。

从这个维度看，沃尔玛中国，不甩锅和向内求变的态度更具积极意义，也给行业，提供了一个向上态度和参考样本。

艰难时期，不同企业会有不同的战略选择，但往往是不确定的环境，会淬炼出伟大的公司。沃尔玛中国的积极和笃定，源于沃尔玛自己数十年来的发展验证。

1945年，从一家美国小镇上的杂货小店起家，发展到今天，沃尔玛迄今经历了至少8次大的经济衰退洗礼。

上个世纪70到80年代的大部分时间，受经济衰退影响，美国零售业平均增速只有2%，但沃尔玛实现了38%的逆势增长，也正是延续这样的发展势头，1990年，沃尔玛成为美国第一大零售商。

而从门店的数量上看，沃尔玛花了18年开出最初的276家门店。但从276家发展到接近2000家（1928家）的过程中，沃尔玛又是在大致经受了三次市场衰退的 12年里，门店数量增长接近7倍。

1991年，沃尔玛创始人山姆.沃尔顿先生说过一段话：“有人问我对于经济衰退的看法。我想了想，决定不要参与其中”。1991年到1994年，美国经历了严重经济衰退，沃尔玛却逆市而上，大力投资科技与供应链，市值获得了三倍增长。

商业史上，很多卓越的公司都是在市场下行时抓住机会逆势壮大，穿越数个经济周期，确立自己的历史地位，也验证了安身立命的发展准则。

目前看，中国零售市场的规模在事实上已是世界第一，但其中的各个玩家，与世界级同行相比，还远远不算强者，零售基本功还有很大提升空间。

在朱晓静看来，“无论是在商品力、品类管理、自有品牌力，还是在层层流通环节上的损耗，都存在大量空间。”

这意味着，无论外部环境如何，从零售业和每个企业自身向内看，还有很多地方可以继续补课，解决问题——这些都是零售企业放弃焦虑悲观，马上行动起来的新空间和新方向。

02

回归零售本质的笃定和节奏

以史为鉴，结合企业自身的发展，朱晓静认为，“实现跨越周期的持续发展，成功的根源往往来自于内部而不是外部因素。”

“在最困难时期，企业更需要专注企业内功的建设，也就是人才、组织、文化与价值观。带动团队的思维、工作模式、绩效考核、组织文化的更新迭代，并确保这是一个有机的、整体性的变化。”

在外界看来，沃尔玛中国，其实提出了一个在任何时候企业要保持一定发展节奏的问题。“最重要的因素之一，就是管理者和团队的自律。”

朱晓静认为，始终恪守上线和下线，无论顺境、逆境始终保持一个节奏，对企业很重要

也就是说，企业能在困难时咬牙坚持前进，不会因为环境恶劣蜷缩不前，把基础的事做到、做好；顺风时，也不得意忘形，不追求过度、透支的数据增长。

这可能可以归结为沃尔玛式的“长期主义”：围绕长远目标，保持迭代，不断投入，持之以恒，进而具有穿越周期的能力。

过去数年，外界大环境充满不确定性，消费者需求发生剧烈变化，但沃尔玛中国持续在商业基础设施迭代和商品力上发力，回归零售本质，向内要发展，最终，不断收获新的增长。

CCFA中国超市100强显示，2020年在高鑫零售、永辉超市、华润万家之下屈居第四的沃尔玛，2021年一举反超跃升至行业第一，晋身中国「超市一哥」。

根据第三方统计，在主要O2O平台，沃尔玛大卖场业态2021全年O2O营收，在年度大卖场到家业务营收中排行第一。同时，山姆会员商店的全渠道增速也是行业第一。

朗然资本创始合伙人潘育新认为，要保持企业的长久，就需要拥抱技术、准备冗余以及做创新尝试，不断让自身获得持续进步，这些也是沃尔玛、Costco和7-11这样的企业能跨越多轮周期的原因。

03

始终如一的价值创造

老子的《道德经》里，有一个词是“见素抱朴”，即从万物变化中看到大道的存在，坚持素朴真实的本性。

即使环境变化和挑战，很容易让人迷失新打法和新形式，但可以确定的是，零售本质从未改变。

以沃尔玛为例，无论在任何时期，始终坚持一个简单的指导原则：满足客户的需求。坚持让企业处于一个长期的坐标系，在长期变化中，始终抓住不变性，通过持续的价值创造，实现意义和复利效应。

正如朱晓静所说，“接受不确定性是市场常态，在不确定中创造确定，才能为团队创造安全感。归根结底，确定性和安全感都是自己给的。”

拥抱变化，守住本质，迭代自己——这是老牌零售巨头穿越周期，屹立不倒的朴素真理，也是在眼下零售业，沃尔玛中国提供的一种可以效仿的行动指南和精神力量。