出品/联商专栏

撰文/联商高级顾问团成员刘国正

每年年初的时候，我们总要习惯性的回顾下过去的一年，展望下新的一年，对于零售人同样如此。

2021年零售业经历了后疫情时代的多种考验，也发生了不少的大事件，也有很多值得我们去深刻思考的地方，在此，笔者分享几个关键词：

一、规矩

本来我想用“规则”这个词，最后还是用了“规矩”这个词，规矩既包含了法律层面的最底线规则，也包含了道德层面的不设上限的规则。

老祖宗几千年前就告诉我们讲规矩的道理，《孟子·离娄章句上》中就提到了“不以规矩，不能成方圆”，但很遗憾的是，2021年，还是有些企业，不少大咖触礁了。

我在2021年初，大概也是这个时间段写的一篇文章里提到过“直播电商的红与黑”，是基于当时的两大事件：辛巴的“糖水燕窝”以及《网络直播营销行为规范》《网络交易监督管理办法》等系列相关政策的出台，提出了“电商行业的红与黑”，并提到了2020年个人对于直播电商的两大关注点，2021年值得大家关注的三个点，如图：

一语成谶，遗憾的是，不少是以负面的信息成真，特别是头部主播的所谓“翻车”，税务、商品的合规合法、数据真实性等，其实是已经触犯了规则的底线，也就是法律法规。另外，关于反垄断的系列处罚及措施也会是持续的重点。

2022年的零售业，第一个关键词，就是“规矩”。

规矩的底线是法律，无论你是直接还是间接触碰，抑或是通过各种手段规避监管，都会付出相应的代价；在此基础之上，我们希望零售企业，特别有能力的企业、个人，能够带领行业，把道德层面的规矩建立完善，持续提升。这两点，2022年，预计会是政府关注，政策监管的重点。

2022年，零售企业应该把“规矩”这件事，放在企业发展、内外部管理的首要地位，不管是之前已经做的足够好，还是目前还处在规矩的建设完善当中，想要发展，或者说，想要活着，都要深入的思考、落实这件事，从外部如政策、社会、合作伙伴，到内部如组织架构、团队、用人、制度流程等等，都要围绕规矩这个核心进行持续性的建设与优化。

二、人性

2022年，值得零售从业者关注的第二个关键词，是“人性”。

无论我们是在哪个细分领域，扮演何种角色，企业的现状及发展状况如何，都到了围绕人本身、围绕人性深度思考建设的时间段了。

人性从社会学、哲学等角度定义不同，在零售行业里，我们可以从不同角度、不同类别思考人性的定义，如群体和个体，心理学，管理学，企业内部和外部，消费者，合作伙伴等等，在这里不做统一定义。

分享几个层面的思考：

1、我们做商品，讲商品力，以商品为核心做过很多的组织架构、流程、标准、工作等的改革、变革、优化，历经这么多年，其实可以提炼一点：商品的终极是人，是人性。

商品的规划说到底是围绕着人在进行的，无论是从销售方角度的商品的生产、传递、价值呈现，还是从顾客角度顾客对商品的认知、接受、购买、价值体验等等，都离不开人，而这个过程当中，围绕着商品、消费者等所做的一切研究，都可以归纳到人性角度。

2、再从经营与服务角度看，大到经营模式，小到经营细节，从后端零售企业所做的一系列工作到前端呈现给消费者的场景、体验等等，回归到人的本质，回归到人性，都会做的更好。

关于服务，我们提倡的标准化服务，人性化服务，个性化服务等等，更是从不同的角度：群体角度、个体角度，心理学、管理学、行为学等不同角度体现或阐述了人性在我们的经营与服务中的重要性。

3、关于企业内部，团队建设，人才留用，外部的合作伙伴等等，要真正从人，理解人性的角度出发，特别后疫情时代，行业、企业人才的更新换代、变动、交流等都会出现新的趋势和状态。

深度理解消费者，理解商品，是目前很多企业已经在做的事情，未来一段时间，我们还要有更高的自我要求，那就是更深刻的理解人性，理解我们所有接触到的人性，内部的、外部的、群体的、个体的等等。先意识到的企业，先做的企业，一定会在新的竞争阶段领跑一个身位。

关于人性，想总结分享一句话：

从人性角度出发，未来一段时间，我提倡两个词：简单、纯洁，我们能够也应该为社会为消费者提供更多简单、纯洁的商品与服务，简单、纯洁的零售环境、氛围。

三、学习

我把学习这件事，放在了零售关键词的第三位。

在学习这件事上，我们的零售企业、零售人从来都不吝啬，不排外，这种持续学习的能力，使得零售行业每隔一段时间都会有一股学习热潮出现，这种持续学习的精神，也使得我们行业整体能够长期稳健的发展。但今天我们想分享的是几点关于学习的思考：

1、学习的持续性

学习的持续性不等于持续性的学习。

我们讲的学习的持续性，是指我们的学习核心内容要保持一定时间内的持续稳定，这种学习的核心内容，是与企业的发展定位、战略规划息息相关的，不能今天学A企业A理论，两个月后觉得B企业B理论挺好，转而再学B，特别是不同的学习内容差异又比较大，这会导致在实际运作的人、部门无法形成统一持续的理念、思路、行为。这就像足球，今天学巴西，明天学德国，后天学西班牙，最终往身边一看，越南都比不上了。

我见过能持续几年学习贯彻一套理论体系，学习一家企业的，也见过一年学两三套经营理论、企业的，各有利弊，但两者相比较而言，我更推崇前者。

2、学习的深入性

中国有句老话：伤其十指不如断其一指，学习这件事，同样可以借鉴这句话。

学习切忌看似全都学了，实际上每一样都没学会、学透，切忌只学到了形，没有学到神，甚至形也只是邯郸学步，东施效颦。当然学习这件事，也需要看全局，体系化的学习，切忌全是在进行碎片化的学习。

最近很多企业在学习《52周MD》，学习商品规划，学习方式不一、进度不一、层次不一，需要提醒的是：这是需要建立在企业最高决策者深度思考，确实下定决心要去做之后才可能开展成功的一件事，是需要依托建立在组织架构、组织流程的变革之上才可能成功的事，

是一套需要持续打造的系统工程，是需要全员高度认知、深入学习、体验运用的经营体系工作。

3、学习的适度，匹配度

不是所有好的东西，都适合自己的企业，适合企业的现发展阶段，所有的学习，都不能脱离自身企业发展的历程，现处的阶段、水平来进行，脱离了这些，如同空中盖楼，不切实际。

如果我们认定了要学习的内容，但沉下心评估后，我们目前的水准离要学习的内容、体系确实差的很远，那就首先把我们学习之前需要补的功课，认真认真的补齐，否则，没有基本功的垒实，前置工作空缺，只能是为了学而学，为了用而用，或者仅仅是为了满足企业管理者的想法，最终只会无果而终。

四、政策

疫情常态化的大环境下，新的一年，零售企业一定要特别注意保持对于政策的关注，这一点上，我们大部分企业的提升空间还很大，有以下几个递进的层级分享：

1、保持对各种政策、批示的常态化关注；

2、学习、研究政策对于行业、企业发展可能产生的影响、可结合点；

3、与政策关联者，与监管者保持沟通交流；

4、与监管者保持持续建设性沟通。

五、热爱

2021年，我接触了很多的零售业者，新老朋友，有初入社会的00后，企业的中坚力量，也有已经在零售行业里奋斗了几十年的前辈们，这一年，让我感触最深的是很多人对于零售的热爱，对于正在做的事情的热爱，对于未来的期待与热爱，这种热爱，超越了工作、事情本身，也正因为有了这种发自内心的热爱，我们大家才会越来越好，我们的零售行业才会越来好，我们的社会才会越来越好。

罗曼·罗兰说：“世界上只有一种真正的英雄主义，那就是在认清生活的真相后依然热爱生活。”

因为爱，所以热爱，我们期待着新的一年，这种热爱能更热烈，更深入，更持久。

今年的分享，没有分享热词、热点，也没有分享大的趋势或者具体的经营，就像前面提到的：简单、纯洁一点，挺好。