来源/Mall先生

ChatGPT的横空出世，给人们带来了关于人工智能的新一轮热议。作为新一代由AI技术驱动的自然语言处理工具，其对话间所呈现出的近乎完美的表现，也给“人类是否终将被AI所取代”这一担忧，带来了新的话题。

而人工智能的革新，是否会带来线上消费技术能力的进一步强化？又是否会对传统实体商业带来新的挑战？也是值得所有实体商业人担心的问题。

带着这种好奇与疑虑，Mall先生与ChatGPT就中国实体商业的发展、如何吸引消费者、AI的影响等话题，做了个讨论。

请注意，以下所有回答，由AI生成。

一、关于行业

01 你了解中国的购物中心市场吗？

是的，我知道中国有许多著名的购物中心和市场，如北京的西单、上海的徐汇商圈等。它们通常是城市里最繁华的地方，提供各种购物、餐饮、娱乐等服务。

02 中国购物中心的发展前景如何？

随着中国经济的不断发展和消费者生活水平的提高，购物中心的市场前景非常乐观。越来越多的中国人开始消费，他们对购物、娱乐和生活方式的需求也在不断增加。因此，中国的购物中心和市场将继续发展壮大，成为当地经济的重要支柱。

然而，随着电商和移动支付技术的不断普及，线上购物逐渐变得更加便捷和受欢迎，这也可能对传统的实体购物中心市场产生一定的影响。因此，未来的购物中心可能需要在线上线下融合，通过提供更好的服务和体验，来吸引顾客。

03 对比线上消费，线下消费的优劣势有哪些？

线下消费和线上消费各有优劣势：

优势：

直接体验。线下消费者可以直接体验商品，如试衣服、试驾车等。

人际交往。线下消费有更多的人际交往机会，如店内导购等。

更多支付选择。线下消费者通常有更多的支付选择，如现金、信用卡等。

劣势：

时间限制。线下商店通常有营业时间限制，而线上商店可以24/7购物。

选择有限。线下商店的商品选择可能比线上商店少。

无法对比。线下消费者很难在一个商店内对比多个商品。

04 疫情后的中国线下消费，有机会复苏到2019年的水平吗？

线下消费的复苏情况可能受到多重因素的影响，包括疫情的发展趋势、消费者行为和政策环境等。尽管疫情对线下消费造成了一定的影响，但随着疫情的控制和消费者信心的增强，线下消费有望逐渐恢复。

不过，是否能够恢复到2019年的水平取决于多重因素，如全球经济形势、消费者行为和政策环境等，无法确定。

二、关于吸引消费者

05 习惯了网上购物之后，该如何吸引人走进购物中心？

这些策略能帮助购物中心吸引顾客，提高客户忠诚度，提升业绩：

创造独特的购物体验：提供独特的娱乐、餐饮、艺术展览等，让人们有理由走进购物中心。

结合线上线下：提供线上线下购物的便捷体验，让顾客可以在线查询商品信息，然后在实体店内体验商品。

提供个性化的服务：通过客户关系管理系统，了解顾客的需求和喜好，为顾客提供个性化的服务。

举办活动：经常举办各种活动，如促销活动、文化活动、娱乐活动等，吸引顾客前来参与。

提供高品质的商品：提供高品质、高性价比的商品，让顾客有理由选择购物中心而不是网上购物。

06 购物中心如何能够赢得Z世代的消费青睐？

需要关注以下几个方面：

数字化体验：提供方便的移动端购物体验，包括虚拟试衣间和智能导购等。

社交性：通过社交媒体和互动活动，为消费者提供有趣和有价值的体验。

可持续性：采用环保和可持续的设计和运营方式，向Z世代消费者展示关心环境和社会的承诺。

个性化：提供个性化的商品和服务，满足Z世代消费者对独特性和个性化的需求。

创新性：不断推陈出新，通过创新的设计和服务吸引Z世代消费者。

以上只是赢得Z世代消费者青睐的一些方法，具体的实施方案可能因市场情况和目标消费群体的不同而有所差异。

07 购物中心可以为老年顾客提供哪些特色服务和商品？

为老年顾客提供的特色服务和商品包括：

便捷性：为老年顾客提供简易的导航、配备辅助设备（如扶手、拐杖），让他们在购物中心内轻松移动。

适合生活的商品：例如老龄化用品、保健品、药品等。

休息区：为老年顾客提供一个舒适的休息区，以便他们在购物中心内休息。

互动活动：如老年生活展览、生活技能课程、康复健身活动等。

特别优惠：为老年顾客提供特别的优惠政策，如高龄折扣、免费停车等。

这些服务和商品有助于吸引老年顾客的关注，增强他们的购物体验，提高他们的粘性，从而获得更高的消费占比。

08 购物中心是否能够“人格化”，作为具象的“人”和消费者产生更深度的链接与粘性？

是的，购物中心可以努力创造一种个性，成为一个有形的 "人"。这可以通过几种方式实现。

一致的品牌和信息传递。通过建立清晰的品牌识别和信息传递，购物中心可以将自己与竞争对手区分开来，并在情感层面与顾客建立联系。

吸引顾客的体验。购物中心可以为顾客创造引人入胜和令人难忘的体验，如互动展示、现场活动和其他沉浸式体验。

个性化的客户服务。通过使用人工智能和客户数据分析等技术，购物中心可以将客户体验个性化，并提供量身定制的推荐、促销和其他服务。

社区建设。购物中心可以作为社区中心，举办各种活动，将人们聚集在一起，培养归属感。

通过努力创造独特的个性和提供令人难忘的体验，购物中心可以与顾客形成更深的联系并提高顾客的忠诚度。

三、关于招商

09 如何评估一个品牌是否适合这个商场？

要评估一个品牌是否适合一个商场，可以考虑以下几个因素：

顾客群体。评估品牌的产品和服务是否符合商场的顾客群体的需求和偏好。

竞争情况。评估该品牌是否在商场内已经有类似的产品，以及这些产品的市场地位。

营销策略。评估该品牌的营销策略是否适合商场的营销环境。

价格策略。评估该品牌的价格策略是否符合商场的顾客群体的购买能力。

品牌声誉。评估该品牌在市场上的声誉和形象，以及它对商场的形象产生的影响。

通过对这些因素的评估，可以帮助评估一个品牌是否适合这个商场，并为商场内引入该品牌做出明智的决策。

10 如何说服零售品牌在我的商场里开店？

你可以按照以下步骤进行：

研究该品牌。了解该品牌的目标市场、产品供应和商店位置。这些信息将帮助你根据该品牌的具体需求和兴趣调整你的宣传。

拿出强有力的案例。展示你的商场如何与该品牌的目标市场保持一致，并说明你的商场将如何帮助该品牌实现其目标。提出人流量的数据以及其他支持你的案例的相关指标。

提供刺激条件。考虑为品牌提供激励措施，如降低租金、营销支持或参与整个商场的活动，以帮助品牌相信，在你的商场开业的决定更具吸引力。

建立个人联系。与品牌的决策者建立关系可以使一切变得不同。向对方表明你理解品牌的价值和目标，并对谈判和寻找互利的解决方案持开放态度。

持续跟进。在提出邀约后，一定要跟进并保持沟通渠道的畅通。定期检查并准备好提供额外的信息或回答品牌可能有的任何问题。

通过上述步骤，你将增加说服零售品牌在你的商场开店的机会。

四、关于推广

11 哪些IP最受当下年轻人的欢迎？

很难说在任何时候哪个IP在年轻人中最受欢迎，因为人们的喜好可能差别很大，而且变化很快。然而，近年来在年轻人中持续流行的一些IP包括。

漫威电影宇宙（MCU）

哈利波特

权力的游戏

饥饿游戏

指环王

这些IP通常拥有强大的粉丝，它们的受欢迎程度可以通过其商品、粉丝活动和社交媒体上的持续参与来体现。话虽如此，保持对当前趋势和流行文化转变的关注，以确定在年轻人中最受欢迎的IP，始终是很重要的。

12 怎么样用尽可能少的预算来举办吸引顾客的活动？

可以考虑以下几种方式：

合作活动。和当地的商家、企业合作，共同举办活动

社交媒体推广。利用社交媒体进行宣传和推广，以最小代价影响最多的人群。

消费者体验。提高顾客的购物体验，如主题店、消费者沙龙等。

社区活动。通过社区活动增强购物中心与消费者之间的联系。

电子优惠券。利用电子优惠券吸引顾客光顾购物中心。

总体来说，购物中心可以结合实际情况，深入分析市场，制定最适合的营销策略来吸引顾客。

五、关于人工智能

13 人工智能是否能帮购物中心创造更大价值？

是的，人工智能（AI）可以在几个方面帮助购物中心创造更多价值。

改善客户体验。由人工智能驱动的技术，如客户识别和个性化推荐，可以改善客户的购物体验，提高客户满意度。

加强营销和销售。人工智能可以帮助购物中心分析客户数据，以便有针对性地开展营销工作，并对销售策略做出明智的决定，从而提高销售额和客户忠诚度。

改善运营和物流。人工智能可以协助购物中心进行库存管理、预测性维护和其他运营任务，从而节约成本并提高效率。

更好地了解客户的行为。人工智能可以分析客户数据，提供对客户行为和偏好的洞察力，使购物中心能够定制他们的产品和服务，以更好地满足客户需求。

欺诈检测和预防。人工智能可用于检测和预防欺诈，提高金融交易的安全性，保护购物中心的声誉。

总的来说，人工智能可以通过改善客户体验、提高效率和提供对客户行为的宝贵见解，在提升购物中心的价值方面发挥重要作用。

14 商业地产的前期策划、定位和设计，是否可以完全由人工智能来实现？

不能。虽然人工智能可以提供有价值的见解并协助完成某些任务，但它不能取代商业地产规划、定位和设计中所涉及的人类决策和创造过程。

策划——人工智能可以分析数据以确定趋势，并提供对消费者行为的洞察力，但它不能取代人类的判断和决策，而这对于创建一个成功的开发计划是必要的。

定位——人工智能可以提供有关当地市场和竞争的信息，但它不能为特定的商业房地产开发确定最佳的定位策略。

设计——人工智能可以协助设计的某些方面，如空间利用和能源效率，但它不能取代人类的创造力和想象力，而这是创造有吸引力和功能性的商业空间所必需的。

总之，虽然人工智能可以成为商业地产规划、定位和设计的宝贵工具，但它不能取代成功所需的人类判断力、创造力和决策。人类和人工智能必须以互补的方式合作，以达到最佳效果。

15 相比于人工智能，有经验的商业地产专家有哪些优势？

相对于人工智能（AI）而言，商业地产领域经验丰富的专家的优势在于几个方面：

专业知识和经验。他们对商业房地产市场有深刻的理解，可以带来宝贵的见解、知识和经验。他们拥有丰富的信息，可以根据他们的专业知识提供量身定做的解决方案。

人类的判断力。可以利用他们的判断力和直觉来做出明智的决定，解决复杂的问题。这一点在商业房地产行业尤为重要，因为这里往往有许多变量需要考虑，而且没有明确的解决方案。

对背景的理解。他们有对当地市场、竞争和法规的全面了解，并能在决策时考虑到这一点。他们能够综合考虑各类数据和信息，这对成功决策至关重要。

人脉关系和网络。他们已经与商业房地产行业的主要参与者建立了关系，包括业主、租户、投资者和开发商。这些关系对于在该行业的成功至关重要，并能开辟新的机会。

创造力和想象力。这对于创造创新和有吸引力的商业房地产开发项目至关重要。他们有独特的能力来识别机会，在别人可能看不到的地方创造价值。

总之，商业房地产领域经验丰富的专家的价值在于他们的专业知识和经验、人类的判断力、对背景的理解、人脉关系和网络的建立，以及创造力和想象力。人工智能可以是一个有用的工具，但它不能取代人类的技能和经验，这对商业房地产行业的成功至关重要。

读完上述回答，我想，或许绝大部分从业者，都会像我一样，被ChatGPT的智能化水准所震惊。

这些回复，无论从文字的流畅度，还是表达的逻辑性与条理性，甚至是回答的专业水准上，都可以说达到了行业的“优秀”级。

甚至你可以在其中看到许多新颖的的概念，比如“社区建设”一词的表达，就接近于太古地产的“社区营造”的概念。而对可持续、老年消费的关注，也足以体现出AI强大的信息学习和整合能力。

坦白来说，我觉得以ChatGPT目前的水平，足以应付绝大部分的公司需要提交的各类报告、培训文件和总结文章了。

当然，AI仍然很谦虚地表示，自己仍然没有办法取代人类，尤其是有经验的商业地产专家的作用。但看完这些答案，我会问自己：

我过往的这些积累，与AI的学习能力比起来是足够的吗？

我的判断力和直觉，能帮助我在数据之前预测未来的消费趋势么？

我的创造力和想象力，能突破碎片化时代和个性化推送造成的信息茧房么？

我的人脉网络，能支持我获得更多非网络公开的资料么？

如果没有，那我应当如何找到自己的核心竞争力，避免被AI超越或淘汰？

又或是有没有办法，让AI为我所用，在线下商业的经营中提高工作效率和成长速度呢？

这或许是未来，我们都将面临的问题，和都将需要撰写的回答。