出品 | 创业最前线

作者 | 和平

编辑 | 闪电

美编 | 吴宜忠

审核 | 颂文

2023年，双11走过十五个年头，电商行业也不断升级进化。一方面，主力电商平台重拾价格力，通过性价比策略让利消费者，推动行业再迸发出新活力；另一方面，高速成长的直播电商亦呈现出用户服务再升级的新趋势。

近日，转转联合抖音电商推出“以旧换新”服务，为这个双11的服务点再添一抹亮色。自10月26日起，抖音电商用户在平台内购买手机、笔记本、耳机、手表、平板５个品类产品时，均可以使用转转提供的专业回收服务。

外界普遍认为，此次合作无疑是消费者与平台的双赢。转转的加入不仅为抖音电商用户回收电子产品提供极大的便利，更为抖音电商平台在3C新品领域良性发展提供了强大助力。

今年双11，抖音电商已成为众多3C大牌新品的重要经营阵地。苹果、联想、一加、荣耀、OPPO等都先后于抖音电商成功推出并打爆新品；不知不觉间，抖音电商已悄然跃升为3C新品首发渠道的新头部阵地之一。

对于平台来说，如何在高速成长中提升消费者的交易体验，以及保障每一个品类的交易产生良性循环，均是关键课题。此时，选择合作转转推出“以旧换新”服务，不仅是为消费者带来更好的购物体验，更是前瞻性地为平台未来发展打造了交易与回收的全链路，进而为长期发展构建起了“循环经济”的护城河。

1、"循环经济”：Z世代消费的新推手

随着政策鼓励，居民消费观念的改变，二手平台在近几年快速成长起来。中国作为消费大国，二手市场也正在释放超强的可持续发展价值及循环经济价值。

清华大学能源环境经济研究所等机构发布的有关报告显示，到2025年，中国二手闲置物品交易市场的交易规模预计突破3万亿元。

此趋势下，以转转集团为代表的二手电商主力军也在不断成长。从交易规模角度看，二手电商渗透率不断提升，2022年二手电商渗透率为33.32%，同比增长10.33%。增速波动明显，预计2023年渗透率将达35.68%，同比增长7.08%。

（图 / 转转官网）

而二手电商平台的发展，离不开Z世代人群的“支持”，更与他们提倡“环保经济”理念密不可分。如近期eBay的一项新调查就显示，Z世代越来越热衷于二手商品交易。

eBay发布的“2022年平台上二手商品的销售特点”报告显示，在全球范围内，90%的受访买家表示，去年曾在eBay上购买过二手商品。其中，Z世代更有可能通过电子商务来获取额外现金，而且更能理解电子商务与环境可持续性的关系。大约56%的买家将节省资金作为购买二手房的原因；对于Z世代，这个数字是64%。

毋庸置疑，经济是二手交易的关键驱动力，全球63%的Z世代表示，赚取额外现金是出售二手商品的主要原因。但也有大约20%的受访者表示，“循环经济”（即产品和材料能够更长时间使用）是他们购买二手商品的首要原因。

回看国内市场，二手交易同样是当下年轻人主流的“生活方式”，特别是针对消费电子品类，越来越多的年轻人开始认识到电子产品的不妥善处理会对环境产生危害，从而愿意将旧的电子产品进行回收，间接帮助社会减少电子产品的处理压力；另外二手电商平台的出现，也让年轻人认识到电子产品回收“能变现”，这一部分“收入”也可以作为他们购买新一代的产品的资金。

智研咨询报告显示，预计2023年中国二手手机交易平台交易量有望突破6000万部，交易金额有望突破800亿元。

“每当苹果、华为的新机型上市后，我身边的朋友圈就会出现一波换机潮”，在北京科技公司工作的95后小欣说道：“我买到华为Mate60Pro，第一个动作就是把淘汰的旧手机在二手平台回收卖掉；以前我也在转转上买过准新的手机和平板，因为相信他们的专业验机能力。”

2、3C数码领域二手交易“开先河者”

像小欣这样的用户不在少数，很多年轻人当想回收旧电子产品，或者购买二手电子产品，都会自然地想到转转。之所以用户会产生这样的“信任”，与转转平台在消费电子方面的权威形象密不可分。

作为国内最早入局二手交易的从业者，转转自2015年创立之初就是从事二手手机验机和质保服务，后续逐渐扩展到手机、3C数码、奢侈品、图书、服装鞋帽、家具家电等几十种品类，为用户提供全类目的、线上线下一体化二手闲置交易服务。

（图 / 转转APP）

所以，在用户眼中，是转转开创了二手手机验机和质保服务，提供可靠、便捷的二手交易，转转可以被称为“消费电子二手交易的权威”。

多年以来，转转在“验机”方面投入也非常多。据公开信息，在B2C交易方面，转转是唯一自建工厂、拥有正规检测标准、真人验机的公司。该平台在深圳、成都、青岛均开设了智能质检中心，全国共有21个质检站，还有上千人的验机团队。

专业的团队成就完善的用户体验。据了解，所有转转“官方验”手机都会经过21道外观检测，52道功能检测。质检人员会从基础信息、外观成色、屏幕显示、设备功能等多方面进行检测每一部手机。同时，所有转转“官方验”商品，用户还享有7天无理由退货、一年平台质保、顺丰包邮等服务。

在C2B交易方面，转转也能做到将有服务的二手交易拓展到最后一公里。例如，转转同步回收手机业务，目前有邮寄、上门和门店三种回收渠道；其中，上门覆盖了全国超过340个城市，有超过1500名一线人员，上门为用户提供检测、回收服务。而用户预约工程师上门验机，不仅可以从源头上杜绝偷换零件和数据泄露等问题，也能享受到极大的便利。

而此次与抖音电商合作已不是转转首次跨领域践行“循环经济”。因在3C数码二手交易领域的权威性，转转此前已屡次成为官方指定合作方。

如今年成都第31届世界大学生夏季运动会，就宣布转转集团正式成为该赛事二手循环服务类官方供应商，大运会组委会和运动员在比赛期间免费使用转转官方验的二手手机，并在赛后将这些手机再交由转转回收，以此实现赛会更节约、更绿色、更可持续。

去年12月，在小米13系列新品发布会上，小米宣布升级保值换新服务，也邀请转转作为小米手机“保值换新”的独家服务承接商。只要是购买小米保值换新权益的用户，手机在9成新以上转转就会给予“兜底保值50%”的服务。

转转的“保值换新”服务，不仅保障力度强，在为小米用户提供旧机回收、换新服务时，转转还能实现“从回收手机到质检完成的时间不超过48小时，让用户足不出户就能完成手机换新”的服务标准，因此收获小米用户的一致好评。

3、电商+二手：编织循环经济的强韧纽带

北京市企业家环保基金会提供的研究数据显示，尽管人们换机周期普遍延长，仍有超过20%的中国用户不到一年就会更换自己的手机；另有报告提及目前每100名中国居民拥有114部手机，超过世界的平均水平；中国人均手机拥有量为4.58部，超过八成的居民拥有过3部以上手机，44.5%的人甚至拥有过5部以上的手机。

为什么有些不使用的电子产品没有回收或再流通出来？转转集团CEO黄炜认为，很重要的一点是很多人并不知道废旧手机可以通过循环流通再利用和继续发挥价值，也还没有意识到置换手机能给自己带来经济效益。

当然，还有一个很重要的原因就是过去电子产品回收的便利性没有那么强，比如消费者没有那么容易通过“手机克隆”备份数据，部分年纪大的人不了解二手电商平台，或者一些年轻人在购买新机后“懒得”再专门去二手电商平台去回收。

（图 / 转转官网）

但这一次，转转在抖音电商平台提供“以旧换新”服务，恰恰是一个标志性的开始。这一尝试将彻底打破用户二手回收需要跨平台的“瓶颈”，用户下单的时候就可以直接选择转转“以旧换新”服务，专业人员上门进行回收，验证后直接操作打款，极大提升了用户在平台的购物体验。

总体来看，对于转转和抖音电商平台，这一次合作都是1+1＞2的“双赢”，不仅能够为消费者带来不断升级的服务体验，还将进一步拓展转转与抖音电商的增长空间。

随着电商产业不断迭代变迁，直播电商已经成为非常主流的消费渠道，在直播电商平台电子产品品牌的入驻、直播、销售如火如荼。所以，对转转来说，合作抖音电商是顺应消费发展趋势，完善了自身二手交易服务在直播电商领域的布局，等同于打开了一扇“循环经济”再发展的新窗口。通过抖音电商平台让更多的年轻消费者了解转转的服务，也认知到二手交易的好处。

同样，对于平台来说，合作转转不仅可以为自身未来在3C新品等品类的健康持续发展保驾护航，更可以通过二手交易服务的扩展，让更多的用户因为便利性，更喜欢在抖音电商购物，间接扩展自身的消费群，驱动直播电商经济更高转速发展。

*注：文中题图来自转转官网。