出品/联商专栏

撰文/联商高级顾问团成员 刘国正

元旦之前就想着按照惯例写写回顾2023展望2024的稿子，写了停，停了写，总感觉有太多想说的，又觉得很多不用说，又想少说些，一直没找到好的思路。直到跨年时听到了薛之谦的《演员》，有原来深沉版本的演出，也有类似走四方、大花轿、好汉歌不同曲风类型，喜庆、豪迈、无厘头等不同风格的呈现方式。听完之后想着这不就是我们的零售业未来可能的状态吗？不同风格，没有明确的界限、界定，融合，协作，海纳百川，一样的东西可以以不同的状态呈现出来，给大家不一样的体验与感觉等等。

所以我写文章的时候也就有了一种更轻松的状态，只是想和朋友们一起聊聊天，聊聊我们过去的零售2023，聊聊我们充满期许与不安的零售2024。

聊聊我们的2023

2023年，我自己体验、经历了很多，和身边的朋友，同行也交流了很多，提炼了几组词：

第一组词：压力、焦虑

这是我在过去的一年里听到最多的词，也是自身体验最多的词。业绩受阻，消费下降，门店关停，高层换帅……后疫情时代，我们预估到了零售行业的缓冲期，恢复期，但现实情况可能还是超出了我们的预期，或者超出了一些企业的可承受能力，以至于我们变得越来越焦虑。

焦虑来自于期望目标与现实实际的差距，本质上其实是预期目标与企业能力的差距。2023年初时我提到过企业整体可以围绕“降低数字期望，核心提高标准及专业能力要求”为参考思路，给员工一个相对宽松的目标氛围，但要快速恢复标准、专业能力，思想、状态等，同时要持续垒实优化核心的商品体系，服务能力等。新的一年里还是可以参考下这个思路，有压力是好事，但如果一直焦虑，会影响到判断力，行动力，影响到健康的状态等等。

第二组词：释放、共情

从夏季淄博烧烤，到冬季哈尔滨冰雪，除了媒体报道的各种热点，温暖，快乐，真诚等等，我看到的一个角度是：2023这一年，我们太需要释放一下了，释放压抑已久的情绪，释放不知何时缓解的压力，释放自己的精神、身体、状态……所以，能让大家得到真正释放的东西基本都火了，不管是景区，餐饮，项目，甚至是单个商品，大家形成了自发的传播、裂变。

另一个角度是能引起共情的东西、事情，越来越受大家关注和喜欢。比如这一年几乎是最受欢迎的主播董宇辉，一方面源自其渊博的知识，隐忍的积累，另一方面还有交流时的真诚，发自内心的善良，很容易引起、唤起不少人心底的情绪，引起共鸣。到后来东方甄选小作文事件，那么多的网友站出来支持董宇辉，也是源于此。再看近期的哈尔滨，“评论区的留言，大家需要什么我们就上什么”，这也很容易引起大家共鸣，之前我们做了太多“供方提供服务，需方做选择题”的事情，或者表面上“了解并满足顾客需求”，实际上还是供给方经过各种筛选、过滤甚至利益博弈后，再呈现给顾客做选择。其实是越简单越好。

2024，越复杂，越难过。

第三组词：变化，变革

2023年，行业里还是有很多变化和富有变革的尝试。

传统商超的年轻化变革，新业态、小业态尝试；零食店折扣店的发展、联合、并购；电商格局演变，看似回归到价格战；直播电商的进一步升级，从头部化到去头部化尝试；供应链变革；专业业态细分、业态变革；各种跨界、联合……

有些变革是为了变而变，按照原来做法不行了，但也不知道应该怎么做，那就先试着变；有些变革是真正看到了危机，看到了机会，然后逻辑化结构化地去变革。

我们有句老话，叫做万变不离其宗，“宗”是什么？我觉得除了我们行业的本质，服务业的本质，核心内容像商品、服务，我们更需要去关注的“宗”是时代的大势、大局，长期政策的方向，比如我们的社会一定会往越来越美好的层面走，无论是物质还是精神，我们也一定会在共同富裕的道路上前进。我们每个企业，每个个人都应该去沉淀，追寻，融入时代，成为时代弄潮儿的一份子。

第四组词：期待，美好

这一年，大家相互的交流多了，相互的学习多了，从认知、体系、根本上的学习变革多了，越来越多的人能沉下心，俯下身，正视过去的不足，去虚心做需要补足的功课。

我比较关注的是联商东来商业研究院的一系列活动，东来哥的传道、授业、解惑，期待越来越多的人能感受到、体验到，无论是企业，还是个人。另外这一年，越来越多的城市，让我们感受到了温情，感受到了美好。

我在2023年初，给自己加了两个标签“简单、美好商业倡导者之一”，“企业认知体系打造倡导者之一” ，无论影响力大小如何，期待新的一年，更多朋友体验到好的认知，好的理念，好的文化，共同走向美好之路。

想想我们的2024

首先，永远坚持对正确认知的追求与实践。

这些年，我最大的感受就是：正确的认识永远是要放在首位的，没有正确的认知，我们所有的后续，像企业制度、流程、文化等等，都会发生偏差，相互不协调，甚至会起到反作用。

我们之前举过很多次例子：像我们对商品的认知，对促销的认知，对服务的认知，到对利润的认知，绩效、考核的认知，再到企业文化的认知等等，无论是我们做了很多年的业态或事情，还是可能会出现我们第一次遇见的情况，其实静下心来，梳理一下，都有最基本的认知，最简单的逻辑。但在实际经营过程中，我们往往会因为某些内外部因素，各种事情，偏离了正确的认知。

希望我们能逐渐建立起企业的认知体系，这其实应该在建立我们的企业制度、流程、文化之前，就要去优先梳理的。虽然现在我们已经走在路上了，起点、前期走路方式都不同，但还是可以从现在我们在做事情的同时，建立我们的企业认知体系，然后在做的过程中，经常复盘一下，对照一下，不忘来时路。

第二，恢复一些热情、热爱。

世上只有一种英雄主义，就是在认清生活真相之后依然热爱生活。唯有热爱，才会进行更多有价值的持续探索，提升，在前进的道路上才不会觉得累，才不会因为短暂的困难而焦虑、停滞不前。

保持对生活的热爱，保持对我们在做的事情的热爱，找回一些我们可能失去的热情，对我们在做的事，我们面对的人，我们面对的商品等等，多一些热情，多一些温情，多一些热爱。

我们零售行业走过的这些年，回头看那些曾经让我们感受到压力，倍感受挫，甚至当时感觉难以度过的难关，有些早已成为了过眼烟云，有些成了我们的酒后谈资，有些则成了推进我们蜕变的重要力量。目前暂时的困难同样如此，何况，我们现在的条件，所处的环境，能获取的信息，可享受的资源等等已经远比之前丰富。就像关于新年，早些时候我们有个词叫“过年关”，有句老话叫“年年难过年年过”，现在看我们再过年，再困难的也已经比十几年前，几十年前轻松多了，舒服多了。历史如此，生活如此，我们的行业同样如此。

只要我们保持对生活，对行业，对事业的热爱，保持我们的热情，所有的困难都将过去，或者变成我们成长的垫脚石，这些打不垮我们的困难，终将使我们更强大，甚至会督促我们变成一个“新我”。

第三，期待好的理念，好的技术方法可以赋能更多分业态，小业态，小企业，更期待大家有更好的融合。

天下大势，合久必分，分久必合。我们的行业同样如此，只不过

可能很多时候“分”“合”同时存在。

一段时间内，我们的不少业态可能会分化出来，成为“新业态”“小业态”。我们经历了一站式购物的模式高峰，也会再经历一段时间的专业小业态模式高峰，当然是在两种模式并存的大环境里。无论是“大而全”还是“小而美”，“传统业态”还是“新业态”，我们期待越来越多优秀的理念，优秀的思想，优秀的做法，优秀的文化可以触达到更多人，更多企业，增加赋能。

期待我们的新业态、小业态，多关注些专业价值、情感价值，适度关注规模价值。

第四、期待有更多美好的团队，美好的事物出现。

2023年，我们看到了越来越多的协作、联合、融合，看到了国货热潮，看到了不少城市的温度，看到了知识的力量，看到了更多的真情呈现……

新的一年，期待大家力所能及地贡献力量，引导更多美好的人物、美好的事物出现。“力所能及”四个字很重要，与地位、财富无关，期待大家一起凭本心，共努力。

2024，想做的事情

有个小的建议，我们抽时间想一想“心怀梦想”四个字，然后想想2024年我们企业、个人想做的事，最好是之前没关注、没做的事情。

2024年，我倒是很想做一件事情：听到更多零售人的声音，真实的声音，看到更多零售人，零售行业真实的生活状态。

比如我们做一个针对零售人采访交流的节目，不仅仅是企业老板、创始人、高管，更希望接触到不同岗位、不同职位、不同类型的人们，我们可以多角度多层次地分享交流。这个过程中，我们期待不仅仅是交流工作、行业本身，更期待交流的是生活，看到不同的美景、美食、美好事物、美好思想、美好文化等等。

至于为什么做这件事，可能想通过这件事，看看下一步我们应该怎么走、做什么、怎样做的目的，也可能只是给了大家一个舒缓压力、情感共融的平台和空间。

我觉得这是一件有意义的事情。如果个人精力有限的话，期待可以有人，或者我们一起做这件事或者类似的事情。

然后，期待着2024年年末，或者再晚一点也行，我们一起做一场零售人跨年聚会，或者跨年演讲之类的，有可能的话，持续做下去。

最后

今年写的复盘与展望，相比往年，晚了一点，多了一些生活话语，少了一些行业话术，其实早该如此。

如同薛之谦《演员》里唱到的“简单点，说话的方式简单点”，期待我们的2024，简单点，轻松些，更美好。

最后的最后，附上一首小诗：

我们所有的经历

只要过去的

都是美好的风景

明天即将到来的

是我期待的未知

哪怕是狂风暴雨

我也会觉得

是高尔基的海燕

或者会笑着想起小品的那句

海燕呐

如果是风平浪静

我倒有些忐忑

我向往海子的面朝大海，春暖花开

我也更坦然享受

春暖花未开的美好