韩乾源

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韩乾源,联商网特约专栏作者,新零售管理研究者,实战派零售培训师。10年销售管理及零售经验。现任小米之家全国生态链销售负责人。曾任职联想、天音通信,对于线上、线下各种零售业态有深入研究。

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【干货】优衣库创始人柳井正的23条经营哲学

柳井正和优衣库经营的一胜九败,不仅仅是一种行为,更是一种精神。保持积极思维,勇于挑战一切,无论顺境还是逆境,都能保持冷清地分析。这都是一个优秀企业家应具备的特殊品质。柳井正的23条经验理念,对优衣库的成功有着深远地影响。

1、顺应顾客的需求,创造顾客的需求。顾客需求往往是多方面的,引导并进一步去发掘需求,让客户感到产品的贴心感,从而培养对品牌的忠诚度,是品牌成功的关键。

2、不断实施好的想法,发挥企业的社会影响力。优衣库不断鼓励创新,比如独创”连带式工作法“提高团队协作效率,开创“自选卖场“重塑销售业态。并积极参与环保等公益事业,保持长期、远大的目标走入社会,承担责任。


3、独立自主,不能落入任何企业旗下。企业独立自主,才能进行企业结构规划、生产营销布局等策略,这也是自主创新的前提。坚持直营店经营,实现店铺标准化和统一化,也是柳井正这种经营思维的集中体现。

4、正视现实,与时俱进,积极主动。正视市场变化,主动调整,付诸行动。优衣库面对互联网的兴起,率先进行线上的新营销模式尝试,并与传统营销做好深度融合,开创了属于自己的新零售模式。

5、营造让员工自我管理、自我反省的柔性组织环境。优衣库有刚柔并济的组织环境,柳井正被称为魔鬼社长,对各项规定制度要求严格。同时通过超级明星店长等制度给员工更好的发展空间以及精神、物质激励。鼓励员工自我管理降低管理成本,建立一年一度的”自检大会“的自我反省制度,提升员工认知能力。这一系列措施建立了人人各尽其职、人人自觉性高、人人自检进步、人人有良好发展的柔性组织。

6、确定公司独特的身份,实现真正的国际化。建立独特的属于企业自己的商品、服务和作风,走到世界去。尊重各地的文化、审美,打通全球供应链,实现国际化。

7、必须以”唯一与顾客直接接触的商品和商场“为中心。高度重视门店的商标设计、橱窗装修、商品设计与摆放、员工服务、门店卫生等所有细节,给顾客良好的第一印象。

8、建立对公司效益最大化的全员齐心、部门联动的机制。通过信息的高度透明统一,打破部门间的隔阂和私心,统一认知和目标,创造一个共同进步的机制。连带式工作法成为处理关系的办法,有效处理员工与员工、上级与下级、管理层之间三种关系,营造和谐又充满竞争的柔性组织环境。

9、强调速度、干劲、革新、执行力。执行力是企业生存和发展的关键,柳井正的“创业十诫“和重视精神建设等制度,养成员工保质保量、按时完成任务的执行力。

10、 光明正大,赏罚分明,提倡彻底的实力主义。内部奉行“只要你做得到,全世界都是你的“的强者至上原则,多劳多得的工资制度。细致、公开、透明的奖惩制度和监督机制,使员工愉快工作,使组织高效协同。

11、提高管理的品质,执行高效率、高分配。奉行”高执行、高效率、高分配“的人力资源管理信条。让员工和各部门快速认清自己在这一阶段的任务、目标是什么,该怎么样完成,并督促员工完成任务。

12、对以往的成功和失败进行彻底的分析和总结。柳井正奉行”吾日三省自身“的儒家文化,要求员工对失败进行彻底的分析和反省。并以身作则,亲自攥写企业日记,记录每天对于过去的反思和未来的展望。

13、积极挑战,不能逃避困难、回避竞争。重视内部竞争,员工工作半年完成指标任务,就有机会接受考核,公司里经常出现一个店长职位有两三百人竞争的情况。并不断优化自己,应对外部竞争。让整个组织能正视竞争带来的正面作用。

14、强调通过实际业绩取胜的专家意识。优衣库崇尚用事实说话,实际业绩至上。柳井正的“经营者十诫“把追求结果放在了首位。鼓励员工在销售、利润、店铺运营等工作中,留下实实在在的业绩。

15、坚持一贯的经营理念,从小事做起,坚持不懈。不积跬步无以至千里,优衣库内部贯彻从小事做起、从基础做起的原则。注重坚持理念,并鼓励员工专注而不盲目,时常自检避免犯错。沿着正确的方向,坚忍不拔,不达目的,誓不罢休。

16、重视企业文化,由表及里地看问题。文化是企业的软实力,优秀的企业文化塑造一流的企业。优衣库把企业文化贯彻到经营方针、行为方式、思想意识、工作态度以及与客户交往的礼仪姿态等方方面面。让全员秉承着一贯的、长期的价值观和共同目标,高效工作。

17、保持积极思维,对未来寄予希望,使企业充满活动。过去的辉煌是扼制企业进步的怪圈。不断创新,重视未来才有持续发展的动力。优衣库会做五年规划,全面分析应对未来的方法。同时成立“优衣库大学“每年培养数百名员工为企业发展输出动力源泉。

18、让全体员工认同公司的目标、目的和构想。认同是经营的开始,优衣库奉行”引导大于约束“的管理制度,注重激励、注重与员工的深入沟通,让员工有明确的目标(想成为什么),目的(为了成为什么而这样做)以及整体的构想,让企业利益=员工利益,大大增强了员工执行力。

19、必须要求公司的事业、自己的工作达到最高的道德标准。建立并落实企业问责制度,是企业最基础的道德规范,使得管理更加科学、规范、透明。做到问心无愧,防范于未然

20、倡导自我批评,自我革新。建立科学的绩效考核制度,从主观和客观上对员工做出评价。鼓励员工从小事上自我反省,客观看待自己,自我革新。

21、消除人种、国别、年龄、男女等所有差别。一视同仁是企业国际化管理建设的开端,优衣库创建公平、公正,畅所欲言的环境。消除差别化,抵制种族歧视,拒绝论资排辈,塑造了人人畅所欲言的开放式环境。

22、不断开发具有倍增效果的新事业,并要成为其龙头。只有不断开辟新领域、新业务,企业才能实现跨越式增长。进军中国市场就是一次”倍增“的尝试,并取得了巨大成功。

23、建立因事设人的组织,建立无障碍的项目主义。打破部门间隔阂,从根本上杜绝”踢皮球“现象。优衣库进行了ABC改革(ALL Better Change),通过体制改革,因事设人,提高工作效率。奉行项目主义,把项目交由多个团队和个人配合完成,发挥团队各自优势,群策群力,更加快速和准确地执行任务。

这23条经营理念是柳井正和优衣库的经营哲学,也是其商业智慧的结晶。

(来源:联商网专栏作者韩乾源)

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