联商专栏：2020年，这个春节，真的希望可以重新开始一次，那样，我们可以改变很多东西。

这场疫情，对于零售业者来说，真的是不同于以往的一场战役，我在两座城市，感受到了两种不同的零售业之战。

先说笔者常驻城市，各大零售连锁企业如大润发、华联等，均表现出了应有的水准，也承担起来应该承担甚至更多的社会责任，无论是价格管控，供应保证，安全保障上都尽到了最大努力。

同时我们也看到了更多的政府与企业的协作，大家一起为保障民生，保障稳定做出了最大的贡献，也成为了这场战役中最忙碌最可爱的一群人之一。

卖场充分保障的背后，是一群默默努力的人们：

相关媒体报道大家已经看到了太多，致敬零售一线员工！

另一个城市是一座小城市以及乡镇，也是我想多说几句的：

腊月二十九的乡镇，疫情还没有像最近一样严重，小商贩们照常营业，而乡镇的一家超市内更是人头攒动，几乎没有看到一个戴口罩的购物者，卖场内也没有各种消杀标识，到了村子里的小超市内，更是与往常一般。

到了春节，疫情被广泛认知，各地监控严格起来，很多村子已经封村，我没有再去市里及乡镇的超市，希望不再像年前一样。

临走前到村子里的两家超市看了看，看了看整体环境与细节，基本与往常一样，顺便各自买了一包口罩，同样的商品，价格差异较大。

回城的路上一直在想，也想多说几句：相对于大城市以及大城市中的零售巨头们来说，不论是从政府引导、监管，还是行业、从业者自律来看，我们的乡镇零售还差的太多太多。

一

从这场防疫战看，乡镇零售缺什么？

1、从管理者角度来看，乡镇零售亟需引导+监管规范。

在这场防疫战中，真正的把各企业的各项能力放在了台面上比拼，可以说，这场防疫战，体现了各零售企业的综合能力，特别是对供应链的巨大考验，对应急事件的应对能力，对社会责任担当的考验。

但对于乡镇零售，特别是众多的乡镇零散零售从业者们来说，这恰恰是目前还有所欠缺的，需要长期建设。

而在这个过程当中，管理者们必须勇于担当起来，相对于大城市的各种更容易出成绩的工作，乡镇零售业的引导以及规范化监管刻不容缓。

如何做好乡镇零售的整体布局与规划？如何让从业者们少走弯路？如何结合现发展阶段规范化引导其发展？等等，这些都是管理者们需要思考及解决的问题。

2、从经营者角度来看，规范性与灵活性，如何把握好度是一项值得思考的课题。

其实在灵活性、人性化上，乡镇零售走在了前面，这是由其生存的土壤决定的，但在这次事件中，灵活性与规范性如何平衡，是需要从业者们思考的问题。

乡镇零售者们面对的消费者们的生活环境，生活习惯，决定了一些政策，方式方法不能教科书般生搬硬套，但这不代表不规范不提升。在年前的购物中，我看到了大师傅操作的不规范，卫生的不规范，甚至有些商品的不规范。

没有约束的自由是伪自由，没有规范的灵活是伪灵活。

二

乡镇零售从业者们从防疫战中学到什么？

因为时间仓促，没能和企业负责人深聊，但我相信，乡镇零售业者们会从中学到很多。

1、体系、制度的建设

这是一场任重道远的工作，特别对于致力于乡镇零售发展的从业者们来说。

相信经历了这场规划之外的战斗之后，经营者们会重视基础体系的建设，而不仅仅是关注短期的盈利行为，因为长期的体系不完善，很可能让你多年的心血付之一炬。

2、人的力量

在特殊场景，特殊时间，有时候团队、个人能够发挥出比企业、体系更大的作用。

沉默理论告诉我们：越优秀的部门和人在众人眼中越低调，因为他们的工作能力太强了，把问题尤其是特别大的问题都扼杀在了摇篮里。

如何吸引有用的、适合的人才到自身企业当中，乡镇零售经营者们面临的困难更大。

3、 自发、自觉、自律

我相信，越是吃过亏的经营者越能体会到这一点。

零售业容不得投机取巧，哪怕有些地方，监管没有那么严格，消费者没有那么在意。

乡镇零售的发展需要管理者引导，但更需要的是行业的自律，因为大家做的是真正造福一方乡民的事情。

三

呼吁关注零售一线员工

这些天我们看到了太多榜样企业，也看到了太多媒体的评论，思考，我想，大多数的零售业者们应该是自豪的吧？

但说句实在话，在这场防疫战中，零售人特别是一线员工，得到的认可认同仍然太少太少。

不管是在行业里、企业内、还是在社会上，零售一线员工得到的，无论是精神上的，还是物质上的，都太少太少。

不想再过多谈论行业的思考，困难与机会，只想再次向零售同行们致敬，也特别的想对一线零售员工说声：谢谢你们，真心的感谢你们，在这场全国防疫战中为大家，为社会，为国家做出的贡献。

也呼吁各位零售负责人，更多的关注一线员工，他们是我们企业、零售行业发展的基石。

（来源：联商高级顾问团成员刘国正，本文仅代表作者观点，不代表联商立场）