一提到中国的零售商业，就不得不提王府井百货。王府井百货呢，应该说是我们中华人民共和国的长子，号称中国百货第一店。它坐落在北京著名的商业街王府井大街的中心位置，是王府井大街的标志性建筑，也是王府井商业街的核心商业。它创建于1955年，是新中国公私合营后成立的第一家百货商店，当年它受到了中央领导人的多次视察和高度肯定。在计划经济时期那个商品短缺的年代，人们到北京了，必定要到王府井百货去看看，看看那里有什么好商品，看看能不能买到一些新商品。所以，那个时候它是中国零售商业的一面旗帜，是中国零售商业的一个典范。

当时，王府井百货有一个著名的劳动模范叫张秉贵，他的“一团火精神”一直作为中国商业服务的一面红旗，激励着几代商业人。我记得大学二年，学校安排我们到王府井百货实习，当时商场领导就给我们讲张秉贵的“一团火精神”。而现在问我们这些年轻的商业从业者、商业管理者、经营者：张秉贵是谁呀？估计十个人就有九个人不知道！

在计划经济的商品短缺时代，王府井作为中国商业的长子，可谓是首都商业的窗口，中国商业的标杆。它傲慢、骄傲而又一成不变的持续到改革开放。

1984年，王府井开始实施“政企分开、简政放权”等一系列改革；1993年，又进行股份制改造，成立北京王府井百货（集团）股份有限公司；1994年在上交所挂牌上市，是中国最早的商业上市企业之一。从此，王府井百货走上了一条快速扩张、连锁发展的现代商业成长之路。

2000年，与北京东安集团实施战略性重组，成为北京市最大的百货零售集团。

2004年，选入国家重点扶持的全国20家大型流通企业之列。在国家商务部公布的全国连锁经营30强中，王府井百货位居百货连锁企业第一名。

在这个发展过程中，王府井也一直探索商业的现代化、连锁化和信息化。 2001年请美国著名的的咨询公司麦肯锡对王府井进行管理再造，请著名零售信息技术公司富基融通进行信息系统改造,全面整合集团信息系统和门店信息体系建设，建立起了王府井的标准化百货连锁信息系统。

上个世纪90年代，王府井百货遭遇到了第一次危机。那时，燕莎、赛特、当代等多家高档商城、购物中心纷纷在北京崛起，百盛、SOGO、新世界、中友等一批新锐百货商场相继拥入京城，王府井百货的客流量开始减少。之后，以沃尔玛、家乐福为代表的外资零售业巨头也先后在中国快速扩张，超市、大卖场、专卖店、家电连锁等新兴业态以强劲的势头切割市场份额。“王府井的出路在哪里呢？”郑万河董事长困惑地发问。在专程到国外考察之后，他得出的答案是：“走出去，异地开店，连锁发展”。

1996年，以王府井百货广州店开业为标志，王府井百货迈开了从传统的单店发展向跨区域连锁经营的第一步。此后，武汉、成都、包头、重庆、南宁、长沙、西宁、乌鲁木齐、呼和浩特等城市也相继有了王府井百货连锁店。王府井进入了十年黄金发展时期。

但好景不长，进入到2010年之后，在淘宝、天猫、京东等网络零售的冲击下，王府井百货又再一次明显的感觉到传统百货的困境，感觉到消费市场的变化，感觉到新零售带来的压力。

2014年，王府井百货提出以“全渠道建设”为核心的战略转型，并上升为公司的“第三次创业”。所谓全渠道建设，是在对人（顾客）、货（货物）、场（购物场所）全面数字化的基础上，将所有分店、线上线下所有渠道的数据全部打通，再对用户进行精准营销和服务。

那么，王府井的第三次创业，会带来什么样的生机呢？前几天，我专程去了一趟王府井百货。王府井百货的门前广场上张秉贵的铜像孤零零的站立着。一楼的大厅还是传统的化妆品、珠宝和鞋包，二楼、三楼、四楼还是传统的女装，男装，休闲装，运动装，商场内依然是灯光明亮，顾客寥寥。当然，王府井百货现在也正在改造，引进一些新的餐饮业态，引进一些著名的国外品牌。 如新引进的英国拥有255年历史的玩具店“哈姆雷斯”正在围档装修，预计年底开业。

从以上王府井百货的发展历程和现状，我们可以看出王府井百货在发展中的创新、在创新中的迷茫，在迷茫中的痛苦。由此可想而知，中国的第一百货王府井竟然如此，其他的传统百货能又几何？

有人会有疑问：王府井百货作为中国商业的骄子和样板，在享受着那么多的政策扶持，占据那么好的地理位置，拥有那么多的商业资源，为什么也陷入了被动和迷茫呢？

我想，主要可能有以下几个方面的原因：

第一、王府井作为计划经济时代下成长起来的大型百货商业，尽管在股份制改造之后有连锁经营、快速发展，但从一开始，它的体内就流淌着国有资本的血液，而这种血液，又沉淀出它特有的管理机制，它的机制又影响它的管理效益和决策效率，往往是：想的早，动的晚，行的慢，成的少。

第二，无论作为计划体制下商业的样板，还是股份制改造之后连锁发展的龙头，王府井的基因里面就是百货业态基因，百货基因又决定和影响着它的思维定式和业务模式。在超市、大卖场、购物中心、便利店等新业态在中国大肆跑马圈地的时候，王府井却一直固守着百货业态的传统业务模式，没有及时进行业态融合和深度转型，使得它在固守和坚持中错过一次又一次机会。

第三、尽管王府井百货占据着中国第一商街王府井大街的核心之位，但在北京的人都知道，王府井大街，北京人一般都不去，都是外地人来参观一下，旅游一趟，拍几张照片，买几个纪念品就走了。以前在商品短缺的时代，外地人还会到王府井百货买一些当地紧缺的东西，现在呢，每个城市商品都差不多，在北京买得到的，在他的家乡都能买得到，大家就没有必要在王府井百货买了。外地人不买，本地的人又不来，就这样，王府井百货固守着黄金位置，固守着百货业态，尴尬着叫好不叫座。

第四、2010年之后，移动互联网的快速普及，大数据的深度应用，物流业的高度发展，使得马云的淘宝、天猫，刘强东的京东等发展迅速。在网络电商的迅猛冲击下，王府井百货反应不及、无所适从，仓促之中，匆忙应战，一变再变，不知所措。

第五、在这场新零售对决老百货的变革中，影响王府井百货的不仅是它的国有血液、百货基因，还有它的人才团队、品牌资源、物业现状，甚至它的经营模式、管理理念，这些，都注定了在这场新零售的冲击和变革之中，王府井的被动和无奈。

尽管王府井百货近年来动作频频，多路突围，多方探索，但是未来的路能不能走出去，这不仅仅考验着王府井人的智慧，也影响着中国商业转型的信心。我们衷心的祝愿王府井百货早日走出迷茫，找到适合自己的发展之路，为中国的传统百货的转型、改造、升级，再树一面成功的旗帜！

附：张璋，北京同世飞天公司董事长，中国商业和商业地产资深专家，北大、清华、哈工大、中山大学资深培训讲师、兼职客座教授。在商业和商业地产领域历炼26年，具有丰富的商业和商业地产的现代理论和实战经验，熟稔中国现代商业的定位、规划、设计、招商、营销、运营、管理、投资、资本运营等各个环节，思路超前并敢于不断创新。先后荣获TOP100金牌管理咨询师、中国商业地产十大操盘手、中国商业地产十大新锐人物、中国商业30年十大策划人物、中国商业地产杰出人物奖等称号。

作者：张璋商业讲堂---张璋