出品 | 子弹财观

作者 | 暮雨晨风

3年，100个城市，1000家线下店。这是2019年6月，编程猫正式对外推出“百城千店”计划时定下的目标。

仅用一年时间，编程猫便完成了600家线下合作机构的布局。正值高速发展之际，编程猫并未盲目扩张规模，反而放缓了拓店步伐，并将更多精力投入到帮助、监督合作机构提升运营健康度方面。

编程猫线下业务负责人刘明旭表示，运营健康度是编程猫最初开展线下业务时就重点关注的指标，今年会在深度赋能线下合作机构的同时，进一步加强这方面的考核，全面保障家长学员的学习体验和学习效果，助推国内编程教育普及。

1、编程猫线下业务按下减速键

2019年6月，编程猫给自己提出了一个目标——百城千店，即未来三年，在全国100座城市。

（图 / 摄图网，基于VRF协议）

事实上，之于编程猫，完成上述“小目标”并不难。但从结果来看，编程猫交出了一份难言合格的答卷。据「子弹财观」了解，仅一年时间，编程猫已拥有线下合作机构600家，却在此时按下了“减速键”。

“我们重点关注机构的健康度，并将从教学质量、家长满意度、转介绍、续费率等方面进行严格监督把控。”刘明旭表示，只有机构运营是健康的，才能确保家长和孩子的权益，这样才能打造良好口碑，机构也才能发展长久。相反，如不对“健康度”加以控制和监管，就会出现人员质量、运营周期拉长、试听课转化率低等系列问题，从而影响到教学水平和口碑。

为保障家长权益，编程猫推出了30天无理由退费政策等，并通过提升教学教研水平实现设定课堂目标，让孩子们能真正有收获。为进一步提升公司“健康度”，编程猫又推出了“5S标准”，每月对学生和家长做两三次的回访，重点考查学员满意度、教学服务水平等。

同时，编程猫将主动淘汰“不合格或不认真”的线下合作校区，刘明旭举例称，编程猫对于那些只投钱不管理、或者雇人管理校区的线下合作伙伴，会实行校区召回策略。“校区管理者如果不上心，很难保证校区会听取指导意见，用心打磨好每个细节。”刘明旭说，毕竟决定一个校区在地方能存活多久的核心要素不是营销，而是日积月累的教学、服务和口碑。

2、聚焦健康度，深度赋能合作伙伴

“2020年疫情期间我们校区续费率高达95%，比行业平均续费率高出30%。”深圳宝安线下体验中心负责人大鱼这样说。

事实上，编程猫线下业务运营团队服务的“含金量”可通过其疫情期举动一窥究竟。2020年疫情爆发后，编程猫迅速反应推出了“线下护航公益计划”，为线下合作校区提供免费的线上教学支持，与线下合作机构共度难关。

据刘明旭回忆，除了推出线下护航公益计划，编程猫连续两个多月从早到晚为线下合作校区提供教学、教务、财务、人力等方面的培训，帮线下合作校区修炼基本功。

也正因如此，编程猫的线下学生退费率极低。“有几个家长退费不是因为疫情，而是因为回老家不回来了。”他说。

事实也的确如此。大鱼老师坦言，疫情期间，不仅家长，她的团队也感到些许迷茫。“因为我们也从来没遇到过这样的事情，线下都停了。”

而总部推的“线下护航公益计划”，一来，让学员家长不会担心她的校区会关门跑路，而是正在努力保证教学服务继续进行。

（图 / 编程猫教练为线下合作机构提供到店支持）

二则，能保证校区学员的学习进度。“因为有的孩子上课就是这样的，你一停，知识可能直接就忘掉了，可能要花两三个月时间才能把之前的东西捡回来，但是我们在线上持续学着，最起码之前学的东西不会丢。”她说。

之所以取得这样优异的成绩，大鱼表示这与编程猫给予的支持有很大关系。她提到，编程猫每年都会针对不同学段内容做2-3次课程迭代和完善。而据她了解，很多同行的课程不仅做不到这样的迭代频次，且大多数课程都从别的机构或硬件上游公司引入。“他们中多数没有用心打磨内容，这也导致课程同质化比较严重。”

此外，大鱼老师还表示，2020年开始，编程猫的线下运营团队为她的校区老师不断进行磨课，且每三个月会安排一次大型考核和线下培训，以提升其老师的专业度和教学质量。“孩子学习有了效果，家长满意度高了，最终的续费率也就不会差。”她说。

为了督促线下合作校区做好运营健康度管理，首先，对业绩目标的制定。据刘明旭介绍，编程猫会下派运营团队去到每一个线下合作校区，为其核算出年运营成本，而后为校区设定出相对合理的业绩目标。

其次，对课程升级迭代。刘明旭提到，编程猫对其提供给线下合作校区使用的课程不断升级迭代，使得课程更加丰富与完善。

同时，鉴于一二线城市的孩子与三四线城市的孩子，在学习的过程上略有差距，所以公司采用了双重叠加的方式，结合市场调研，根据不同基础的孩子的理解和学习水平，开发出个性定制化课程。

第三，对教师系统化培训。对于校区新招老师，编程猫线下运营团队会在该老师到总部培训之前，安排他每天的学习内容，以及期间对他线上培训、考核和点评等，目的是考察他的能力、态度。

（图 / 编程猫为线下合作机构进行师资培训）

由于内容的增加，这一阶段也由原来的14天延长到21天，主要加强对工具的熟悉，对技术的学习，以及对教学课程的熟悉。以上考核都通过后，新老师方能参加编程猫总部组织的7-9天线下培训，在线下培训完成并通过考核后，才能拿到总部颁发的证书。“所以，新老师正式上岗授课至少需要一个多月时间。”刘明旭说。

而对于校区正式老师，编程猫线下运营团队每周都会安排教研和教学端人员给他讲课，并要求他每周通过远程视频的形式给总部过课。不仅如此，在教了一段时间之后，总部还会对进行晋级上升期的培训，组织教师技能大赛等。

此外，刘明旭还表示，从店面选址、装修，到招聘，再到整个薪酬体系制定等诸多环节，编程猫都会向线下合作机构提供深度服务支持。比如在招聘环节，编程猫就需要介入，教他们如何筛简历，如何面试，如何留住人才等。

当然，为了及时了解线下合作校区的运营健康度情况，编程猫也会采用回访的方式予以实现。

编程猫每个月都会就课程、服务和教学质量等方面，对家长、孩子和校区分别进行2-3次回访。比如对校区的回访内容包括校区希望提供更多怎样的支持，希望课程往哪个方向研发，更有利于地方教学等。“我们不想自己研发的课程只是内部说好，但孩子们并不接受。”刘明旭说。

刘明旭介绍，编程猫的线下运营团队成员全部来源于一线，他们都从事教培行业6年以上，且拥有至少两年管理岗经验，有的还有创业经历。

3、加码线下业务，助推三四线城市编程教育普及

高欢曾是一个任职世界500强公司的职业经理人，2018年7月，在与她上司聊天中，她得知上司10岁的儿子参加了美国硅谷的编程夏令营，她问上司：“为什么让孩子学编程呢？”上司答道，孩子未来肯定要和国际人才竞争，国外的很多孩子上小学时就开始学编程。

这句话触动了高欢，也因此，她开始留意编程教育。但当时高欢所在的辽宁营口（四线城市）没有编程教育，基于此，她萌生了自己做编程教育的想法。

在考察完17个中大型少儿编程品牌后，高欢最终选择加入编程猫的线下体系。因为她综合对比发现，无论是师资水平还是教研实力或是教学质量，编程猫都是最好的那个，更重要的是，她认为编程猫的教学产品体系不仅十分成熟且非常科学化。

“坦白讲，我现在很庆幸自己能成为编程猫众多线下合作伙伴中的一份子，也对编程教育的未来更加充满信心。”高欢对「子弹财观」说道。

当然，高欢如此深的体悟也源于她孩子以及校区孩子的变化。

高欢以自己孩子为例，孩子在学了一段时间的编程课后，在语言表达和写作思维上面都有很大提升。有一次还被老师重点表扬，原因在于她孩子在写一则关于圆白菜日记的时候，按1、2、3、4的清晰逻辑描述如何做圆白菜，是全班唯一一个这样书写小文章的孩子。“我能明显地感受到我孩子在语文上逻辑输出能力的提升。”她说。孩子的数学思维、专注力和观察能力等同样获得明显提升。

（图 / 编程猫线下体验中心学员正在上课）

“线下业务是编程猫用于少儿编程布道的一块战略性业务。”刘明旭表示。今年，编程猫线下业务进一步加强了服务力度。在疫情反复的情况下，上半年将重点放在辅助机构运营方面，一方面培训频次，深度、培训内容都在不断扩充。另一方面，编程猫线下业务成立了咨询小组，给校区提供个性化的运营诊断方案和解决方案。据了解，多家校区的运营效果和数据都有显著提升。

近一年，编程猫线下业务也进行了课程的全面升级，通过高品质的课件和教辅，启发孩子对编程的兴趣，例如通过趣味案例引导孩子轻松上手代码编程，强化学生思维逻辑，扩宽学习出口。刘明旭表示，未来，还将继续加强课程体系的完善，进行校区场景下智能硬件、家庭教育的探索，为线下校区打造更具科学性、更具竞争力的课程。

可以说，满足家长不同场景的学习需求自然是一大原因，而助力编程教育向辽宁营口这样的四五线城市普及，无疑是编程猫加码线下业务的更深层次原因。

同时，线下业务也一直积极地参与到公益实践中去。在编程猫与中国扶贫基金会共同发起的，小小公益传播官公益活动中，编程猫全国数百家线下学习中心参与其中，与孩子们一起用实际行动奉献爱心。同时还会组织暑期支教、爱心捐赠、与当地康复学校联动，让更多孩子触及编程教育等。

一个基本事实是，近年来，编程教育逐渐受到广泛关注和重视，尤其是在人工智能浪潮下，“编程从娃娃抓起”，俨然已成为越来越多家长的共识。如何切实推进教育资源惠及所有家庭和孩子，是编程猫作为少儿编程头部企业一直在思考的。

编程猫希望通过提供国产编程工具、聚焦教学教材研发等，着力打造线上线下高度融合的良好编程教育生态，振兴乡村教育，发展素质教育，助力推进教育公平。

*文中题图来自：摄图网，基于VRF协议。