刘国正

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疫情中的零售业:零售人要做什么?谁来保驾护航?

联商专栏:在这场防疫战中,零售企业作为保障民生的重要环节,零售人作为逆行大军中庞大的群体之一,外界更多关注的是其在保供应、平物价等方面的工作,实际上,零售企业在自身防疫,企业运营等方面也需要切实有效的政策、扶持、保障。

一、零售人在保障大家的基本生活供应,他们的安全谁来保障?我们能做些什么?

我们看到防疫用品的紧缺,看到各种捐赠,同样的,作为民生保障的零售企业也急需防疫物品。

据中国连锁经营协会调查,全国范围内,越来越多的零售、餐饮企业都出现了防疫用品告急的状况。一方面要保障卖场的运营,为大家提供必需的防疫用品,另一方面必需保障员工健康,一旦一线员工因防护不到位出现问题,整个销售场所都会成为大的疫情扩散源。

而近几日,也陆续出现了商超员工感染或疑似感染的病例,而相对应的工作场所也全部封闭,全城发布紧急信息:

在此呼吁:

1、 切实关注保障零售企业防疫物资供应,确保现场一线人员安全,防疫用品保障疫情一线的前提下,适当针对保障民生的服务企业进行调配,企业与政府建立良好的沟通协调机制;

2、 建立切实具体的员工防疫制度,而不仅仅是“表格防疫”,特别信息的搜集、更新,严禁出现为了工作隐瞒信息;

3、 针对现场、服务场所、工作场所进行严格的按时消杀及检查,避免集中开会,特别不少习惯了开晨会的企业,建议使用广播、视频等方式替代正常期间的集中开会,目前已经有感染员工前期参加集中晨会全员居家隔离的报道;

4、 尽量减少轮流上班每班次员工数量,减少较差感染,避免成为传染中的B,B+人员,引导、鼓励自助购物;

5、 针对顾客进行严格检测,除体温检测外,尽可能的建立更详细的顾客询问、检测、登记流程制度,如有必要,可与相关部门联系协作;

6、 关爱员工,有情怀,有温度,落到实处,比如对于员工的就餐保证,身体及精神状态关注,对于员工家庭的关心等等,少喊口号,多做实事。

二、零售企业之间的相互帮扶以及亟需的政策扶持

春节作为零售企业的黄金销售季节,因疫情导致的下滑已不可避免,我们也看到了不少关于零售企业现金流问题,工厂停工损失,农产品养殖业受影响等的系列报道,对于普通人来说,每过一天,可能只是这个特殊的春节又过了一天,而对于这些零售企业老板们或者说大部分老板们来说,意识着实实在在的至少以万为单位计算的损失。

皮之不存毛将焉附,覆巢之下安有完卵。

零售行业、企业间的相互帮扶

2月1日我和几家企业负责人聊关于员工、支出、政策的问题,大家也看到了一些企业自发带头进行租金减免等,如万达、华润、红星美凯龙,也看到了企业之间的相互帮扶,比如盒马发起的解决餐饮企业待岗员工工作问题,“共享员工”一时成为业内热议话题。更可贵的是,盒马多个场合表示: 感谢餐饮企业小伙伴们的支援,缓解我们疫情期间的压力。

有态度,有温度,能力有多大,责任就有多大,感谢这些领头企业,为行业、为社会、为国家做出的努力与贡献!

针对零售企业的政策扶持

近日,各地政府陆续出台了针对中小企业的扶持政策,在做好疫情防护工作,打好防疫战的同时,帮扶数量众多的中小企业渡过难关。

如山东出台的《关于应对新型冠状病毒感染肺炎疫情支持中小企业平稳健康发展的若干意见》 从强化金融支持、减轻税费负担、降低运营成本、加大稳岗力度4个方面,提出20条马上能落地、能见效的应急政策举措,《意见》适用于工业和信息化部等4部门印发《中小企业划型标准规定》确定的中小企业,有效期暂定3个月。

我们也呼吁更多的地方政府能够更快的出台更多更有效更实惠的扶持政策,引导帮扶中小企业渡过难关,稳定发展。当然更重要的是这些政策的落地落实,正如习总书记所讲:现在最关键的问题就是把落实工作抓实抓细。

管理部门监管与行业企业自律

近期看到不少关于零售企业在疫情防护,保证供应,平抑物价的媒体报道,当然也有一些负面的如哄抬物价,三无产品的报道,比如高价白菜,多地出现的假冒伪劣三无口罩等,由此可以看到,我们的商业环境还没有那么完美,整个链条也没有完全的规范完善,从业者同样良莠不齐,这需要我们加强行业自律,企业自律,当然管理部门的监管特别是日常的监管、引导同样必不可少。

监管同样要标准明确,让从业者清楚清晰可操作,如山东在全国率先发文明确哄抬物价的定义;同时切忌一刀切式管理,比如关注物价的同时关注品质,关注销售端的同时关注供应链条的相关环节等等。我们也听到了个别企业特别小的零售企业在抱怨有些商品不如不卖的声音,这就违背了我们管理部门监管、企业自律的初衷。

政策扶持,行业互助,企业自助自律,众志成城,同时间赛跑,一起携手渡过难关,终会等到春暖花开时!零售人,加油!

(文/联商高级顾问团成员刘国正,本文仅代表作者观点,不代表联商立场)

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