2月26日，据澎湃新闻报道，武汉的王女士向澎湃质量报告投诉平台反映，自己12岁的孩子在隐瞒家人的情况下向虎牙平台充值5万余元，其中4万余元用于打赏平台一名女主播，充值金额相当于自己家庭一年的收入。

王女士表示，由于在武汉“封城”后，丈夫每天上午7点到晚上9点都在村路口担当值班志愿者，自己照顾家庭较为忙碌才出现这样的问题。

26日当天，虎牙客服人员回复澎湃新闻称，因王女士提供的审核材料无法证实消费行为属于未成年消费，结合申诉情况考虑，可以退款30%，共计16362元。同时将冻结孩子的虎牙账号消费权限，以免再次造成消费。

对此结果，王女士表示无法接受。

“薛定谔式退款”难在举证，虎牙青少年模式“形同虚设”？

类似的事件早已不是第一次发生了，早在2018年8月份，澎湃新闻就曾报道，河北廊坊市的张先生11岁的女儿将家里5万余元积蓄用于打赏虎牙某主播。

该报道称，张先生的账户向广州虎牙信息科技有限公司转账35次共计50060元，在张先生申请退款过程中，虎牙方面表示，只要可以证明是小孩消费的都可以提供给客服，比如照片、视频、文字等等。张先生向客服了提供了银行交易记录、妹妹与主播的QQ聊天记录等。

之后，虎牙方面的回复表示，“举证材料不能证明是小孩消费的，结合情况考虑，会退还充值金额的30%，并表示如果家里有监控或视频都可以提供给客服 ”。

张先生同样无法接受这样的结果，8月17日，虎牙直播发布书面答复称“全额退款未消费部分＋扣去余额的30%，共计15020.45元。”

对此，有专业律师认为，根据《民法总则》第19条规定：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认”。

此外，合同法《合同法》第47条规定：“限制民事行为能力人订立的合同，经法定代认后，该合有效”，律师认为，本事件的11岁女孩属于限制民事行为能力人，如果确系其擅自打赏并处置高达6万元财产，这与其年龄、智力不适应，其行为归属无效，虎牙平台应退还该女孩打赏的钱。

虽然有法律明确规定，但在实际事件中，家长往往无法提供视频、照片等直接证据证明打赏操作由未成年直接实施，所以平台方并不会全额退款。不过，客观的来看，即使家中安装有视频监控，由于拍摄角度和清晰度等原因，镜头也往往很难捕捉到手机屏幕内容，还是无法直接用作证明。

因此，类似事件中要想通过举证促使平台方全额退款，几乎难以实现。

其实，小学生误充值打赏之类的事件早已屡见不鲜，大多数涉事游戏厂商或者直播平台都会选择退还部分款项，不过也有某些平台会全额退还。例如，据国内媒体站长之家报道，某知名短视频平台就对儿童充值打赏的10万元进行了全额退款，并作出封禁相关主播的处理。

在保护未成年人方面，虎牙方面也曾在2019年9月份推出“青少年模式”，在青少年模式下用户无法进行充值、打赏的等操作，但实际上，由于平台账号注册无需实名认证，实际上未成年年用户在注册账号时并未进入“青少年模式”，使得其得以绕过“青少年模式”得以实现充值、打赏操作。

在向善财经看来，由于直接举证存在较大困难，此类“小学生充值”事件很难界定，事件发生后用户能否获得“全额退款”全在平台方的主观意愿。对于平台方而言，在处理类似事件是也会有更多的考虑，例如是否有成年人用户通过“造假”来获取平台方退款等。

不过对于意欲进军在线教育的虎牙来说，未能对涉事用户“全额退款”可能也是一波“反向操作”。对于虎牙来说，进军教育最大的难点在于获取家长们的信任，而“小学生打赏”事件恰好是一个获取家长信任的良机，但就虎牙目前的做法来看，似乎并没有意识到这一点。

其次，由于其注册机制不够完善造成的“漏洞”，也使得其苦心打造的“青少年模式”形同虚设，因此，除了家长监管不周之外虎牙方方面也有一定责任。

“门外汉”进军在线教育，虎牙如何获取家长信任？

疫情催生在线教育的火热，钉钉、快手等一众“外行”杀入教育赛道，虎牙自然也不例外。

2月11日，虎牙宣布开通在线教育服务，推出了“私密教学免打扰”、“学生考勤签到”、“实时在线点名互动”、“教学录像回放”等功能，以适配课程直播。

虽然在功能上做了适配，但以游戏直播起家的虎牙“改邪归正”做起教育仍然让人感到违和。要想摆脱“游戏标签”，加入在线教育的另一片红海，虎牙仍然有很大的坑要填。

例如，要不要来自学生群体的流量？在线教育短期内流量看似凶猛，实际上缺乏有效留存，更甚者，对于虎牙来说反而可能起到“反向作用”造成已有学生群体流量的流失。

不可忽视的事实是，一直以来游戏行业中，学生玩家占总玩家数量比例相当大的一部分，

对于钉钉、快手来说，学生、老师并不是钉钉的主要客群，即使疫情结束后大批学生抛弃钉钉也不影响大局。

但是，虎牙不同。以游戏直播为主要收入来源的虎牙用户中，也有相当一部分受众是在校学生，事实上，在数以亿计的玩家中有相当一部分的学生玩家，正是这些玩家给游戏直播平台虎牙带来了相当大的流量。因此钉钉可以承受学生用户的流失，而虎牙不行。

其次，以游戏直播为主业的虎牙可能需要面临家长信任缺失的问题。

虽然虎牙推出了“私密教学免打扰”、“学生考勤签到”、“实时在线点名互动”等功能，但作为一个游戏直播平台，其游戏的标签将会被放大化，换位思考一下，作为家长有几个愿意让孩子到一个游戏直播平台学习呢？

客观上来看，此次“小学生打赏”事件之后，虎牙在学生家长心中的“不信任感”可能会进一步强化，也从侧面进一步体现出虎牙直播业务对虎牙教育负面影响客观存在。

另外，虎牙做教育之后，如何解决信息安全问题也值得关注。

2019年7月，广东省公安厅公布7月份APP检测结果，公布信息显示，珠海栗子网络科技有限公司一家就有“唐诗三百首”和“公式宝典”两款APP被曝出违规超范围收集用户信息行为的突出安全问题。

有趣的是，天眼查数据显示，从栗子网络股权结构来看，其中公司法人余沙沙持股60%，另有30%股份由虎牙直播所持有。

在向善财经看来，教育是以最终效果为导向的，线上课堂的教育质量相比课堂教授，还差的很远。作为特殊时期的“临时方案”，线上课堂确实起到了一定作用，但疫情结束后，学习效果差仍然是在线教育难以逾越的鸿沟。

那么对虎牙来说，花大力气进入一个与主营业务调性不符，且前途未卜的行业究竟值得吗？

我们不妨且走且看。

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