刘国正

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作为消费者,应该期待什么样的双11?

联商专栏:如果不是身处零售圈,我可能不太会关注今年的双11了。

和朋友开玩笑:我是被双11遗弃的人。

双11走到今天,影响力越来越大,相应的,平台、商家竞争越来越激烈,甚至完全可以用惨烈来形容,双11每年都有新意,每年也都有热点,比如每年的“薅羊毛”,近期又被热议的“二选一”等等。

不可否认,双11绝对是一项伟大的创举,也可以想到,今年双11的数据,绝对又是炸裂,但作为消费者的我最大的感觉就是:今年双11各种规则,太难了,难道我已经放弃了(直到9号我才想写点关于今年双11的东西)。

组队,盖楼,升级,养红包,拼团,邀请…

如果想完全理解,利用上所有的规则,享受所谓的双11“饕餮大餐”,不亚于玩一场前些年以耗时著称的大型端游,或者说各种存档、重来的单机游戏。

作为从业者,可以理解不同发展阶段,目标市场不同,目标群体不同,平台打法的不同,也理解各种规则、玩法想要达到的目的,但作为一个普通消费者,真的觉得太难太复杂了,简单事情复杂做了。

网友表示:太费时间了……

网友表示:复杂的规则使我放弃双11

当然有人说,你可以选择不参加活动,话说回来,不参加活动,比原来买的还要贵,你可以忍受吗?甚至,你想用原价买的时候也无法去买,你还能忍受吗?

可能是我理解能力有限,大概在8号左右选了一些商品,找了几遍也没找到如何现在就可以购买,只看到了11月11日0点开团后购买……

(11月11号才可购买)

理解规则,理解市场,理解目标,理解竞争……但从什么时候开始,本来已经走向简单化的促销、活动,又走向了复杂化了?社交的需求?流量的需求?目标市场时间成本低?

一下子让我想起了十多年前刚进入零售行业,在当时电器连锁卖场工作,每周五大家都会习惯性的推出各种各样,纷繁复杂的甚至拗口绕脑的促销,门店内大幅张贴,报纸上大篇幅推出,其实你熟悉了,了解了,奥,不过如此。

套用一句歌词:简单点。

网友的观点不一定正确,但一定值得平台、商家思考,而除了网友,近日播出的《新闻1+1》中也特别关注了双11中的各种问题,诸如虚假宣传、二选一、套路等等。

可以说,双11肆意生长的时代已经过去了,如果大家还没有提高警惕,提升敬畏心,尊重规则,一定会被社会,被政策,被广大消费者最终抛弃。

那么作为消费者,期待什么样的双11呢?

规则简单点

理解不同分级市场商业打法的不同,各也理解双11战线越来越长,范围越来越广,但在经历了各种促销冲击之后,消费者们还是想回到最简单的模式里。看过一份非官方的调查,消费者在看到各种促销时,最想了解的还是最简单的:到底要花多少钱?

规则是平台定的,但选择权在于顾客,虽然都说顾客的选择权、信息度越来越丰富,但实际上,个人认为随着各种并购、合作,顾客的选择权并没有我们想象中的那么多,在这种时候,还是希望平台可以更多的考虑消费者的感受。

有规则,促销模式多可以,但尽量简单点,总不能让我再重温各种数学题吧?

套路少一点

可以说,商业中套路得顾客的时代早已经过去了,但很多商家,依然对于套路乐此不疲。

正如《新闻1+1》中调查显示,超过一半的顾客明白商家的套路,这是说我们的消费者进步了,还是在嘲讽我们的规则制定者呢?

少些套路吧,毕竟,培养忠实顾客不易,培养一个好的品牌不易,但毁掉一个品牌,太简单了。

真诚多一点

可能是受到各种网红、自媒体的影响,现在不少的商家学会了反其道而行之,各种苦情大戏上演,各种真假羊毛呈现,真真假假,假假真真……

何必呢,作为消费者,我只是想买个东西而已……

再谈消费者

我们说了那么久:了解消费者,满足消费者,提升消费者购物体验。但假如越来越多的消费者加入到了吐槽、抱怨的行列里,我们确实应该好好反思一下:并不是所有被关注的,所有热点,所有能带来经济效益的,都是我们所需要的。我们是不是为了达到目标,丢掉了太多太多更珍贵的东西,甚至不择手段了?

我们做了那么多提升效率的事情,提升生产效率,提升配送效率,提升销售效率,提升各种效率,但越来越复杂的规则,玩法,是不是又把消费者越来越重视的效率人为的降低了下来?

我们感谢这个时代,感谢各种开创性的商业行为,感谢所有为了消费者而努力的人们,但我们更应该感谢的是消费者,我们也确实也应该,再好好听一听消费者的话,坐下来,好好与消费者们聊一聊了。

(本文系联商网特别策划“混战双11”系列报道,作者:联商高级顾问团成员刘国正,本文仅代表作者观点,不代表联商立场)

文章为作者独立观点,不代表联商专栏立场。

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