作者：张璋商业讲堂---张璋

这几年，京东在电商领域取得了巨大成功的同时，也正在加快布局线下的京东之家、京东到家等实体门店。同时，京东利用AI智能技术、人脸识别技术、RFID射频技术，正在试水京东无人超市、京东无人便利店。前不久，通过我的一个在京东工作MBA学生，我实地考察了位于京东企业总部正在内部试营业的京东无人超市。

走进京东位于亦庄的总部办公大楼，在它一楼有一个大约60-70多平米的店面，它的门头上亮着X无人超市的招牌，旁边写着无人超市试营业的海报。问我的学生为什么叫X无人超市，他们解释是：京东有很多个事业部，其中有一个非常神秘、不为人知的事业部就叫X事业部，它是专门研究智慧物流的，包括无人仓、无人车、无人机等物流技术。

在我刚进到无人超市时，正好碰到了京东集团副总裁、X事业部总经理肖军先生来指导工作。

据肖总介绍，无人超市一开始并不在他X事业部规划内。在做无人仓、无人车时，让 X 事业部掌握了视觉识别、AI技术，而这些技术，刚好能用在无人超市的研发上。所以，X 事业部从现有团队中抽调了一些人，组成了一个全新的项目组，探索无人超市。

在首次走进无人超市之前，需要我先下载一个京东的APP，再用APP上的“扫啊扫”功能扫描店门外张贴的二维码，并在入口闸机处识别二维码并拍照，系统就绑定了我的面部信息，并作为我进入场内的凭证，进入后就可以进行自由购物了。

如果下次再来购物，就可以直接“刷脸”进店。70来平米的店内有零食、水果、冷饮、冰激凌、小百货等约 200多种商品，每个商品上都贴着 RFID 电子标签。我随意地挑选了两件商品之后，从专用的支付结算通道走出。

走到通道，通道两侧的信息接收设备对贴在商品包装上的RFID电子标签进行识别，到了通道的尽头，脸谱识别技术再对我的人脸识别，这样，就完成了对我购买的商品的识别、计价、汇总。

由于我在进店时开通了免密码支付，所以并不需要再拿出手机扫码和支付。整个购物的过程非常轻松，特别是在走过结算支付通道时，那种似乎“不用付款”感觉，真是一个“爽”字了得！

通过现场体验，我切实感受到京东无人超市数字全场景、人脸识别、RFID应用、无码支付、AI管理的完整无人运营方案，重构了一种新型的人货场关系，打造了一种更高的用户体验。同时，也标志着京东线下门店的升级，体现出京东强大数据管理能力和强大技术应用能力。

通过对京东无人超市的考察和体验，我有几个问题，想提出来与京东和新零售的朋友们进行探讨。

1、定位的思考。京东无人超市现在的商品是一些包装食品、优质水果、冰淇淋、酸奶、听装饮料等，SKU约300个，试营业的顾客主要是内部的员工。那么，它的未来定位是什么？是青年白领还是家庭主妇？是学生一族还是工薪阶层？随着人脸识别技术和RFID技术的应用，今后的京东无人超市的SKU能不能扩大到几千甚至几万个？目标顾客会不会涵盖从学生、白领到家庭主妇的全客层？

2、选址的思考。据报道，12月中旬京东集团与中海地产签订战略合作协议，将利用双方优势在全国主流城市建设数百家无人超市。但如果在中海开发的社区开店，这与京东无人超市的定位相符吗？京东无人超市今后适合在什么区域开店？是居民社区还是商务办公区？是购物中心还是路边门店？选址是对标7-11便利店还是社区超市？

3、防损的思考。尽管肖总介绍，无人超市现场有很多摄像头，能做到无死角监控，但今后店内会不会有人把RFID价签撕掉将商品带出门呢？或用金属纸将商品包装带走呢？如果顾客将商品的包装拆封、弄破、弄脏了怎么办？店内无人管理，商品的偷盗、拆封、破损等防损管理有什么更细致的应对措施呢？

4、芯码管理成本的思考。现在京东无人超市采用的电子标签是RFID技术，是一种无线射频识别通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据。但利用这种技术，需要对每一个SKU的品名、型号、价格等商品信息进行录入，之后还需要把每个录入了商品信息的电子价签（我们可称之为芯码）贴在相应的商品外包装上。据京东无人超市王经理讲，这种电子标签的成本在每个4毛钱左右，也就是说每件商品要增加4毛成本。在商品信息录入、人工黏贴标签时，还要增加时间成本和人力成本，这就无形之中增加了管理成本和价格成本。这些成本障碍，京东今后是如何克服的呢？会不会转架到顾客购买的价格上面？会不会影响京东无人超市的快速发展呢？

5、人货场关系重构的思考。京东无人超市重构了一个全场景、无干扰、即拿即走、人脸识别、无码支付的消费场景。在卖场中无干扰当然是挺好的，但是不是一定无人更好呢？如果顾客有服务需要呢？对商品有疑问呢？如何及时解答顾客的疑问？处理顾客的现场问题？

6、顾客隐私保护的思考。无人超市一个重要的技术应用就是刷脸，每个人在通过入口端时，其面部形象都被京东记录在案。在我们平时的电子支付时，只是记录个人的身份信息和消费信息，但人脸识别却把一个人的最隐私、最重要的面部信息都收录了，这些信息一旦被泄露出去，不良分子不仅知道你的名字、电话，还能知道你的长相，这对一个人的安全是有巨大的隐患。京东将如何管理好顾客的个人信息，保护顾客的隐私呢？如果泄漏了，又如何承担责任呢？

当然，京东无人超市是无人零售领域里的一次深度试水，就如同上世纪90年代条形码在大卖场中的应用，2010年代二维码在商品和支付中的应用一样，未来芯码（电子价签）和脸谱识别技术的应用一定是零售技术的一次飞跃，未来商品生产企业如何应用电子价签进行商品包装，商业经营企业如何加强个人信息管理，这既是对他们技术能力的考验，也是对他们管理能力的考验，更是对他们社会责任的考验！

附：张璋，北京同世飞天公司董事长，中国商业和商业地产资深专家，北大、清华、哈工大、中山大学资深培训讲师、兼职客座教授。在商业和商业地产领域历炼26年，具有丰富的商业和商业地产的现代理论和实战经验，熟稔中国现代商业的定位、规划、设计、招商、营销、运营、管理、投资、资本运营等各个环节，思路超前并敢于不断创新。先后荣获TOP100金牌管理咨询师、中国商业地产十大操盘手、中国商业地产十大新锐人物、中国商业30年十大策划人物、中国商业地产杰出人物奖等称号。